Assistente de Backoffice

Wepink; São Paulo; Hybrid; BRL 27,900 - 39,060; Full time

Job summary

A Wepink está contratando para atuar no suporte às operações de Backoffice, realizando tratativas de pedidos, correções e reenvios, sempre alinhada aos procedimentos e SLAs. A função envolve análises básicas, registro de informações e apoio à melhoria contínua.

Requisitos incluem ensino médio completo, experiência em atendimento ou operações, e conhecimento básico de Excel. O candidato ideal mostra organização, proatividade e boa comunicação, com interesse em aprender novos sistemas.

Qualifications

• Ensino Médio completo; Superior cursando desejável em Administração, Logística ou áreas correlatas.
• Experiência em atendimento, operações, Backoffice ou e-commerce é diferencial.
• Conhecimento básico do Pacote Office, especialmente Excel.
• Boa organização e atenção aos detalhes.
• Facilidade para aprender novos sistemas e processos.

Responsibilities

• Realizar tratativas operacionais relacionadas a pedidos: correções, ajustes, reenvios, estornos e devoluções conforme procedimentos.
• Executar análises básicas de inconsistências sistêmicas e operacionais, encaminhando casos complexos para os níveis adequados.
• Acompanhar filas de atendimento e contribuir para o cumprimento dos SLAs definidos.
• Registrar informações e manter controles operacionais atualizados.
• Identificar inconsistências recorrentes e comunicar oportunidades de melhoria à liderança.
• Seguir POPs para garantir qualidade e padronização das tratativas.
• Participar de treinamentos para desenvolvimento técnico e operacional.
• Apoiar a equipe no backlog e nos indicadores da área.

Skills

Organização

Atenção aos detalhes

Proatividade

Trabalho em equipe

Boa comunicação

Capacidade de aprendizado

Education

Ensino Médio completo

Superior cursando em Administração/Logística

Tools

Excel

ERP

CRM

Plataformas de marketplace

Job description

Atuar no suporte às operações de Backoffice, realizando tratativas operacionais de pedidos e apoiando a resolução de demandas do dia a dia, garantindo o cumprimento dos processos, dos SLAs e contribuindo para uma experiência positiva do cliente.

Principais responsabilidades

• Realizar tratativas operacionais relacionadas a pedidos, como correções, ajustes, reenvios, estornos e devoluções, conforme procedimentos estabelecidos.
• Executar análises básicas de inconsistências sistêmicas e operacionais, direcionando casos complexos para os níveis responsáveis.
• Acompanhar filas de atendimento e contribuir para o cumprimento dos SLAs definidos.
• Registrar informações e manter os controles operacionais atualizados.
• Auxiliar na identificação de inconsistências recorrentes e comunicar oportunidades de melhoria à liderança.
• Seguir os procedimentos operacionais padrão (POP), garantindo a qualidade e padronização das tratativas.
• Participar de treinamentos e capacitações para desenvolvimento técnico e operacional.
• Apoiar a equipe em demandas operacionais, contribuindo para o cumprimento do backlog e dos indicadores da área.

Indicadores de performance (KPIs)

• Cumprimento de SLA nas tratativas.
• Produtividade (volume de demandas tratadas).
• Qualidade das tratativas realizadas.
• Taxa de retrabalho.
• Aderência aos processos e procedimentos internos.

Requisitos

• Ensino Médio completo (desejável Ensino Superior cursando em Administração, Logística ou áreas correlatas).
• Experiência em atendimento, operações, Backoffice ou e-commerce será considerada um diferencial.
• Conhecimento básico do Pacote Office, especialmente Excel.
• Boa capacidade de organização e atenção aos detalhes.
• Facilidade para aprender novos sistemas e processos.

Diferenciais

• Vivência em operações de e-commerce.
• Conhecimento em plataformas de atendimento ou gestão de pedidos.
• Experiência com sistemas ERP, CRM ou plataformas de marketplace.
• Conhecimento básico em Excel (filtros, classificação e fórmulas simples).

Competências comportamentais

• Organização.
• Comprometimento.
• Proatividade.
• Agilidade na execução das atividades.
• Boa comunicação.
• Trabalho em equipe.
• Capacidade de aprendizado.
• Foco na qualidade das entregas.
• Responsabilidade e senso de prioridade.

Localização

lado ímpar, Aclimação, São Paulo - SP, Brasil, 01529-000