Consultor de Serviços II

CMCorp; Brasil; Presencial; BRL 78 000 - 123 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Plano de Saúde SulAmérica com copartic

Psicologia na tela rede Saúde SulAmér

Plano Odontológico SulAmérica

Vale Alimentação Pluxee

Vale Refeição Pluxee

Seguro de SulAmérica

Convênio Sesc

Convênio Universidade Veiga de Almeida

Convênio Wellhub

Resumo da oferta

A CMCorp oferece oportunidade para atuar no atendimento ao cliente, projetos de implantação e serviços profissionais para clientes de porte médio e grande, conectando-os à empresa. Atuará como elo entre clientes e a CMCorp, apoiando dúvidas e demandas relacionadas aos produtos e serviços, visando qualidade e satisfação.

Requisitos incluem formação em Administração, experiência em suporte técnico e ERP, além de excelente comunicação e relacionamento interpessoal.

Qualificações

• Formação superior em Administração ou área afins.
• Vasta experiência em atendimento na área de suporte técnico.
• Experiência com atendimento a usuários de sistemas, preferencialmente ERP.
• Excelente relacionamento interpessoal.
• Excelente comunicação oral e escrita/ negociação.
• Persistência/ resiliência/ autodidata/ empatia.

Responsabilidades

• Gestão de Work Items (WIs) – Suporte e Implantação: analisar as WIs solicitadas, realizando ajustes, complementações e levantamento de evidências com os analistas.
• Atendimento às demandas de Desenvolvimento (Devs): acompanhar e direcionar as demandas, garantindo clareza das necessidades.
• Controle de entregas e gerenciamento de prioridades: acompanhar prazos, organizar demandas e apoiar a definição das prioridades de execução.
• Testes e validações: realizar testes devolutivos e acompanhar a validação das entregas.
• Treinamento e disseminação de informações: capacitar e orientar a equipe e os clientes sobre funcionalidades, processos e entregas.
• Estruturação de bases para novos contratos: preparar as bases de implantação, importar dados, realizar testes e conduzir treinamentos iniciais.
• Apoio à equipe de analistas: atuar como suporte e substituição em períodos de férias ou necessidades de intervenção.
• Realização de treinamentos específicos: conduzir treinamentos direcionados às necessidades das equipes e dos clientes.
• Treinamento e suporte à equipe de Suporte: capacitar a equipe de suporte e prestar atendimento sempre que necessário.
• Inovação e desenvolvimento da área: participar de iniciativas de melhoria, inovação e desenvolvimento de processos, soluções e práticas.

Formação académica

Graduação em Administração

Descrição da oferta de emprego

Missão do Cargo:

Atuar no atendimento, projetos de implantação e serviços profissionais em clientes de médio e grande porte sendo o elo entre ele e a empresa. Apoia-los em suas dúvidas e atender as demandas de problemas relacionados aos produtos e serviços visando a qualidade e satisfação dos clientes.

Missão do Cargo:

Atuar no atendimento, projetos de implantação e serviços profissionais em clientes de médio e grande porte sendo o elo entre ele e a empresa. Apoia-los em suas dúvidas e atender as demandas de problemas relacionados aos produtos e serviços visando a qualidade e satisfação dos clientes.

Responsabilidades e atribuições

• Gestão de Work Items (WIs) – Suporte e Implantação: analisar as WIs solicitadas, realizando ajustes, complementações e levantamento de evidências em conjunto com os analistas.
• Atendimento às demandas de Desenvolvimento (Devs): acompanhar e direcionar as demandas, garantindo clareza das necessidades e alinhamento entre as áreas.
• Controle de entregas e gerenciamento de prioridades: acompanhar prazos, organizar demandas e apoiar a definição das prioridades de execução.
• Testes e validações: realizar testes devolutivos e acompanhar a validação das entregas antes da conclusão das demandas.
• Treinamento e disseminação de informações: capacitar e orientar a equipe e os clientes sobre funcionalidades, processos e entregas.
• Estruturação de bases para novos contratos: preparar as bases de implantação, importar os dados fornecidos pelos clientes, realizar testes e conduzir os treinamentos iniciais.
• Apoio à equipe de analistas: atuar como suporte e substituição dos analistas em períodos de férias, treinamentos com agendas coincidentes ou sempre que houver necessidade de intervenção.
• Realização de treinamentos específicos: conduzir treinamentos direcionados às necessidades das equipes e dos clientes.
• Treinamento e suporte à equipe de Suporte: capacitar a equipe de suporte e prestar atendimento sempre que necessário.
• Inovação e desenvolvimento da área: participar de iniciativas de melhoria, inovação e desenvolvimento de processos, soluções e práticas da área.

Requisitos e qualificações

Requisitos:

Formação superior em administração ou área afins

Vasta experiência em atendimento na área de suporte técnico.

Experiencia com atendimento a usuários de sistemas, preferencialmente ERP.

Excelente relacionamento interpessoal.

Excelente Comunicação Oral e Escrita/ Negociação.

Persistência/ Resiliência/ Autodidata/Empatia

Iniciativa/Foco no cliente/Respeito a diversidade/Igualdade

Conhecimento do negócio (BackOffice)

Disponibilidade para viagens e alocação no cliente.

Diferencial:

Cursos de Inteligência Artificial

Capacidade de entendimento do uso de ferramentas e construção de agentes IA.

Informações adicionais

Regime de Contratação: CLT

Benefícios:

• Plano de Saúde SulAmérica com coparticipação;
• Psicologia na tela rede Saúde SulAmérica;
• Plano Odontológico SulAmérica;
• Vale Alimentação Pluxee;
• Vale Refeição Pluxee;
• Seguro de SulAmérica;
• Convênio Sesc (pode incluir dependentes sem custo);
• Convênio com a Universidade Veiga de Almeida (Desconto na graduação e pós - graduação extensivo a dependentes);
• Convênio com Wellhub.