SCM Customer Experience and Operation Analyst

Maersk; São Paulo; Presencial; BRL 60 000 - 110 000; Tempo integral

Resumo da oferta

A Maersk está recrutando para gerenciar a experiência do cliente na área de logística, acompanhando embarques ponta a ponta e assegurando o cumprimento de prazos e procedimentos. O profissional atuará na comunicação com clientes e stakeholders, apoiando a melhoria contínua dos KPIs e consolidando relacionamentos estratégicos.

O candidato deverá ter experiência em Logística/Supply Chain, inglês avançado e perfil proativo, capaz de trabalhar sob pressão e cumprir objetivos.

Qualificações

• Experiência em Logística e Supply Chain, preferencialmente com foco em 4PL e operações de origem e destino.
• Experiência com acompanhamento de processos logísticos ponta a ponta.
• Boa capacidade analítica, resolução de problemas e orientação ao cliente.

Responsabilidades

• Gerenciar o embarque de ponta a ponta, cumprindo prazos e procedimentos.
• Coordenar stakeholders nas operações logísticas, garantindo fluxo de embarques.
• Resolver dúvidas e desvios junto a clientes, embarcadores e demais stakeholders.
• Garantir cumprimento de SOPs, IOPs e procedimentos específicos do cliente.
• Acompanhar KPIs e identificar oportunidades de melhoria.
• Manter comunicação com clientes e stakeholders, fortalecendo a relação.
• Elaborar relatórios e documentos operacionais conforme orientação da liderança.

Conhecimentos

Logística e Supply Chain

4PL operações

Capacidade analítica

Resolução de problemas

Orientação ao cliente

Inglês avançado

Descrição da oferta de emprego

Temos uma visão além do oceano: integrando a logística de contêineres, conectando e simplificando a cadeia de suprimentos de nossos clientes. Contamos com a nossa gente para que isso aconteça!

Junte-se a nós enquanto embarcamos em uma transformação digital que revolucionará o negócio de logística: você desempenhará um papel vital em nosso sucesso, gerenciando a experiência do cliente e construindo uma trajetória de sucesso em sua carreira

Principais responsabilidades:

• Gerenciar e acompanhar o processo de embarque de ponta a ponta, garantindo o cumprimento de prazos e procedimentos;

• Coordenar diferentes stakeholders envolvidos nas operações logísticas, garantindo o fluxo adequado dos embarques;

• Atuar na resolução de dúvidas, problemas e desvios junto a clientes, embarcadores e demais stakeholders;

• Garantir o cumprimento dos SOPs, IOPs e procedimentos específicos de cada cliente;

• Acompanhar KPIs e indicadores de performance, identificando oportunidades de melhoria nos processos;

• Manter comunicação ativa com clientes e stakeholders, fortalecendo o relacionamento e garantindo uma operação eficiente;

• Elaborar relatórios, documentos operacionais e demais atividades conforme direcionamento da liderança.

Nós estamos procurando por:

• Experiência em Logística e Supply Chain, preferencialmente com conhecimento em 4PL e operações de origem e destino;

• Experiência com acompanhamento de processos logísticos de ponta a ponta;

• Boa capacidade analítica e habilidade para resolução de problemas;

• Forte orientação ao cliente e capacidade de relacionamento com diferentes stakeholders;

• Inglês avançado, com boa comunicação oral e escrita;

• Experiência com elaboração e controle de documentação operacional;

• Organização, atenção aos detalhes e boa gestão de tempo;

• Perfil proativo, colaborativo e com capacidade de trabalhar sob pressão e cumprir prazos.

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