Customer Experience Analyst I COD183

JEM Systems

São Paulo

Híbrido

BRL 45 000 - 78 000

Tempo integral

Há 8 dias

Recebe mais respostas dos empregadores

Envia um currículo específico para a oferta em poucos minutos.

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Vale Refeição/Alimentação — Swile R$€

Totalpass (academias)

Wellhub

Telemedicina

Orientação Psicológica, Financeira e/J

Vittude – descontos em psicoterapia

Bônus anual (atrelado à performance do

30 dias corridos de descanso remunerad

Afastamento Maternidade remunerado de

Ambiente colaborativo, leve e focado

Aniversariantes do mês, happy hours

Resumo da oferta

A JEM Systems, com atuação em São Paulo, busca um Customer Experience Analyst Junior para apoiar o ciclo completo de pedidos e garantir experiência de excelência aos clientes.

Você atuará em colaboração com equipes de Customer Services, Logistics e Sales, realizando ligações, registrando dados e propondo melhorias com base no feedback.

Participará de um modelo híbrido, com 3 dias presenciais e 2 remotos, trabalhando sob contratação PJ e com benefícios de desempenho.

Qualificações

Inglês avançado; comunicação escrita e verbal excelente.
Perfil analítico com facilidade para identificar problemas e melhorias.
Organização e atenção aos detalhes.
Capacidade de acompanhar várias demandas simultaneamente.
Proatividade para buscar informações e cobrar resoluções.

Responsabilidades

Realizar ligações ativas para clientes para coleta de feedbacks, pesquisas de satisfação e entendimento de experiências.
Identificar oportunidades de melhoria a partir dos relatos e feedbacks dos clientes.
Registrar corretamente as informações e interações nos sistemas da empresa.
Fazer o acompanhamento de reclamações e solicitações junto às áreas internas.
Cobrar atualizações e garantir o andamento das demandas até sua resolução.
Realizar a devolutiva ao cliente, mantendo-o informado sobre o andamento e a resolução de sua solicitação.
Identificar recorrências e padrões nas reclamações e feedbacks recebidos.
Apoiar a análise de indicadores de Customer Experience, como satisfação, reclamações, volume de contatos e resolução de problemas.
Manter os registros dos clientes atualizados e completos.
Trabalhar em conjunto com Customer Services, Logistics, Warehouse, Sales e demais áreas para solucionar problemas que impactem a experiência do cliente.
Contribuir com sugestões de melhoria de processos com base na voz do cliente.
Garantir o cumprimento dos procedimentos, SLAs e padrões de qualidade da área.

Conhecimentos

Inglês avançado

Comunicação eficaz

Análise de dados

Organização

Multitarefa

Proatividade

Ferramentas

Salesforce

Oracle NetSuite

Freshdesk

Descrição da oferta de emprego

Venha fazer parte de um time que salva vidas todos os dias!

Com escritórios em Phoenix (Arizona), Reino Unido, São Paulo e Joinville, a JEM conta com mais de 450 colaboradores ao redor do mundo, todos focados em transformar o mercado de Fire Safety com equipamentos e projetos inovadores.

Se você tem vontade de crescer, quer se desenvolver como profissional de compras em um ambiente dinâmico e desafiador, e ainda contribuir com um propósito real de salvar vidas, essa vaga é para você!

Estamos em busca de um(a) Customer Experience Analyst Junior apoiando o ciclo completo de pedidos e garantindo uma experiência de excelência para nossos clientes.

Principais responsabilidades

Realizar ligações ativas para clientes para coleta de feedbacks, pesquisas de satisfação e entendimento de experiências;
Identificar oportunidades de melhoria a partir dos relatos e feedbacks dos clientes;
Registrar corretamente as informações e interações nos sistemas da empresa;
Fazer o acompanhamento de reclamações e solicitações junto às áreas internas;
Cobrar atualizações e garantir o andamento das demandas até sua resolução;
Realizar a devolutiva ao cliente, mantendo-o informado sobre o andamento e a resolução de sua solicitação;
Identificar recorrências e padrões nas reclamações e feedbacks recebidos;
Apoiar a análise de indicadores de Customer Experience, como satisfação, reclamações, volume de contatos e resolução de problemas;
Manter os registros dos clientes atualizados e completos;
Trabalhar em conjunto com Customer Services, Logistics, Warehouse, Sales e demais áreas para solucionar problemas que impactem a experiência do cliente;
Contribuir com sugestões de melhoria de processos com base na voz do cliente;
Garantir o cumprimento dos procedimentos, SLAs e padrões de qualidade da área.

Requisitos

Inglês avançado/fluente;
Excelente comunicação verbal e escrita em inglês;
Boa capacidade de comunicação e relacionamento interpessoal;
Perfil analítico, com facilidade para identificar problemas, padrões e oportunidades de melhoria;
Organização e atenção aos detalhes;
Capacidade de acompanhar múltiplas demandas simultaneamente;
Proatividade para buscar informações e cobrar resoluções de outras áreas;

Diferenciais