Customer Experience Agent

APM Terminals Gothenburg; Santos; Presencial; BRL 60 000 - 100 000; Tempo integral

Resumo da oferta

Maersk, líder global em logística, busca Analista de Customer Service para gerenciar solicitações de clientes de média e alta complexidade, assegurando uma resolução ágil e contribuindo para os principais indicadores de desempenho, especialmente o Turn Time.

Você trabalhará com equipes de Customer Service e Sales, incentivando o uso de ferramentas digitais e apoiando os requisitos do OE/AEO, visando melhorar a experiência do cliente e a eficiência operacional.

Qualificações

• Ensino superior completo nas áreas indicadas.
• 2 a 4 anos de experiência em atendimento ao cliente, logística, freight forwarding, comércio exterior ou comércio internacional.
• Inglês avançado e excelente comunicação verbal e escrita.

Responsabilidades

• Gerenciar casos de atendimento ao cliente de média e alta complexidade.
• Atender clientes de forma ágil, profissional e eficaz, garantindo comunicação clara.
• Estimular a adoção de ferramentas digitais para simplificar a experiência do cliente.
• Construir relacionamentos com stakeholders internos de diferentes áreas.
• Colaborar com equipes de Customer Service e Sales para desenvolver soluções para as necessidades dos clientes.
• Apoiar o cumprimento de requisitos do programa OE/AEO.
• Contribuir para iniciativas de melhoria contínua visando satisfação do cliente e eficiência operacional.

Conhecimentos

Comunicação

Análise

Resolução de problemas

Trabalho em equipe

Formação académica

Graduação completa em Administração, Economia, Logística, Comércio Internacional, Comércio Exterior ou áreas correlatas

Ferramentas

Microsoft Office

Excel

Descrição da oferta de emprego

Modelo de trabalho: PresencialTemos uma visão além do oceano: integrando a logística de contêineres, conectando e simplificando a cadeia de suprimentos de nossos clientes. Contamos com a nossa gente para que isso aconteça!Junte-se a nós enquanto embarcamos em uma transformação digital que revolucionará o negócio de logística: você desempenhará um papel vital em nosso sucesso, gerenciando a experiência do cliente e construindo uma trajetória de sucesso em sua carreira.O que você fará:Como Analista de Customer Service, você será responsável por gerenciar solicitações de clientes de diferentes níveis de complexidade, garantindo uma resolução ágil e contribuindo para os principais indicadores de desempenho, especialmente o Turn Time. Você trabalhará em estreita colaboração com stakeholders internos e equipes comerciais para proporcionar uma experiência positiva e eficiente ao cliente.Principais responsabilidades:Gerenciar casos de atendimento ao cliente de média e alta complexidade.Atender clientes de forma ágil, profissional e eficaz, garantindo uma comunicação clara.Incentivar a adoção de ferramentas digitais para simplificar e melhorar a experiência do cliente.Construir relacionamentos sólidos com stakeholders internos de diferentes áreas da organização.Trabalhar em estreita colaboração com as equipes de Customer Service e Sales para desenvolver soluções focadas nas necessidades dos clientes.Apoiar o cumprimento dos requisitos do programa Operador Econômico Autorizado (OEA/AEO).Contribuir para iniciativas de melhoria contínua que aumentem a satisfação dos clientes e a eficiência operacional.Requisitos:Ensino superior completo em Administração, Economia, Logística, Comércio Internacional, Comércio Exterior ou áreas correlatas.2 a 4 anos de experiência em atendimento ao cliente, logística, freight forwarding, comércio exterior ou comércio internacional.Conhecimento geral sobre processos de comércio exterior e logística.Inglês avançado.Conhecimento avançado em Microsoft Office.Excelentes habilidades de comunicação, análise e resolução de problemas.Maersk is committed to a diverse and inclusive workplace, and we embrace different styles of thinking. Maersk is an equal opportunities employer and welcomes applicants without regard to race, colour, gender, sex, age, religion, creed, national origin, ancestry, citizenship, marital status, sexual orientation, physical or mental disability, pregnancy, gender identity or any other characteristic protected by applicable law.We are happy to support your need for any adjustments during the application and hiring process. If you need special assistance or an accommodation to use our website, apply for a position, or to perform a job, please contact us by emailing [e-mail] .