Customer Experience Analyst III

APM Terminals Gothenburg; Santos; Presencial; BRL 36 000 - 60 000; Tempo integral

Resumo da oferta

A Maersk busca profissional para atuar no atendimento ao cliente, gerenciando demandas via e-mail, telefone, Teams e WhatsApp. Você acompanhará embarques de importação e exportação nos sistemas Maersk, garantindo proatividade, precisão e satisfação do cliente.

Esperamos experiência em transporte marítimo, inglês avançado e formação superior em Administração, Logística, Relações Internacionais, Comércio Exterior ou áreas correlatas. A vaga oferece oportunidades de crescimento e integração global.

Qualificações

• Experiência comprovada em atendimento ao cliente.
• Experiência em transporte marítimo e terrestre.
• Inglês avançado (nível descrito).
• Conhecimento do Pacote Office.
• Boa comunicação verbal e escrita.

Responsabilidades

• Atuar como ponto focal para demandas de clientes por e-mail, telefone, Teams e WhatsApp.
• Acompanhar embarques de importação e exportação nos sistemas Maersk, incluindo ajustes de bookings.
• Monitorar indicadores, relatórios, performance e SLAs, antecipando gargalos.
• Resolver demandas relacionadas a transporte marítimo, terrestre, desembaraço aduaneiro e Cold Chain.
• Identificar oportunidades de melhoria e manter relacionamento com clientes e stakeholders.

Conhecimentos

Experiência em atendimento ao cliente

Experiência em transporte marítimo

Inglês Avançado

Conhecimento no Pacote Office

Boa comunicação

Formação académica

Ensino Superior Concluído em Administração, Logística, Relações Internacionais, Comércio Exterior ou áreas correlatas

Ferramentas

Pacote Office

Descrição da oferta de emprego

Temos uma visão além do oceano: integrando a logística de contêineres, conectando e simplificando a cadeia de suprimentos de nossos clientes.Contamos com a nossa gente para que isso aconteça! Junte-se a nós enquanto embarcamos em uma transformação digital que revolucionará o negócio de logística: você desempenhará um papel vital em nosso sucesso, gerenciando a experiência do cliente e construindo uma trajetória de sucesso em sua carreira.

Principais responsabilidades

• Atuar como ponto focal para resolução de demandas dos clientes por e-mail, telefone, Teams e WhatsApp
• Acompanhar embarques de importação e exportação nos sistemas Maersk, incluindo ajustes de bookings
• Monitorar indicadores, relatórios, performance e SLAs, antecipando gargalos e pontos de atenção
• Atuar na resolução de demandas relacionadas aos diferentes produtos e serviços, como transporte marítimo, terrestre, desembaraço aduaneiro e Cold Chain
• Identificar oportunidades de melhoria e otimização de processos, visando a melhor experiência do cliente
• Manter relacionamento com clientes, stakeholders, times de suporte (GSC) e escritórios Maersk globalmente

Estamos procurando por

• Experiência em atendimento ao cliente
• Experiência em transporte maritimo e terreste
• Inglês Avançado
• Conhecimento no pacote office
• Boa comunicação
• Ensino Superior Concluído em Administração, Logística, Relações Internacionais, Comércio Exterior ou áreas correlatas

Maersk is committed to a diverse and inclusive workplace, and we embrace different styles of thinking. Maersk is an equal opportunities employer and welcomes applicants without regard to race, colour, gender, sex, age, religion, creed, national origin, ancestry, citizenship, marital status, sexual orientation, physical or mental disability, pregnancy, gender identity or any other characteristic protected by applicable law. We are happy to support your need for any adjustments during the application and hiring process. If you need special assistance or an accommodation to use our website, apply for a position, or to perform a job, please contact us by emailing [e-mail].

A.P. Moller - Maersk is an integrated container logistics company working to connect and simplify its customer's supply chains. As the global leader in shipping services, the company operates in 130 countries and employs roughly 100,000 people. With simple end-to-end offering of products and digital services, seamless customer engagement and a superior end-to-end delivery network, Maersk enables its customers to trade and grow by transporting goods anywhere - all over the world. For more information click here. All the way.