Customer Experience Analyst III

A.P. Moller - Maersk; Santos; Presencial; BRL 60 000 - 90 000; Tempo integral

Resumo da oferta

Maersk está recrutando para atuar no atendimento ao cliente com foco em resolver demandas por e-mail, telefone, Teams e WhatsApp. Você acompanhará embarques de importação e exportação, ajustando bookings e monitorando SLAs para evitar gargalos.

É essencial ter experiência em transporte marítimo e terrestre, inglês avançado e excelente comunicação. Formação superior em Administração, Logística, Relações Internacionais, Comércio Exterior ou áreas correlatas é desejável.

Qualificações

• Experiência comprovada em atendimento ao cliente.
• Conhecimento em transporte marítimo e terrestre.
• Nível avançado de inglês.

Responsabilidades

• Atuar como ponto focal para resolução de demandas dos clientes por e-mail, telefone, Teams e WhatsApp.
• Acompanhar embarques de importação e exportação nos sistemas Maersk, incluindo ajustes de bookings.
• Monitorar indicadores, relatórios, performance e SLAs, antecipando gargalos e pontos de atenção.
• Atuar na resolução de demandas relacionadas aos diferentes produtos e serviços, como transporte marítimo, terrestre, desembaraço aduaneiro e Cold Chain.
• Identificar oportunidades de melhoria e otimização de processos, visando a melhor experiência do cliente.
• Manter relacionamento com clientes, stakeholders, times de suporte (GSC) e escritórios Maersk globalmente.

Conhecimentos

Atendimento ao cliente

Inglês Avançado

Boa comunicação

Formação académica

Ensino Superior Concluído em Administração, Logística, Relações Internacionais, Comércio Exterior ou áreas correlatas

Ferramentas

Pacote Office

Descrição da oferta de emprego

Temos uma visão além do oceano: integrando a logística de contêineres, conectando e simplificando a cadeia de suprimentos de nossos clientes.Contamos com a nossa gente para que isso aconteça!

Junte-se a nós enquanto embarcamos em uma transformação digital que revolucionará o negócio de logística: você desempenhará um papel vital em nosso sucesso, gerenciando a experiência do cliente e construindo uma trajetória de sucesso em sua carreira.

Principais responsabilidades:

• Atuar como ponto focal para resolução de demandas dos clientes por e-mail, telefone, Teams e WhatsApp;
• Acompanhar embarques de importação e exportação nos sistemas Maersk, incluindo ajustes de bookings;
• Monitorar indicadores, relatórios, performance e SLAs, antecipando gargalos e pontos de atenção;
• Atuar na resolução de demandas relacionadas aos diferentes produtos e serviços, como transporte maritimo, terrestre, desembaraço aduaneiro e Cold Chain;
• Identificar oportunidades de melhoria e otimização de processos, visando a melhor experiência do cliente;
• Manter relacionamento com clientes, stakeholders, times de suporte (GSC) e escritórios Maersk globalmente.

Nós estamos procurando por:

• Experiência em atendimento ao cliente
• Experiência em transporte maritimo e terreste
• Inglês Avançado
• Conhecimento no pacote office
• Boa comunicação
• Ensino Superior Concluído em Administração, Logística, Relações Internacionais, Comércio Exterior ou áreas correlatas

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