4PL Customer Experience Analyst

APM Terminals; Santos; Presencial; BRL 78 000 - 123 000; Tempo integral

Resumo da oferta

A Maersk está buscando um Analista de Atendimento ao Cliente para integrar o time de Customer Experience em São Paulo, atuando em operações 4PL. O profissional lidará com a gestão de transportes, atendimento a clientes e suporte a equipes globais.

Espera-se formação em Administração/Logística/Comércio Exterior, português nativo e inglês intermediário, além de experiência no setor logístico internacional e conhecimento de exportação/importação.

Qualificações

• Formação: Administração, Logística, Comércio Exterior ou correlatos.
• Inglês intermediário é desejável.
• Experiência em atendimento ao cliente no setor logístico correspondente.
• Conhecimento operacional de Exportação e Importação.

Responsabilidades

• Executar operações diárias de entrega e manter visibilidade de transportes internacionais e nacionais.
• Compreender o negócio do cliente e sua cadeia de suprimentos.
• Sugerir melhorias contínuas nos processos.
• Construir relacionamentos sólidos com clientes e equipe internacional.

Conhecimentos

Excel

Power BI

Inglês intermediário

Português nativo

Espanhol opcional

Formação académica

Administração

Logística

Comércio Exterior

Ferramentas

Power BI

Descrição da oferta de emprego

Posição: Analista de Atendimento ao Cliente - 4PL Customer Experience Localização: São Paulo (Zona Sul) Tipo de trabalho: Contrato CLT full-time - 100% presencial

Temos uma visão maior que o oceano: integrar a logística de contêineres, conectando e simplificando a cadeia de suprimentos de nossos clientes. E nós contamos com as nossas pessoas para que isso aconteça!

O que oferecemos?

Estamos em uma jornada revolucionária para simplificar o comércio global, que nos dará a chance de oferecermos um grande impacto na economia mundial, e em sua carreira. Energizante e pioneiro, este também é um ambiente que mantém você motivado. Você vai se juntar a uma equipe genuinamente diversificada e talentosa que é apaixonada por estar focada nos clientes, e nos colegas. E graças à nossa escala global, você estará bem-posicionado para explorar oportunidades na Maersk ao redor do mundo. Os muitos outros destaques incluem as mais modernas iniciativas de desenvolvimento de talentos e benefícios competitivos.

Nosso oportunidade:

Estamos buscando nosso novo(a) Analista de Atendimento ao Cliente para integrar nosso time de Customer Experience para 4PL.

Principais responsabilidades:

• Execução da entrega de operações diárias e manutenção da visibilidade de transportes logísticos internacionais e nacionais;
• Entender sobre o vertical e negócio do cliente, bem como sua cadeia de suprimentos;
• Colaborar e levantar oportunidades de melhoria contínua dos processos;
• Ter uma perspectiva e mentalidade forte voltada ao Atendimento e Satisfação de Clientes, construindo e mantendo relacionamentos sólidos;
• Trabalhar em conjunto com o time Global, responsável pelo cliente para estabelecer e reforçar o relacionamento com o cliente;
• Dar suporte ao líder direto em implementações de novos clientes/serviços, além levar as informações e direcionamento do cumprimento das métricas de performance.

Quem estamos procurando:

Se você tem os requisitos abaixo, essa é sua chance de entrar para esse time de alto desempenho e fazer parte desse grande momento na nossa organização!

• Formação: em Administração, Logística, Comércio Exterior e cursos correlatos;
• Idioma: Português nativo;
• Inglês a partir do Intermediário;
• espanhol será considerado um plus;
• Experiência: com atendimento ao cliente no setor logístico internacional e nacional;
• Conhecimento operacional coordenando embarques de Exportação & Importação;
• Experiência em logística ou operações de agente de carga (FFW);
• Pacote Office especialmente Excel;
• Power BI para análise e criação de KPIs;
• Soft Skills: comunicação clara;
• agilidade na resolução de cases;
• iniciativa para buscar alternativas;
• interesse e vontade de aprendizado.

Na Maersk nós valorizamos a diversidade dos nossos talentos e sempre nos esforçaremos para recrutar a melhor pessoa para o trabalho. Valorizamos a diversidade em todos os suas formas, incluindo – mas não se limitando a – gênero, idade, nacionalidade, raça, orientação sexual, deficiência ou crenças religiosas. Estamos orgulhosos de nossa diversidade e em vê-la como uma verdadeira fonte de força para a construção de equipes de alto desempenho.

Maersk is committed to a diverse and inclusive workplace, and we embrace different styles of thinking. Maersk is an equal opportunities employer and welcomes applicants without regard to race, colour, gender, sex, age, religion, creed, national origin, ancestry, citizenship, marital status, sexual orientation, physical or mental disability, pregnancy, gender identity or any other characteristic protected by applicable law. We are happy to support your need for any adjustments during the application and hiring process. If you need special assistance or an accommodation to use your website, apply for a position, or to perform a job, please contact us by emailing [e-mail].

A.P. Moller - Maersk is an integrated container logistics company working to connect and simplify its customer's supply chains. As the global leader in shipping services, the company operates in 130 countries and employs roughly 100,000 people. With simple end-to-end offering of products and digital services, seamless customer engagement and a superior end-to-end delivery network, Maersk enables its customers to trade and grow by transporting goods anywhere - all over the world.