SCM Customer Experience and Operation Analyst

APM Terminals; Santos; Presencial; BRL 60 000 - 100 000; Tempo integral

Resumo da oferta

A Maersk, líder em logística integrada, está buscando profissional para gerenciar embarques de ponta a ponta no Brasil, conectando clientes e operações. Você atuará em Santos e SP, assegurando o alinhamento entre clientes, embarcadores e operações ao longo de toda a cadeia.

O candidato ideal coordenará stakeholders, garantirá prazos, analisará indicadores de desempenho e manterá comunicação contínua para uma operação eficiente e conforme SOPs.

Qualificações

• Experiência comprovada em logística e cadeia de suprimentos.
• Capacidade analítica para identificar oportunidades de melhoria.
• Forte orientação ao cliente e relação com stakeholders.
• Inglês avançado é desejável.

Responsabilidades

• Gerenciar e acompanhar o processo de embarque de ponta a ponta, garantindo cumprimento de prazos e procedimentos.
• Coordenar diferentes stakeholders envolvidos nas operações logísticas, garantindo o fluxo adequado dos embarques.
• Atuar na resolução de dúvidas, problemas e desvios junto a clientes, embarcadores e demais stakeholders.
• Garantir o cumprimento dos SOPs, IOPs e procedimentos específicos de cada cliente.
• Acompanhar KPIs e indicadores de performance, identificando oportunidades de melhoria nos processos.
• Manter comunicação ativa com clientes e stakeholders, fortalecendo o relacionamento e garantindo uma operação eficiente.
• Elaborar relatórios, documentos operacionais e demais atividades conforme direcionamento da liderança.

Conhecimentos

Logística / Supply Chain

Foco no cliente

Análise de dados

Gestão de stakeholders

Descrição da oferta de emprego

Temos uma visão além do oceano: integrando a logística de contêineres, conectando e simplificando a cadeia de suprimentos de nossos clientes.Contamos com a nossa gente para que isso aconteça! Junte-se a nós enquanto embarcamos em uma transformação digital que revolucionará o negócio de logística: você desempenhará um papel vital em nosso sucesso, gerenciando a experiência do cliente e construindo uma trajetória de sucesso em sua carreira

Principais responsabilidades:

• Gerenciar e acompanhar o processo de embarque de ponta a ponta, garantindo o cumprimento de prazos e procedimentos;
• Coordenar diferentes stakeholders envolvidos nas operações logísticas, garantindo o fluxo adequado dos embarques;
• Atuar na resolução de dúvidas, problemas e desvios junto a clientes, embarcadores e demais stakeholders;
• Garantir o cumprimento dos SOPs, IOPs e procedimentos específicos de cada cliente;
• Acompanhar KPIs e indicadores de performance, identificando oportunidades de melhoria nos processos;
• Manter comunicação ativa com clientes e stakeholders, fortalecendo o relacionamento e garantindo uma operação eficiente;
• Elaborar relatórios, documentos operacionais e demais atividades conforme direcionamento da liderança.

Nós estamos procurando por:

• Experiência em Logística e Supply Chain, preferencialmente com conhecimento em 4PL e operações de origem e destino;
• Experiência com acompanhamento de processos logísticos de ponta a ponta;
• Boa capacidade analítica e habilidade para resolução de problemas;
• Forte orientação ao cliente e capacidade de relacionamento com diferentes stakeholders;
• Inglês avançado, com boa comunicação oral e escrita;
• Experiência com elaboração e controle de documentação operacional;
• Organização, atenção aos detalhes e boa gestão de tempo;
• Perfil proativo, colaborativo e com capacidade de trabalhar sob pressão e cumprir prazos.

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A.P. Moller - Maersk is an integrated container logistics company working to connect and simplify its customer's supply chains. As the global leader in shipping services, the company operates in 130 countries and employs roughly 100,000 people. With simple end-to-end offering of products and digital services, seamless customer engagement and a superior end-to-end delivery network, Maersk enables its customers to trade and grow by transporting goods anywhere - all over the world. For more information click here. All the way.