CX Reefer Agent

A.P. Moller - Maersk; Santos; On-site; BRL 39,000 - 61,000; Full time

Job summary

A Maersk busca Analista de Atendimento ao Cliente Reefer para atuar em Santos, SP. O profissional ficará responsável por resolver desafios dos clientes via e-mail, telefone e Teams/WhatsApp, e por acompanhar prazos (SLAs) e procedimentos nos diferentes serviços da empresa.

É desejável experiência em comércio internacional/logística, conhecimento de Exportação/Importação, SAP e Pacote Office, e inglês avançado. A vaga é presencial, com oportunidades de desenvolvimento em uma empresa global.

Qualifications

• Excelência em comunicação com clientes e resolução de problemas.
• Experiência em atendimento ao cliente no setor logístico internacional/nacional.
• Conhecimento básico de exportação/importação e operações de embarque.

Responsibilities

• Ser o responsável interno pela solução de desafios do cliente via e-mail, telefone e Teams/WhatsApp.
• Analisar relatórios/sistemas para antever gargalos e melhorar processos.
• Garantir cumprimento de SLAs e coordenar soluções com equipes internacionais.

Skills

Comunicação com clientes

Gestão de relacionamento

Resolução de problemas

Education

Ensino superior completo em Administração

Relações internacionais/Comércio Exterior

Tools

SAP

Pacote Office

Job description

Modelo de trabalho: Presencial

Temos uma visão além do oceano: integrando a logística de contêineres, conectando e simplificando a cadeia de suprimentos de nossos clientes.Contamos com a nossa gente para que isso aconteça!

Modelo de trabalho: Presencial

Temos uma visão além do oceano: integrando a logística de contêineres, conectando e simplificando a cadeia de suprimentos de nossos clientes.Contamos com a nossa gente para que isso aconteça!

Junte-se a nós enquanto embarcamos em uma transformação digital que revolucionará o negócio de logística: você desempenhará um papel vital em nosso sucesso, gerenciando a experiência do cliente e construindo uma trajetória de sucesso em sua carreira.

O que oferecemos?

Estamos em uma jornada revolucionária para simplificar o comércio global, que nos dará a chance de oferecermos um grande impacto na economia mundial, e em sua carreira. Com responsabilidade pessoal significativa, você vai aprimorar o seu conhecimento da indústria e construir comunicação e habilidades comerciais altamente valorizadas em papéis voltados para o cliente – muito possivelmente em um ritmo que vai surpreendê-lo.

Energizante e pioneiro, este também é um ambiente que mantém você motivado. Você vai se juntar a uma equipe genuinamente diversificada e talentosa que é apaixonada por estar focada nos clientes, e nos colegas.

E graças à nossa escala global, você estará bem-posicionado para explorar oportunidades na Maersk ao redor do mundo. Os muitos outros destaques incluem as mais modernas iniciativas de desenvolvimento de talentos e benefícios competitivos.

Nossa oportunidade: Analista de Atendimento ao Cliente Reefer

Localização: Santos - SP

Principais responsabilidades:

• Através de e-mail, telefone e Teams/WhatsApp, ser o responsável interno pela solução de desafios do cliente;
• Trabalhar em relatórios e sistemas de modo a identificar pontos de atenção se antecipar a possíveis gargalos;
• Buscar formas de melhoria e otimização dos processos visando a melhor experiencia para o cliente;
• Acompanhar os prazos internos (SLAs) estabelecidos para cumprimento;
• Acompanhar e direcionar soluções para os clientes nos diversos serviços agregados: Transportes terrestres diversos, desembaraço, etc.;
• Atuar em sistemas Maersk para condução dos embarques dos clientes de importação e exportação;
• Ajustes de reservas de espaço (bookings) dos clientes junto à Maersk;
• Comunicação diária com tomadores de decisão (stakeholders);
• Relacionamento com times de suporte (GSC) e escritórios ao redor do globo, para resolução de demandas internas e de clientes.
  
  

Nós estamos procurando por:

• Ensino superior completo em Administração, Comercio Exterior, Relações internacionais ou áreas correlatas;
• Experiência em Coordenação de embarque Reefer;
• Contato com Atendimento ao cliente com experiência no setor logístico internacional e nacional;
• Conhecimento operacional de Exportação & Importação;
• Trabalhar ou ter conhecimento com SAP é um diferencial;
• Inglês avançado;
• Pacote Office avançado.
  
  

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