Customer Service Specialist III

Selpe Vagas; Campinas; Presencial; BRL 55 800 - 78 120; Tempo integral

Resumo da oferta

Selpe Vagas busca um profissional para Atender clientes em Campinas, São Paulo, garantindo comunicação eficaz e resolução de problemas. É necessária fluência em inglês, pois as entrevistas serão com gestores americanos.

Os candidatos devem ter ensino médio completo, experiência em atendimento ao cliente, e se familiarizar com sistemas como SAP e Salesforce.

Oferece suporte a operações comerciais na América do Norte e trabalho remoto ocasional.

Qualificações

• Fluência em inglês com excelentes habilidades de comunicação escrita e verbal.
• Ensino médio completo ou equivalente, formação superior desejável.
• Experiência em Atendimento ao Cliente e ou Gestão de Contas desejável.

Responsabilidades

• Estabelecer comunicação aberta com os clientes e a equipe de campo.
• Fornecer suporte e resolver questões de acordo com os KPIs.
• Ser o principal ponto de contato da Equipe de Vendas.

Conhecimentos

Comunicação clara

Fluência em inglês

Soluções de problemas

Domínio de SAP

Domínio de Salesforce

Formação académica

Ensino médio completo

Formação superior e/ou bacharelado

Ferramentas

SAP

Salesforce

Microsoft Office

Google Docs

Descrição da oferta de emprego

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Atividades

• Estabelecer comunicação aberta com os clientes e a equipe de campo para garantir que quaisquer mudanças ou impactos nas expectativas do cliente sejam comunicados em tempo hábil.
• Fornecer suporte e assumir a responsabilidade pelas questões, resolvendo-as de acordo com os Indicadores-Chave de Desempenho (KPIs) e, quando necessário, coordenar atividades com outros departamentos para garantir a total satisfação do cliente.
• Abordar as preocupações dos clientes com uma mentalidade de responsabilidade para identificar as causas raízes e comunicar-se com as principais partes interessadas para evitar problemas semelhantes.
• Ser o principal ponto de contato da Equipe de Vendas para todos os assuntos relacionados ao processo de pedidos e distribuição.
• Processar pedidos prontamente no sistema e registrar quaisquer instruções especiais.
• Fornecer relatórios diários precisos e oportunos para garantir o cumprimento do processo de pedido ao recebimento.
• Participar ativamente de reuniões relevantes para identificar maneiras de aprimorar o atendimento a clientes internos e externos.
• Atuar Como Backoffice Do Time Comercial garantindo toda a jornada do pedido (Order-to-Cash).
• Inserir pedidos em sistema e monitorar seu andamento.
• Realizar interface com áreas internas como logística, faturamento e vendas.
• Atuar no pós-venda, solucionando problemas de preço, qualidade ou divergências.
• Conduzir e tratar claims/disputas de clientes.
• Fornecer status e informações via e-mail e telefone; elaborar relatórios e participar de reuniões para melhoria contínua.
• Atuar como ponto focal do cliente garantindo comunicação clara e resolução eficiente de problemas.
• ERP/Sistemas: SAP, Salesforce, Microsoft Office, Google Docs.
• Ferramentas de trabalho: Computador, sistemas corporativos e telefone.

Requisitos

• Fluência em inglês com excelentes habilidades de comunicação escrita e verbal. Entrevistas serão feitas diretamente com gestores americanos que não falam Português.
• Ensino médio completo ou equivalente; formação superior e/ou bacharelado desejável.
• Experiência profissional relevante em Atendimento ao Cliente e/ou Gestão de Contas desejável.
• Domínio de informática (SAP, Salesforce, Microsoft Office, Gmail e Google Docs).
• Disponibilidade para trabalhar em turnos completos e ser pontual.
• Acesso à internet de alta velocidade para trabalho remoto ocasional.
• Disponibilidade para trabalhar em feriados locais para dar suporte às operações comerciais na América do Norte.
• Residir em Campinas, São Paulo ou cidades próximas.

Conhecimento Desejável

• Experiência com account management ou ambiente multinacional (Diferencial).

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