Customer Service Agent N3

Neohype.co; São Paulo; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa do setor automotivo está em busca de um(a) Customer Service Agent N3 para atuar em São Paulo. O candidato ideal possui experiência em suporte técnico, especialmente em situações de crises, além de habilidades comunicativas e resiliência sob pressão. É oferecido um regime CLT e a oportunidade de integrar um time focado na excelência no atendimento ao cliente.

Qualificações

• 3 anos de experiência em atendimento ou suporte técnico no setor automotivo.
• Experiência em gestão de crises e atendimento ao cliente.
• Proficiência em CRM e habilidade para traduzir informações técnicas.

Responsabilidades

• Gerenciar crises e situações críticas envolvendo clientes.
• Analisar indicadores e propor melhorias nos processos.
• Atuar como ponto de referência para casos críticos.

Conhecimentos

Boa comunicação

Resiliência

Organização

Fluência verbal e escrita

Habilidade em gestão de crises

Formação académica

Ensino superior completo ou em andamento em Engenharia Mecânica

Curso técnico completo na área

Ferramentas

CRM (Salesforce, Dynamics ou similares)

Pacote Office (Excel)

Descrição da oferta de emprego

Overview

Área e especialização profissional: Informática, TI, Telecomunicações - Suporte Técnico
Nível hierárquico: Analista
Número de vagas: 5
Lugar de trabalho: São Paulo, SP
Regime de contratação de tipo Efetivo – CLT
Jornada Período Integral

Opportunity

Vaga: Customer Service Agent N3 - Setor Automotivo. Estamos em busca de um(a) N3 Customer Service Agent com sólida experiência no setor automotivo e habilidade para atuar em ambientes dinâmicos e desafiadores. Você fará parte do time de atendimento premium, sendo responsável por gestão de crises, relacionamento com múltiplas áreas e suporte técnico especializado. A cultura é baseada em excelência no atendimento, uso de tecnologia (CRM) e foco na experiência do cliente. Se você é apaixonado(a) por resolver problemas complexos, tem perfil analítico e gosta de atuar sob pressão, essa vaga é para você!

Location & Hiring

Local: Bairro Morumbi em São Paulo/SP (modelo presencial). Contratação: CLT.

Tools

• CRM (Salesforce, Dynamics ou similares)
• Pacote Office (Excel para relatórios)
• Sistemas internos do setor automotivo

Activities

• Gerenciar crises e situações críticas envolvendo clientes e diferentes áreas internas.
• Garantir atendimento humanizado e comunicação clara, mesmo sob pressão.
• Traduzir informações técnicas para clientes de forma acessível.
• Utilizar CRM para registro, análise e acompanhamento de casos.
• Apoiar processos de pós-venda e resolução de problemas complexos.

Responsibilities

• Atuar como ponto de referência para casos críticos e escalonados.
• Analisar indicadores e propor melhorias nos processos de atendimento.
• Garantir alinhamento entre áreas técnicas e clientes para soluções rápidas.
• Contribuir para a melhoria contínua da experiência do cliente.

Requirements

• Ensino superior completo ou em andamento em Engenharia Mecânica ou curso técnico completo na área (pós-graduação será um diferencial).
• 3 anos de experiência em atendimento ou suporte técnico no setor automotivo, com vivência em gestão de crises e clientes.
• Boa comunicação, fluência verbal e escrita.
• Resiliência para trabalhar sob pressão e lidar com conflitos.
• Organização e agilidade.
• Proficiência em CRM.

EEO Statement

Na Neohype, todas as vagas são abertas para pessoas com deficiência, sem distinção de gênero, orientação sexual, raça/etnia, idade ou origem. Se você é uma pessoa com deficiência, recomendamos apresentar seu laudo durante o processo seletivo para que possamos garantir o suporte e as adaptações necessárias.