Customer Experience Agent

Maersk; São Paulo; Presencial; BRL 70 000 - 90 000; Tempo integral

Resumo da oferta

A Maersk está contratando Analista de Customer Service no Brasil para gerenciar solicitações de clientes de média e alta complexidade, garantindo resposta ágil e excelência no atendimento.

O papel envolve colaborar com equipes internas e de vendas para soluções centradas no cliente, apoiar requisitos do OEA/AEO e impulsionar melhoria contínua na experiência e eficiência operacional.

Qualificações

• Graduação completa em Administração, Economia, Logística, Comércio Internacional ou áreas correlatas.
• 2 a 4 anos de experiência em atendimento ao cliente, logística, freight forwarding, comércio exterior ou comércio internacional.
• Conhecimento geral sobre processos de comércio exterior e logística.
• Inglês avançado.
• Conhecimento avançado em Microsoft Office.
• Excelentes habilidades de comunicação, análise e resolução de problemas.

Responsabilidades

• Gerenciar casos de atendimento ao cliente de média e alta complexidade.
• Atender clientes de forma ágil, profissional e eficaz, garantindo comunicação clara.
• Incentivar a adoção de ferramentas digitais para melhorar a experiência do cliente.
• Construir relacionamentos sólidos com stakeholders internos de diferentes áreas da organização.
• Trabalhar em estreita colaboração com as equipes de Customer Service e Sales para desenvolver soluções focadas nas necessidades dos clientes.
• Apoiar o cumprimento dos requisitos do programa Operador Econômico Autorizado (OEA/AEO).
• Contribuir para iniciativas de melhoria contínua que aumentem a satisfação dos clientes e a eficiência operacional.

Conhecimentos

Inglês avançado

Comunicação eficaz

Análise

Resolução de problemas

Microsoft Office

Excel

Formação académica

Graduação completa em Administração, Economia, Logística, Comércio Internacional ou áreas correlatas

Ferramentas

Microsoft Office

Descrição da oferta de emprego

Temos uma visão maior que o oceano: integrar a logística de contêineres, conectando e simplificando a cadeia de suprimentos de nossos clientes. E nós contamos com as nossas pessoas para que isso aconteça!

Junte-se a nós, enquanto embarcamos em uma transformação digital que revolucionará o negócio logístico: você vai desempenhar um papel vital em nosso sucesso, gerenciando a experiência do cliente e construindo uma trilha de sucesso em sua carreira.

O que você fará:

Como Analista de Customer Service, você será responsável por gerenciar solicitações de clientes de diferentes níveis de complexidade, garantindo uma resolução ágil e contribuindo para os principais indicadores de desempenho, especialmente o Turn Time. Você trabalhará em estreita colaboração com stakeholders internos e equipes comerciais para proporcionar uma experiência positiva e eficiente ao cliente.

Principais responsabilidades:

• Gerenciar casos de atendimento ao cliente de média e alta complexidade.

• Atender clientes de forma ágil, profissional e eficaz, garantindo uma comunicação clara.

• Incentivar a adoção de ferramentas digitais para simplificar e melhorar a experiência do cliente.

• Construir relacionamentos sólidos com stakeholders internos de diferentes áreas da organização.

• Trabalhar em estreita colaboração com as equipes de Customer Service e Sales para desenvolver soluções focadas nas necessidades dos clientes.

• Apoiar o cumprimento dos requisitos do programa Operador Econômico Autorizado (OEA/AEO).

• Contribuir para iniciativas de melhoria contínua que aumentem a satisfação dos clientes e a eficiência operacional.

Requisitos:

• Ensino superior completo em Administração, Economia, Logística, Comércio Internacional, Comércio Exterior ou áreas correlatas.

• 2 a 4 anos de experiência em atendimento ao cliente, logística, freight forwarding, comércio exterior ou comércio internacional.

• Conhecimento geral sobre processos de comércio exterior e logística.

• Inglês avançado.

• Conhecimento avançado em Microsoft Office.

• Excelentes habilidades de comunicação, análise e resolução de problemas.

O que buscamos:

• Perfil orientado ao cliente, com interesse em oferecer uma experiência de atendimento de excelência.

• Forte capacidade de trabalho em equipe e colaboração.

• Perfil orientado a resultados, com alto senso de responsabilidade, ownership e comprometimento.

• Facilidade para aprender e se adaptar a um ambiente dinâmico.

• Excelente capacidade de organização e resolução de problemas.

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