Analista de Atendimento ao Cliente

Maersk; Santos; Presencial; BRL 42 000 - 64 000; Tempo integral

Resumo da oferta

Maersk, atuação em Santos, SP, busca Analista de Atendimento ao Cliente II para acompanhar operações de ponta a ponta e oferecer suporte personalizado aos clientes no ciclo logístico internacional. O profissional manterá contato próximo com clientes, terminais e áreas internas, assegurando entregas dentro dos prazos, com foco em qualidade e eficiência.

O candidato ideal possui formação superior em Comércio Exterior ou Logística, experiência em atendimento, conhecimento avançado de Excel e BI,

Qualificações

• Ensino superior completo em Comércio Exterior, Logística ou áreas relacionadas.
• Experiência com atendimento ao cliente em ambientes que demandem acompanhamento personalizado e gestão de diferentes solicitações.
• Vivência em logística, transportes, terminais portuários, operações marítimas, cabotagem ou agenciamento de cargas.
• Conhecimento do pacote Microsoft Office, especialmente Excel, incluindo o uso de fórmulas e a consolidação de informações de diferentes bases.
• Capacidade de interpretar indicadores, relatórios e dashboards de BI.
• Inglês intermediário para utilização de ferramentas e interação em projetos.
• Comunicação clara e habilidade para construir um relacionamento próximo e profissional com clientes.
• Agilidade, organização e capacidade de priorizar demandas em um ambiente dinâmico.
• Resiliência, adaptabilidade e equilíbrio para administrar situações complexas.
• Facilidade de aprendizado, visão de negócio e espírito colaborativo.
• Respeito mútuo e disposição para trabalhar em equipe com diferentes áreas e parceiros.

Responsabilidades

• Acompanhar as operações dos clientes de ponta a ponta, oferecendo visibilidade proativa sobre o transporte e seus principais marcos.
• Realizar o atendimento aos clientes e apoiá-los em serviços customizados, chamadas de carga e demandas relacionadas à cabotagem.
• Manter a integração entre clientes, terminais e departamentos internos, contribuindo para o cumprimento dos prazos operacionais e documentais dos navios.
• Identificar e solucionar intercorrências em operações porta a porta, orientando o cliente e articulando as áreas envolvidas.
• Conferir custos adicionais relacionados às operações e solicitar as aprovações necessárias.
• Solicitar e acompanhar a documentação necessária para o embarque das cargas.
• Apoiar o tratamento de sinistros, buscando soluções eficientes e mantendo o cliente no centro das decisões.
• Analisar informações operacionais, relatórios e indicadores para apoiar a tomada de decisão e a priorização das demandas.
• Consolidar dados provenientes de diferentes planilhas, sistemas e relatórios, contribuindo para maior agilidade e eficiência operacional.
• Colaborar com a apresentação de soluções logísticas que equilibrem qualidade, eficiência e custo para a empresa e seus clientes.

Conhecimentos

Atendimento ao cliente

Comunicação eficaz

Priorizar demandas

Trabalho em equipe

Inglês intermediário

Análise de dados

Formação académica

Superior completo em Comércio Exterior ou Logística

Ferramentas

Excel

BI dashboards

CRM

Descrição da oferta de emprego

Posição: Analista de Atendimento ao Cliente II
Localização: Santos, São Paulo, Brasil

Temos uma visão que vai além do oceano: integrar a logística de contêineres, conectando e simplificando a cadeia de suprimentos dos nossos clientes. Contamos com nossas pessoas para tornar isso realidade!

Nossa oportunidade

Buscamos uma pessoa para integrar o time de Customer Experience, proporcionando um atendimento de excelência e acompanhando as operações dos clientes de ponta a ponta. Nesta posição, você contribuirá para uma experiência próxima e personalizada, mantendo o cliente no centro das decisões e apoiando a continuidade das operações de cabotagem.

Você fará parte de uma equipe dinâmica, responsável por atender uma carteira diversificada de clientes que precisam de orientação ao longo da jornada logística. A posição exige agilidade para lidar com diferentes demandas, capacidade de priorização, comunicação clara e colaboração constante com clientes, terminais e áreas internas.

Principais responsabilidades:

• Acompanhar as operações dos clientes de ponta a ponta, oferecendo visibilidade proativa sobre o transporte e seus principais marcos;
• Realizar o atendimento aos clientes e apoiá-los em serviços customizados, chamadas de carga e demandas relacionadas à cabotagem;
• Manter a integração entre clientes, terminais e departamentos internos, contribuindo para o cumprimento dos prazos operacionais e documentais dos navios;
• Identificar e solucionar intercorrências em operações porta a porta, orientando o cliente e articulando as áreas envolvidas;
• Conferir custos adicionais relacionados às operações e solicitar as aprovações necessárias;
• Solicitar e acompanhar a documentação necessária para o embarque das cargas;
• Apoiar o tratamento de sinistros, buscando soluções eficientes e mantendo o cliente no centro das decisões;
• Analisar informações operacionais, relatórios e indicadores para apoiar a tomada de decisão e a priorização das demandas;
• Consolidar dados provenientes de diferentes planilhas, sistemas e relatórios, contribuindo para maior agilidade e eficiência operacional;
• Colaborar com a apresentação de soluções logísticas que equilibrem qualidade, eficiência e custo para a empresa e seus clientes.
  

Estamos procurando por você:

Se você possui os requisitos abaixo, esta é a sua oportunidade de fazer parte deste time de alta performance e contribuir para este grande momento da nossa organização!

• Ensino Superior completo em Comércio Exterior, Logística ou áreas relacionadas;
• Experiência com atendimento ao cliente em ambientes que demandem acompanhamento personalizado e gestão de diferentes solicitações;
• Vivência em logística, transportes, terminais portuários, operações marítimas, cabotagem ou agenciamento de cargas;
• Conhecimento do pacote Microsoft Office, especialmente Excel, incluindo o uso de fórmulas e a consolidação de informações de diferentes bases;
• Capacidade de interpretar indicadores, relatórios e dashboards de BI;
• Inglês intermediário para utilização de ferramentas e interação em projetos;
• Comunicação clara e habilidade para construir um relacionamento próximo e profissional com clientes;
• Agilidade, organização e capacidade de priorizar demandas em um ambiente dinâmico;
• Resiliência, adaptabilidade e equilíbrio para administrar situações complexas;
• Facilidade de aprendizado, visão de negócio e espírito colaborativo;
• Respeito mútuo e disposição para trabalhar em equipe com diferentes áreas e parceiros.
  

Se você está procurando uma oportunidade para gerar impacto, colaborar com equipes diversas e desenvolver sua carreira em um ambiente dinâmico e internacional, adoraríamos conhecer você!

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