Customer Experience Analyst - Senior

Equifax, Inc.; Barueri; On-site; BRL 201,000 - 402,000; Full time

Job summary

A Equifax, Inc. está buscando um(a) líder sênior de Customer Experience para conduzir a estratégia de CX e influenciar o fluxo de novos produtos (NPI), conectando dados de experiência a indicadores de negócio.

O papel envolve gerenciar projetos complexos e orientar a equipe técnica, mantendo o cliente no centro das decisões. Você desenhará programas VoC, conduzirá testes de usabilidade, grupos focais e pesquisas com clientes de alto impacto, e conectará métricas de CX a indicadores financeiros

Qualifications

• Experiência sólida em Customer Experience, Inovação ou Gestão de Produtos.
• Domínio de métricas de CX/UX (NPS, CSAT, CES) e mapeamento de jornadas.
• Capacidade de correlacionar métricas de experiência com indicadores financeiros (LTV, Churn).
• Experiência em liderança de projetos complexos e gestão de stakeholders executivos.
• Vivência em ambientes ágeis (Scrum, Kanban).

Responsibilities

• Liderar a estratégia de CX e influenciar o fluxo de novos produtos (NPI).
• Desenhar e liderar programas de testes de usabilidade, grupos focais e pesquisas com clientes de alto impacto.
• Transformar dados de experiência em oportunidades de negócio e roadmap de produto.
• Liderar projetos de melhoria de ponta a ponta com alinhamento entre áreas.
• Representar CX em comitês executivos e squads multidisciplinares.
• Mentorar profissionais Júnior e Pleno da equipe.

Skills

Liderança CX

Análise de dados

Comunicação eficaz

Gestão de stakeholders

Visão estratégica

Mentoria técnica

Education

Ensino Superior Completo em Administração, Marketing, Design, Engenharia ou áreas correlatas

Tools

Power BI

Tableau

SQL

Job description

Liderar a estratégia de Customer Experience e a influência do fluxo de novos produtos (NPI), conectando dados de experiência a indicadores de negócio para direcionar melhorias estruturais na jornada do cliente. O profissional será responsável por gerenciar projetos de alta complexidade e mentorar a equipe técnica, garantindo que o cliente esteja no centro das decisões estratégicas da empresa.

Funções que serão desempenhadas:

• Liderança em NPI: Influenciar estrategicamente o fluxo de lançamento de novos produtos ( New Product Introduction - NPI), definindo as diretrizes de CX/UX nas fases iniciais de concepção e garantindo o padrão de qualidade na homologação final.
• Estratégia de Voz do Cliente (VoC): Desenhar e liderar programas complexos de testes de usabilidade, grupos focais e pesquisas aprofundadas com clientes de alto impacto.
• Diagnóstico e Visão de Negócio: Correlacionar métricas de CX com indicadores de negócio (retenção, receita, churn ), traduzindo dados de experiência em oportunidades de negócio e roadmap de produto.
• Liderança de Projetos e Influência: Liderar projetos de melhoria de ponta a ponta que exigem alto alinhamento entre diversas diretorias (Tecnologia, Produto, Negócios e Atendimento).
• Atuação Multidisciplinar: Representar a área de CX em comitês executivos e squads multidisciplinares em parceria com outras áreas estratégicas.
• Mentoria Técnica: Apoiar o desenvolvimento técnico dos profissionais de níveis Júnior e Pleno da equipe.

Requisitos necessários:

• Ensino Superior Completo em Administração, Marketing, Design, Engenharia ou áreas correlatas.
• Experiência sólida na área de Customer Experience, Inovação ou Gestão de Produtos.
• Domínio de metodologias e métricas de CX/UX (NPS, CSAT, CES, mapeamento de jornada do cliente, testes de usabilidade, VoC).
• Capacidade comprovada de correlacionar métricas de experiência com indicadores financeiros e de negócio (LTV, Churn, Retenção, ARPU).
• Experiência em liderança de projetos complexos de ponta a ponta e gestão de stakeholders executivos.
• Vivência e atuação em ambientes metodológicos ágeis ( Squads , Scrum, Kanban).
• Forte capacidade analítica e de síntese para transformar dados brutos em insights acionáveis.
• Excelente comunicação verbal e escrita para influenciar tomadores de decisão em diferentes níveis da organização.

Diferenciais

• Pós-graduação, Especialização ou Mestrado em Gestão de Negócios, Design Strategy, CX ou áreas afins.
• Certificações em Customer Experience (ex: CCXP), Design Thinking ou Gestão de Projetos/Metodologias Ágeis (PSPO, PMP).
• Domínio de ferramentas avançadas de análise de dados e BI (ex: Power BI, Tableau, SQL).
• Experiência prévia em mentorias ou liderança informal de equipes técnicas.