Assistente de Atendimento ao Cliente

Candidata ai; Louveira; Presencial; BRL 50 000 - 73 000; Tempo integral

Resumo da oferta

A empresa Candidata ai busca um profissional para atendimento ao cliente e gestão de pedidos em Louveira. Você registrará interações via telefone, e-mail e chat no CRM, garantindo registro preciso.

O papel envolve fornecer informações de produtos, status de pedidos e políticas; escalar casos quando necessário e manter atualizada a base de conhecimento. Será parte de uma equipe que busca melhorias contínuas nos processos de atendimento.

Qualificações

• Ensino superior em andamento ou completo será um diferencial.
• Experiência em atendimento ao cliente - Customer Service, Order Management em ambiente corporativo.
• Conhecimento em SAP ou outros sistemas ERP.
• Excel intermediário/avançado.
• Inglês avançado.
• Capacidade de trabalhar com metas de atendimento e indicadores de performance (SLA, FCR).
• Experiência em resolução de conflitos e gerenciamento de expectativas de clientes.
• Residir em Louveira ou proximidades.

Responsabilidades

• Atender e solucionar demandas de clientes via múltiplos canais (telefone, e-mail, chat), registrando interações em CRM.
• Fornecer informações detalhadas sobre produtos, serviços, status de pedidos e políticas da empresa.
• Realizar o gerenciamento de pedidos, incluindo entrada, acompanhamento e resolução de problemas logísticos.
• Escalar casos complexos para equipes de nível superior, garantindo o acompanhamento até a resolução final.
• Manter a base de conhecimento atualizada com informações relevantes para o atendimento ao cliente.
• Colaborar com outras áreas para identificar e implementar melhorias nos processos de atendimento.
• Participar de treinamentos periódicos para aprimorar o conhecimento sobre produtos e processos.
• Colaborar com outras áreas para identificar e implementar melhorias nos processos de atendimento.

Conhecimentos

Comunicação escrita

Comunicação verbal

Resolução de problemas

Gestão de Tempo

Escuta Ativa

Multitarefas

Metas e KPIs

Formação académica

Ensino superior em andamento

Ferramentas

CRM Software

ERP SAP

Order Management Systems (OMS)

Microsoft Office

Excel

Descrição da oferta de emprego

Responsabilidades

• Atender e solucionar demandas de clientes via múltiplos canais (telefone, e-mail, chat), registrando interações em CRM.


• Fornecer informações detalhadas sobre produtos, serviços, status de pedidos e políticas da empresa.


• Realizar o gerenciamento de pedidos, incluindo entrada, acompanhamento e resolução de problemas logísticos.


• Escalar casos complexos para equipes de nível superior, garantindo o acompanhamento até a resolução final.


• Manter a base de conhecimento atualizada com informações relevantes para o atendimento ao cliente.


• Colaborar com outras áreas para identificar e implementar melhorias nos processos de atendimento.


• Participar de treinamentos periódicos para aprimorar o conhecimento sobre produtos e processos.


• Colaborar com outras áreas para identificar e implementar melhorias nos processos de atendimento.

Requisitos

• Ensino superior em andamento ou completo será um diferencial.


• Experiência em atendimento ao cliente - Customer Service, Order Management em ambiente corporativo.


• Conhecimento em SAP ou outros sistemas ERP.


• Excel intermediário/avançado.


• Inglês avançado


• Capacidade de trabalhar com metas de atendimento e indicadores de performance (SLA, FCR).


• Experiência em resolução de conflitos e gerenciamento de expectativas de clientes.


• Residir em Louveira ou proximidades

Habilidades

• CRM Software


• Order Management Systems (OMS)


• Comunicação Escrita


• Comunicação Verbal


• Resolução de Problemas


• Microsoft Office


• Gestão de Tempo


• Escuta Ativa


• Multitarefas

Regime De Contratação

CLT

Departamento

Vagas Estratégicas/Gerenciais