Customer Experience Agent

A.P. Moller - Maersk; Santos; Presencial; BRL 60 000 - 90 000; Tempo integral

Resumo da oferta

A Maersk, líder global em logística, oferece a oportunidade para atuar como Analista de Customer Service, gerenciando solicitações com foco em agilidade e satisfação. Você trabalhará com stakeholders internos e equipes comerciais para proporcionar uma experiência positiva e eficiente.

Requisitos: formação superior, 2 a 4 anos em atendimento/logística, inglês avançado e domínio do Office. Foco em melhoria contínua, organização e orientação a resultados.

Qualificações

• Habilidades fortes de comunicação, análise e resolução de problemas.
• Experiência anterior em atendimento ao cliente e/ou logística.
• Conhecimento de processos de comércio exterior e logística é desejável.

Responsabilidades

• Gerenciar casos de atendimento ao cliente de média e alta complexidade.
• Atender clientes de forma ágil, profissional e eficaz, garantindo comunicação clara.
• Incentivar o uso de ferramentas digitais para melhorar a experiência do cliente.
• Construir relacionamentos com stakeholders internos de diferentes áreas.
• Colaborar com as equipes de Customer Service e Sales para soluções alinhadas às necessidades do cliente.
• Contribuir para o cumprimento de requisitos do programa OEA/AEO.
• Participar de iniciativas de melhoria contínua para aumentar satisfação e eficiência.

Conhecimentos

Comunicação

Análise de dados

Resolução de problemas

Trabalho em equipe

Proatividade

Formação académica

Superior completo em Administração/Economia/Logística/Comércio Exterior

Ferramentas

Microsoft Office

Excel Avançado

Descrição da oferta de emprego

Temos uma visão maior que o oceano: integrar a logística de contêineres, conectando e simplificando a cadeia de suprimentos de nossos clientes. E nós contamos com as nossas pessoas para que isso aconteça!

Junte-se a nós, enquanto embarcamos em uma transformação digital que revolucionará o negócio logístico: você vai desempenhar um papel vital em nosso sucesso, gerenciando a experiência do cliente e construindo uma trilha de sucesso em sua carreira.

O que você fará

Como Analista de Customer Service, você será responsável por gerenciar solicitações de clientes de diferentes níveis de complexidade, garantindo uma resolução ágil e contribuindo para os principais indicadores de desempenho, especialmente o Turn Time. Você trabalhará em estreita colaboração com stakeholders internos e equipes comerciais para proporcionar uma experiência positiva e eficiente ao cliente.

Principais responsabilidades

• Gerenciar casos de atendimento ao cliente de média e alta complexidade.
• Atender clientes de forma ágil, profissional e eficaz, garantindo uma comunicação clara.
• Incentivar a adoção de ferramentas digitais para simplificar e melhorar a experiência do cliente.
• Construir relacionamentos sólidos com stakeholders internos de diferentes áreas da organização.
• Trabalhar em estreita colaboração com as equipes de Customer Service e Sales para desenvolver soluções focadas nas necessidades dos clientes.
• Apoiar o cumprimento dos requisitos do programa Operador Econômico Autorizado (OEA/AEO).
• Contribuir para iniciativas de melhoria contínua que aumentem a satisfação dos clientes e a eficiência operacional.

Requisitos

• Ensino superior completo em Administração, Economia, Logística, Comércio Internacional, Comércio Exterior ou áreas correlatas.
• 2 a 4 anos de experiência em atendimento ao cliente, logística, freight forwarding, comércio exterior ou comércio internacional.
• Conhecimento geral sobre processos de comércio exterior e logística.
• Inglês avançado.
• Conhecimento avançado em Microsoft Office.
• Excelentes habilidades de comunicação, análise e resolução de problemas.

O que buscamos

• Perfil orientado ao cliente, com interesse em oferecer uma experiência de atendimento de excelência.
• Forte capacidade de trabalho em equipe e colaboração.
• Perfil orientado a resultados, com alto senso de responsabilidade, ownership e comprometimento.
• Facilidade para aprender e se adaptar a um ambiente dinâmico.
• Excelente capacidade de organização e resolução de problemas.

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