Reefer Customer Experience Analyst

A.P. Moller - Maersk; Santos; Vor Ort; BRL 60.000 - 90.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Maersk está buscando Analista de Atendimento ao Cliente Reefer para atuar em São Paulo ou Santos. O papel envolve gestão de atendimento, acompanhamento de embarques e contato direto com clientes e stakeholders, em um ambiente logístico dinâmico e internacional.

Requer formação superior, experiência em embarques Reefer e bom nível de inglês, com domínio de SAP e Pacote Office. Local presencial; oportunidades de crescimento dentro do grupo Maersk.

Qualifikationen

• Ensino superior completo em Administração, Comércio Exterior, Relações internacionais ou áreas correlatas.
• Experiência em Coordenação de embarque Reefer.
• Contato com atendimento ao cliente com experiência no setor logístico internacional/nacional.
• Conhecimento operacional de Exportação & Importação.
• SAP é um diferencial.
• Inglês avançado.
• Pacote Office avançado.

Aufgaben

• Ser o responsável interno pela solução de desafios do cliente através de e-mail, telefone e Teams/WhatsApp.
• Trabalhar com relatórios e sistemas para identificar pontos de atenção e gargalos.
• Buscar formas de melhoria e otimização de processos para melhor experiência do cliente.
• Acompanhar prazos internos (SLAs) para cumprimento.
• Acompanhar e direcionar soluções para clientes nos serviços: transportes terrestres, desembaraço, etc.
• Conduzir embarques de importação e exportação no sistema Maersk.
• Ajustar reservas de espaço (bookings) dos clientes junto à Maersk.
• Comunicação diária com tomadores de decisão (stakeholders).
• Relacionamento com times de suporte e escritórios globais para resolução de demandas.

Ausbildung

Administração/Comércio Exterior/Relações internacionais ou áreas correlatas

Tools

SAP

Pacote Office

Jobbeschreibung

Modelo de trabalho: Presencial

Temos uma visão além do oceano: integrando a logística de contêineres, conectando e simplificando a cadeia de suprimentos de nossos clientes.Contamos com a nossa gente para que isso aconteça!

Job Description

Modelo de trabalho: Presencial

Temos uma visão além do oceano: integrando a logística de contêineres, conectando e simplificando a cadeia de suprimentos de nossos clientes.Contamos com a nossa gente para que isso aconteça!

Junte-se a nós enquanto embarcamos em uma transformação digital que revolucionará o negócio de logística: você desempenhará um papel vital em nosso sucesso, gerenciando a experiência do cliente e construindo uma trajetória de sucesso em sua carreira.

O que oferecemos?

Estamos em uma jornada revolucionária para simplificar o comércio global, que nos dará a chance de oferecermos um grande impacto na economia mundial, e em sua carreira. Com responsabilidade pessoal significativa, você vai aprimorar o seu conhecimento da indústria e construir comunicação e habilidades comerciais altamente valorizadas em papéis voltados para o cliente – muito possivelmente em um ritmo que vai surpreendê-lo.

Energizante e pioneiro, este também é um ambiente que mantém você motivado. Você vai se juntar a uma equipe genuinamente diversificada e talentosa que é apaixonada por estar focada nos clientes, e nos colegas.

E graças à nossa escala global, você estará bem-posicionado para explorar oportunidades na Maersk ao redor do mundo. Os muitos outros destaques incluem as mais modernas iniciativas de desenvolvimento de talentos e benefícios competitivos.

Nossa oportunidade:

Analista de Atendimento ao Cliente Reefer

Localização:

São Paulo - SP ou Santos - SP

Principais responsabilidades:

• Através de e-mail, telefone e Teams/WhatsApp, ser o responsável interno pela solução de desafios do cliente;
• Trabalhar em relatórios e sistemas de modo a identificar pontos de atenção se antecipar a possíveis gargalos;
• Buscar formas de melhoria e otimização dos processos visando a melhor experiencia para o cliente;
• Acompanhar os prazos internos (SLAs) estabelecidos para cumprimento;
• Acompanhar e direcionar soluções para os clientes nos diversos serviços agregados: Transportes terrestres diversos, desembaraço, etc.;
• Atuar em sistemas Maersk para condução dos embarques dos clientes de importação e exportação;
• Ajustes de reservas de espaço (bookings) dos clientes junto à Maersk;
• Comunicação diária com tomadores de decisão (stakeholders);
• Relacionamento com times de suporte (GSC) e escritórios ao redor do globo, para resolução de demandas internas e de clientes.

Nós estamos procurando por:

• Ensino superior completo em Administração, Comercio Exterior, Relações internacionais ou áreas correlatas;
• Experiência em Coordenação de embarque Reefer;
• Contato com Atendimento ao cliente com experiência no setor logístico internacional e nacional;
• Conhecimento operacional de Exportação & Importação;
• Trabalhar ou ter conhecimento com SAP é um diferencial;
• Inglês avançado;
• Pacote Office avançado.

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