Analista de Gestão de relacionamento com o cliente

Turbo Partners; Vitória; On-site; BRL 60,000 - 90,000; Full time

Benefits offered by this job

Descontos de clientes parceiros

Spot Bônus ao final do ano

Possibilidade de Partnership

Job summary

Turbo Partners busca profissional de Customer Experience para mapear a jornada do cliente, documentar etapas e reduzir fricções. Você conduzirá pesquisas (NPS/CSAT/CES), analisará dados, coletará feedback e coordenará planos de ação com Produto, Marketing, Vendas e Suporte.

A posição exige 2–3 anos de experiência, excelente comunicação e habilidade de trabalhar bem em equipe. Participação ativa em iniciativas de melhoria contínua e uso de Excel/Sheets e CRM são desejáveis.

Qualifications

• Experiência profissional mínima de 2–3 anos em Customer Experience, CS ou atendimento.
• Domínio de comunicação escrita e verbal em português; capacidade de lidar com feedbacks e situações desafiadoras.

Responsibilities

• Mapear e documentar detalhadamente a jornada do cliente, desde o primeiro contato até o pós-venda.
• Identificar pontos de fricção e oportunidades de melhoria em cada interação.
• Propor e implementar soluções para simplificar processos e aprimorar a experiência do usuário/cliente.
• Gerenciar pesquisas de CS (NPS, CSAT, CES) e analisar os dados para gerar insights.
• Coletar, categorizar e analisar feedbacks de clientes via pesquisas e canais de suporte.
• Desenvolver planos de ação com Produto, Marketing, Vendas e Suporte para tratar causas raiz.
• Organizar agenda de atividades conforme estratégia tática definida; priorizar tarefas.

Skills

Comunicação interpessoal

Escrita

Proatividade

Trabalho em equipe

Resiliência

Tools

Excel/Sheets

CRM

Job description

Mapeamento e Otimização da Jornada do Cliente (Customer Journey):

Mapear e documentar detalhadamente todas as etapas da jornada do cliente, desde o primeiro contato até o pós-venda.

Identificar pontos de fricção e oportunidades de melhoria em cada interação.

Propor e implementar soluções para simplificar processos e aprimorar a experiência do usuário/cliente.

Gestão de Pesquisas e Métricas de CS:

Gerenciar a aplicação de pesquisas de satisfação (NPS - Net Promoter Score, CSAT - Customer Satisfaction Score, CES - Customer Effort Score).

Analisar os dados quantitativos e qualitativos dessas pesquisas para gerar insights acionáveis.

Coletar, categorizar e analisar o feedback do cliente (via pesquisa, mídias sociais, reclamações e suporte).

Desenvolver e coordenar planos de ação com as áreas responsáveis (Produto, Marketing, Vendas, Suporte) para endereçar as causas raiz dos problemas identificados.

Experiência profissional mínima de 2-3 anos em áreas de Customer Experience, Customer Success, Atendimento ao cliente ou suporte.

Excelente comunicação interpessoal e escrita, proatividade, facilidade para trabalhar em equipe multidisciplinar e resiliência para lidar com feedback negativo.

Familiaridade com o Pacote Office/Google Workspace (especialmente Excel/Sheets para análise de dados) e familiaridade com sistemas de CRM.

Organização: saber organizar sua própria agenda de atividades, cumprindo a estratégia tática previamente definida e sabendo priorizar ou despriorizar tarefas;

Clube de benefícios: descontos de clientes parceiros;

Spot Bônus ao final do ano, caso você tenha sido um dos nossos 10 destaques;

Possibilidade de Partnership: você pode ser o nosso próximo sócio!