Customer Experience Analyst II

APM Terminals Gothenburg; Santos; Presencial; BRL 78 000 - 123 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Benefícios competitivos

Resumo da oferta

Maersk busca Analista de Atendimento ao Cliente Reefer para atuar em Santos-SP, gerindo a experiência do cliente e coordenando embarques Reefer. O papel envolve comunicação multicanal, solução de problemas e melhoria contínua de processos no ambiente logístico global.

É exigida formação superior e experiência em exportação/importação, com inglês avançado e domínio de SAP/Office. A empresa oferece benefícios competitivos e oportunidade de crescimento internacional.

Qualificações

• Ensino superior completo em Administração, Comércio Exterior, Relações internacionais ou áreas correlatas.
• Experiência em Coordenação de embarque Reefer.
• Experiência em atendimento ao cliente no setor logístico internacional/nacional.
• Conhecimento de Exportação e Importação.
• Conforto com SAP é diferencial.
• Inglês avançado e Pacote Office avançado.

Responsabilidades

• Através de e-mail, telefone e Teams/WhatsApp, ser o responsável interno pela solução de desafios do cliente.
• Trabalhar em relatórios e sistemas para identificar pontos de atenção e gargalos.
• Buscar formas de melhoria e otimização de processos visando a melhor experiência do cliente.
• Acompanhar prazos internos (SLAs) estabelecidos para cumprimento.
• Acompanhar e direcionar soluções para clientes nos serviços: transportes terrestres, desembaraço, etc.
• Atuar em sistemas Maersk para condução dos embarques de importação e exportação.
• Ajustes de reservas de espaço (bookings) junto à Maersk.
• Comunicação diária com tomadores de decisão (stakeholders).
• Relacionamento com times de suporte (GSC) e escritórios ao redor do globo.

Conhecimentos

Coordenação de embarque Reefer

Atendimento ao cliente

Inglês avançado

Pacote Office avançado

Formação académica

Ensino superior completo em Administração, Comércio Exterior, Relações internacionais ou áreas correlatas

Ferramentas

SAP

Descrição da oferta de emprego

Modelo de trabalho:

Presencial Temos uma visão além do oceano: integrando a logística de contêineres, conectando e simplificando a cadeia de suprimentos de nossos clientes.Contamos com a nossa gente para que isso aconteça! Junte-se a nós enquanto embarcamos em uma transformação digital que revolucionará o negócio de logística: você desempenhará um papel vital em nosso sucesso, gerenciando a experiência do cliente e construindo uma trajetória de sucesso em sua carreira.

O que oferecemos?

Estamos em uma jornada revolucionária para simplificar o comércio global, que nos dará a chance de oferecermos um grande impacto na economia mundial, e em sua carreira. Com responsabilidade pessoal significativa, você vai aprimorar o seu conhecimento da indústria e construir comunicação e habilidades comerciais altamente valorizadas em papéis voltados para o cliente – muito possivelmente em um ritmo que vai surpreendê-lo. Energizante e pioneiro, este também é um ambiente que mantém você motivado. Você vai se juntar a uma equipe genuinamente diversificada e talentosa que é apaixonada por estar focada nos clientes, e nos colegas. E graças à nossa escala global, você estará bem-posicionado para explorar oportunidades na Maersk ao redor do mundo. Os muitos outros destaques incluem as mais modernas iniciativas de desenvolvimento de talentos e benefícios competitivos.

Nossa oportunidade:

Analista de Atendimento ao Cliente Reefer Localização: Santos- SP

Principais responsabilidades:

• Através de e-mail, telefone e Teams/WhatsApp, ser o responsável interno pela solução de desafios do cliente;
• Trabalhar em relatórios e sistemas de modo a identificar pontos de atenção se antecipar a possíveis gargalos;
• Buscar formas de melhoria e otimização dos processos visando a melhor experiencia para o cliente;
• Acompanhar os prazos internos (SLAs) estabelecidos para cumprimento;
• Acompanhar e direcionar soluções para os clientes nos diversos serviços agregados: Transportes terrestres diversos, desembaraço, etc.;
• Atuar em sistemas Maersk para condução dos embarques dos clientes de importação e exportação;
• Ajustes de reservas de espaço (bookings) dos clientes junto à Maersk;
• Comunicação diária com tomadores de decisão (stakeholders);
• Relacionamento com times de suporte (GSC) e escritórios ao redor do globo, para resolução de demandas internas e de clientes.

Nós estamos procurando por:

• Ensino superior completo em Administração, Comercio Exterior, Relações internacionais ou áreas correlatas;
• Experiência em Coordenação de embarque Reefer;
• Contato com Atendimento ao cliente com experiência no setor logístico internacional e nacional;
• Conhecimento operacional de Exportação & Importação;
• Trabalhar ou ter conhecimento com SAP é um diferencial;
• Inglês avançado;
• Pacote Office avançado.

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