Consultor de Atendimento de Sucesso do Cliente

Selpe Vagas; Contagem; Presencial; BRL 56 000 - 89 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Plano de saúde

Plano odontológico

VR (R$ 28,00/dia)

VT (via cartão Caju)

Resumo da oferta

Selpe Vagas busca profissional para atuar como analista de atendimento ao cliente em software SaaS, com foco em implantar funcionalidades, manter engajamento dos clientes e gerenciar o uso do app.

É necessário graduação em vendas/marketing, experiência mínima de 2 anos em atendimento, excelente comunicação em PT-BR, e familiaridade com Excel e ferramentas digitais.

Qualificações

• Graduação nas áreas de vendas, marketing e correlacionadas.
• Experiência mínima de 2 anos comprovada em atendimento ao cliente.
• Excel intermediário: filtros, fórmulas de soma, contagem, concatenação e lógicas.
• Conhecimentos gerais em tecnologia e uso de softwares em geral.
• Conhecimento na área de trade marketing e/ou softwares de gestão.

Responsabilidades

• Identificar oportunidades, dores e problemas nas operações dos clientes, e conduzir a implementação das funcionalidades do sistema junto aos clientes;
• Manter o cliente sempre engajado com o uso do sistema;
• Fazer gestão de uso do app junto aos clientes;
• Prestar suporte nível 1 e 2;
• Analisar erros de configurações ou bugs sistêmicos;
• Realizar treinamentos de uso do sistema junto a equipes de campo e internas;
• Realizar reuniões com o cliente (presenciais e remotas);
• Acompanhar, apurar e divulgar casos de sucesso com uso do sistema junto aos clientes;
• Manter-se atualizado sobre as tendências do trade marketing para apresentar oportunidades aos clientes.

Conhecimentos

Comunicação verbal

Comunicação escrita

Atendimento ao cliente

Tecnologia e internet

Formação académica

Graduação em vendas/marketing ou áreas correlatas

Ferramentas

Excel intermediário

SaaS / softwares de gestão

Descrição da oferta de emprego

Atividades

• - Identificar oportunidades, dores e problemas nas operações dos clientes, e conduzir a implementação das funcionalidades do sistema junto aos clientes;
• - Manter o cliente sempre engajado com o uso do sistema;
• - Fazer gestão de uso do app junto aos clientes;
• - Prestar suporte nível 1 e 2;
• - Analisar erros de configurações ou bugs sistêmicos;
• - Realizar testes mínimos de novas versões nas contas de clientes que é responsável;
• - Fazer cadastros de dados e informações no sistema da empresa;
• - Montar materiais de treinamentos e apresentações;
• - Realizar treinamento de uso do sistema junto a equipes de campo e internos (presenciais e remotos);
• - Realizar reuniões pontuais e de evolução com o cliente (presenciais e remotas);
• - Acompanhar, apurar e divulgar casos de sucesso com uso do sistema junto aos clientes;
• - Manter-se atualizado sobre as tendências e melhores práticas do setor de trade marketing, identificando oportunidades para apresentar aos clientes.

Requisitos

• - Graduação nas áreas de vendas, marketing e correlacionadas;
• - Experiência mínima de 2 anos comprovada em atendimento ao cliente;
• - Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita, dominando a língua portuguesa;
• - Conhecimentos gerais em tecnologia: boa noção de internet e facilidade com utilização de softwares em geral;
• - Conhecimentos intermediários em Excel: filtros, fórmulas de soma, contagem, concatenação e lógicas, validações, opções de busca, tabela dinâmica, classificação de registros e formatação;
• - Conhecimento na área de trade marketing e/ou softwares de gestão.

Conhecimento Desejável

• Desejável experiência com atendimento ao cliente preferencialmente no setor de Software SaaS.

Benefício

• Plano de saúde, plano odontológico, VR (R$ 28,00/dia) e VT (via cartão Caju)