Customer Experience Analyst

APM Terminals; Santos; Presencial; BRL 50 000 - 89 000; Tempo integral

Resumo da oferta

Maersk procura Analista de Customer Service para gerenciar solicitações de clientes de complexidade variável, assegurando resolução rápida e alinhamento com KPIs, especialmente Turn Time.

O cargo envolve colaborar com equipes internas e comerciais, promovendo uma experiência positiva e eficiente para os clientes, com foco em processos de comércio exterior e logística.

A vaga exige formação superior e inglês avançado, com domínio de MS Office e excelente comunicação.

Qualificações

• Perfil com foco no cliente, pronto para oferecer atendimento de excelência.
• Fortes habilidades de comunicação, trabalho em equipe e resolução de problemas.
• Capacidade de aprender rapidamente em ambiente dinâmico.

Responsabilidades

• Gestionar solicitações de clientes de complexidade média a alta.
• Atender clientes de forma ágil, profissional e clara.
• Incentivar o uso de ferramentas digitais para melhorar a experiência.
• Construir relacionamentos com stakeholders internos e equipes de vendas.
• Apoiar requisitos do programa OEA/AEO e iniciativas de melhoria contínua.

Conhecimentos

Customer service

Communication

Analytical thinking

Problem solving

Teamwork

Formação académica

Bacharelado em Administração/Economia/Logística/Comércio Exterior

Ferramentas

Microsoft Office Suite

Excel

Descrição da oferta de emprego

Temos uma visão maior que o oceano: integrar a logística de contêineres, conectando e simplificando a cadeia de suprimentos de nossos clientes. E nós contamos com as nossas pessoas para que isso aconteça! Junte-se a nós, enquanto embarcamos em uma transformação digital que revolucionará o negócio logístico: você vai desempenhar um papel vital em nosso sucesso, gerenciando a experiência do cliente e construindo uma trilha de sucesso em sua carreira.

O que você fará: Como Analista de Customer Service, você será responsável por gerenciar solicitações de clientes de diferentes níveis de complexidade, garantindo uma resolução ágil e contribuindo para os principais indicadores de desempenho, especialmente o Turn Time. Você trabalhará em estreita colaboração com stakeholders internos e equipes comerciais para proporcionar uma experiência positiva e eficiente ao cliente.

Principais responsabilidades:

• Gerenciar casos de atendimento ao cliente de média e alta complexidade.
• Atender clientes de forma ágil, profissional e eficaz, garantindo uma comunicação clara.
• Incentivar a adoção de ferramentas digitais para simplificar e melhorar a experiência do cliente.
• Construir relacionamentos sólidos com stakeholders internos de diferentes áreas da organização.
• Trabalhar em estreita colaboração com as equipes de Customer Service e Sales para desenvolver soluções focadas nas necessidades dos clientes.
• Apoiar o cumprimento dos requisitos do programa Operador Econômico Autorizado (OEA/AEO).
• Contribuir para iniciativas de melhoria contínua que aumentem a satisfação dos clientes e a eficiência operacional.

Requisitos:

• Ensino superior completo em Administração, Economia, Logística, Comércio Internacional, Comércio Exterior ou áreas correlatas.
• 2 a 4 anos de experiência em atendimento ao cliente, logística, freight forwarding, comércio exterior ou comércio internacional.
• Conhecimento geral sobre processos de comércio exterior e logística.
• Inglês avançado.
• Conhecimento avançado em Microsoft Office.
• Excelentes habilidades de comunicação, análise e resolução de problemas.

O que buscamos:

• Perfil orientado ao cliente, com interesse em oferecer uma experiência de atendimento de excelência.
• Forte capacidade de trabalho em equipe e colaboração.
• Perfil orientado a resultados, com alto senso de responsabilidade, ownership e comprometimento.
• Facilidade para aprender e se adaptar a um ambiente dinâmico.

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A.P. Moller - Maersk is an integrated container logistics company working to connect and simplify its customer's supply chains. As the global leader in shipping services, the company operates in 130 countries and employs roughly 100,000 people. With simple end-to-end offering of products and digital services, seamless customer engagement and a superior end-to-end delivery network, Maersk enables seus clientes to trade and grow by transporting goods anywhere - all over the world. For more information click here. All the way.