Assistente de Relacionamento SR | São Paulo/SP

Intralog; São Paulo; Presencial; BRL 45 000 - 78 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

VR

Total Pass

Convênio Médico

Convênio Odontológico

Seguro de Vida

Desconto em Farmácia

Desconto em aluguel de carro na Movida

Resumo da oferta

Intralog, com atuação em São Paulo, busca profissional para atuar como ponto focal no atendimento e relacionamento com clientes, garantindo excelência na comunicação, acompanhamento de demandas e apoio às operações.

O papel envolve intermediar entre clientes e áreas internas, preparar apresentações e relatórios para reuniões, além de acompanhar contratos, reajustes e oportunidades comerciais. Domínio de CRM HubSpot, Excel/PowerPoint e KPIs é desejável.

Qualificações

• Experiência em atendimento e relacionamento com clientes.
• Vivência em ambientes corporativos, preferencialmente nos segmentos de logística, operações ou serviços.
• Pacote Office intermediário/avançado (Excel e PowerPoint).
• CRM HubSpot (ou similar).
• Gestão de indicadores (KPIs).
• Noções de gestão contratual e processos operacionais.

Responsabilidades

• Realizar o atendimento aos clientes por diferentes canais (e-mail, telefone, reuniões e plataformas corporativas), assegurando agilidade e qualidade nas respostas.
• Acompanhar solicitações, ocorrências e pendências até sua conclusão, garantindo retorno dentro dos prazos acordados.
• Atuar como interface entre clientes e áreas internas (Operações, Comercial, Financeiro, Projetos e Qualidade).
• Elaborar e acompanhar indicadores de atendimento, satisfação e desempenho, apoiando planos de ação.
• Preparar apresentações, relatórios executivos e materiais para reuniões com clientes.
• Apoiar a gestão de contratos, acompanhando premissas, reajustes, aditivos e oportunidades comerciais.
• Registrar e atualizar informações em sistemas corporativos, como CRM (HubSpot).
• Identificar oportunidades de melhoria de atendimento e experiência do cliente.
• Apoiar pesquisas de satisfação (NPS) e a execução dos planos de ação.

Conhecimentos

Atendimento a clientes

Gestão de KPIs

Experiência em ambientes corporativos

Comunicação

Análise de dados

Formação académica

Superior em Administração/Logística/Gestão Comercial/Marketing

Ferramentas

HubSpot CRM

Excel

PowerPoint

Descrição da oferta de emprego

Job description

Atuar como ponto focal noatendimento e relacionamento com clientes, garantindo excelência nacomunicação, acompanhamento das demandas e suporte às operações, contribuindopara a satisfação do cliente, retenção de contratos e melhoria contínua dosprocessos.

Main responsibilities

• Realizar o atendimento aos clientes pordiferentes canais (e-mail, telefone, reuniões e plataformas corporativas), assegurando agilidade e qualidade nas respostas.
• Acompanhar solicitações, ocorrências ependências até sua conclusão, garantindo retorno dentro dos prazos acordados.
• Atuar como interface entre clientes eáreas internas (Operações, Comercial, Financeiro, Projetos e Qualidade), promovendo alinhamento das demandas.
• Elaborar e acompanhar indicadores deatendimento, satisfação e desempenho, apoiando a construção de planos de ação.
• Preparar apresentações, relatóriosexecutivos e materiais para reuniões com clientes.
• Apoiar a gestão de contratos, acompanhando premissas, reajustes, aditivos e oportunidades comerciais emconjunto com as áreas responsáveis.
• Registrar e atualizar informações emsistemas corporativos, como CRM (HubSpot), garantindo a integridade dos dados.
• Identificar oportunidades de melhorianos processos de atendimento e relacionamento, propondo ações para aumento daeficiência e da experiência do cliente.
• Apoiar a preparação de pesquisas desatisfação (NPS) e acompanhar a execução dos planos de ação decorrentes dosresultados.
• Experiênciaem atendimento e relacionamento com clientes.
• Vivênciaem ambientes corporativos, preferencialmente nos segmentos de logística,operações ou serviços.

Requirements and skills

Ensino Superior cursandoou completo em Administração, Logística, Gestão Comercial, Marketing ou áreascorrelatas.

• Desejável:

PacoteOffice intermediário/avançado (principalmente Excel e PowerPoint).
CRM(HubSpot ou similar).
Gestãode indicadores (KPIs).
Noçõesde gestão contratual e processos operacionais.

Additional information

• VR;
• Total Pass;
• Convênio Médico;
• Convênio Odontológico;
• Seguro de Vida;
• Desconto em Farmácia;
• Desconto em aluguel de carro na Movida.