Customer Experience Agent

APM Terminals; São Paulo; Híbrido; BRL 45 000 - 73 000; Tempo integral

Resumo da oferta

Maersk está buscando um CX Agent para atuar no time de atendimento ao cliente em São Paulo. O profissional realizará atendimento via Live Chat com foco em embarques, rastreamento de containers, faturamento e documentação. Exige graduação concluída, inglês avançado e dinamismo para evoluir em ambiente de transformação digital.

A função envolve organização de temas recebidos, resolução eficiente de chats e participação na melhoria de processos. Conhecimento em Power BI será considerado diferencial.

Qualificações

• Experiência prévia em atendimento ao cliente, preferencialmente no setor logístico.
• Inglês avançado de preferência para comunicação com clientes internacionais.
• Capacidade de trabalhar em equipe em ambiente de alta demanda.

Responsabilidades

• Atender clientes via Live Chat, fornecendo informações sobre embarques, rastreamento e documentação.
• Organizar e encaminhar os temas recebidos, buscando a resolução mais rápida e eficiente dos chats.
• Contribuir para melhoria contínua de processos e padrões de atendimento.

Conhecimentos

Atendimento ao cliente

Trabalho em equipe

Curiosidade

Aprendizado rápido

Comunicação

Formação académica

Graduação superior completa

Ferramentas

Power BI

Pacote Office

Descrição da oferta de emprego

Temos uma visão maior que o oceano: integrar a logística de contêineres, conectando e simplificando a cadeia de suprimentos de nossos clientes. E nós contamos com as nossas pessoas para que isso aconteça!Junte-se a nós, enquanto embarcamos em uma transformação digital que revolucionará o negócio logístico: você vai desempenhar um papel vital em nosso sucesso, gerenciando a experiência do cliente e construindo uma trilha de sucesso em sua carreira.Nossa oportunidade:Estamos buscando nosso novo CX Agent para integrar nosso time de atendimento ao cliente para realizar o seu melhor no desenvolvimento de soluções que torna a experiência do cliente com a Maersk um diferencial frente à concorrência.Principais responsabilidades:Atendimento ao cliente via Live Chat (informações sobre embarques, rastreamento de containers, documentação, fatura, VGM, entre outros)Organizar e endereçar os assuntos recebidos da maneira mais eficiente possível, otimizando a resolução dos chatsOrientação para melhoria contínua de processosQuem estamos procurando:Se você tem os requisitos abaixo, essa é sua chance de entrar para esse time de alto desempenho e fazer parte desse grande momento na nossa organização.Pré-requisitos:Graduação superior completa ou com previsão de conclusão até o final do ano corrente.Inglês avançado.Curiosidade e agilidade de aprendizado.Capacidade de trabalho em equipe.Dinamismo e adaptabilidade em um ambiente em constante evolução.Domínio do Pacote Office; conhecimentos em Power BI serão considerados um diferencial.Experiência prévia em atendimento ao cliente (experiência em empresas do setor de logística será um diferencial).Maersk is committed to a diverse and inclusive workplace, and we embrace different styles of thinking. Maersk is an equal opportunities employer and welcomes applicants without regard to race, colour, gender, sex, age, religion, creed, national origin, ancestry, citizenship, marital status, sexual orientation, physical or mental disability, pregnancy, gender identity or any other characteristic protected by applicable law.We are happy to support your need for any adjustments during the application and hiring process. If you need special assistance or an accommodation to use our website, apply for a position, or to perform a job, please contact us by emailing [e-mail] .