Customer Experience Agent

A.P. Moller - Maersk; São Paulo; Presencial; BRL 36 000 - 54 000; Tempo integral

Resumo da oferta

A Maersk está buscando um CX Agent para integrar o time de atendimento ao cliente no Brasil. O foco é desenvolver soluções que tornem a experiência do cliente um diferencial competitivo, com foco em chat e suporte sobre embarques, documentação e faturamento.

Você atuará em um ambiente de transformação digital, trabalhando com Power BI e Pacote Office, contribuindo para melhorias contínuas e aprendizados rápidos num time de alto desempenho em São Paulo.

Qualificações

• Graduação superior completa é requisito.
• Inglês avançado é obrigatório; certificados são diferenciais.
• Experiência prévia em atendimento ao cliente, preferencialmente no setor logístico.
• Domínio do Pacote Office; conhecimentos em Power BI serão considerados um diferencial.
• Capacidade de trabalhar em equipe, ser ágil e adaptável em ambiente dinâmico.

Responsabilidades

• Atendimento ao cliente via Live Chat (embarques, rastreamento, documentação, fatura, VGM).
• Organizar e endereçar assuntos recebidos de forma eficiente, otimizando resolução dos chats.
• Contribuir com melhorias contínuas de processes.

Conhecimentos

Inglês avançado

Trabalho em equipe

Curiosidade e agilidade de aprendizado

Dinamismo e adaptabilidade

Experiência em atendimento ao cliente

Domínio do Pacote Office

Formação académica

Graduação superior completa

Ferramentas

Power BI

Descrição da oferta de emprego

Temos uma visão maior que o oceano: integrar a logística de contêineres, conectando e simplificando a cadeia de suprimentos de nossos clientes. E nós contamos com as nossas pessoas para que isso aconteça!

Junte-se a nós, enquanto embarcamos em uma transformação digital que revolucionará o negócio logístico: você vai desempenhar um papel vital em nosso sucesso, gerenciando a experiência do cliente e construindo uma trilha de sucesso em sua carreira.

Nossa oportunidade:

Estamos buscando nosso novo CX Agent para integrar nosso time de atendimento ao cliente para realizar o seu melhor no desenvolvimento de soluções que torna a experiência do cliente com a Maersk um diferencial frente à concorrência.

Principais responsabilidades:

• Atendimento ao cliente via Live Chat (informações sobre embarques, rastreamento de containers, documentação, fatura, VGM, entre outros)
• Organizar e endereçar os assuntos recebidos da maneira mais eficiente possível, otimizando a resolução dos chats
• Orientação para melhoria contínua de processos

Quem estamos procurando:

Se você tem os requisitos abaixo, essa é sua chance de entrar para esse time de alto desempenho e fazer parte desse grande momento na nossa organização.

Pré-requisitos:

• Graduação superior completa ou com previsão de conclusão até o final do ano corrente.
• Inglês avançado.
• Curiosidade e agilidade de aprendizado.
• Capacidade de trabalho em equipe.
• Dinamismo e adaptabilidade em um ambiente em constante evolução.
• Domínio do Pacote Office; conhecimentos em Power BI serão considerados um diferencial.
• Experiência prévia em atendimento ao cliente (experiência em empresas do setor de logística será um diferencial).

Maersk is committed to a diverse and inclusive workplace, and we embrace different styles of thinking. Maersk is an equal opportunities employer and welcomes applicants without regard to race, colour, gender, sex, age, religion, creed, national origin, ancestry, citizenship, marital status, sexual orientation, physical or mental disability, pregnancy, gender identity or any other characteristic protected by applicable law.

We are happy to support your need for any adjustments during the application and hiring process. If you need special assistance or an accommodation to use our website, apply for a position, or to perform a job, please contact us by emailing [e-mail].