4PL Customer Experience Analyst

APM Terminals Gothenburg; Santos; Presencial; BRL 67 000 - 112 000; Tempo integral

Resumo da oferta

Maersk procura Analista de Atendimento ao Cliente para atuar na área de 4PL Customer Experience, em Santos, com atuação 100% presencial. O profissional acompanhará operações diárias, mantendo a visibilidade de transportes e entendendo a cadeia de suprimentos do cliente, buscando melhorias e fortalecendo o relacionamento com o cliente.

É desejável experiência em logística internacional, Excel e Power BI, além de Português nativo e Inglês intermediário.

Qualificações

• Formação em Administração, Logística, Comércio Exterior ou cursos correlatos.
• Experiência em atendimento ao cliente no setor logístico, nacional e internacional.
• Conhecimento operacional de exportação e importação e coordenação de embarques.
• Pacote Office (Excel) e Power BI para KPIs.

Responsabilidades

• Exercer a entrega de operações diárias e manter visibilidade de transportes.
• Compreender o vertical do cliente e sua cadeia de suprimentos.
• Levar melhorias contínuas nos processos e manter relacionamentos com clientes.
• Suportar o líder em implementações de novos clientes/serviços e cumprir métricas de performance.

Conhecimentos

Atendimento ao cliente

Logística internacional

Operações de embarques

Comunicação

Proatividade

Formação académica

Administração/Logística/Comércio Exterior

Ferramentas

Excel

Power BI

Descrição da oferta de emprego

Posição: Analista de Atendimento ao Cliente - 4PL Customer ExperienceLocalização: SantosTipo de trabalho: Contrato CLT full-time - 100% presencialTemos uma visão maior que o oceano: integrar a logística de contêineres, conectando e simplificando a cadeia de suprimentos de nossos clientes. E nós contamos com as nossas pessoas para que isso aconteça!O que oferecemos?Estamos em uma jornada revolucionária para simplificar o comércio global, que nos dará a chance de oferecermos um grande impacto na economia mundial, e em sua carreira. Energizante e pioneiro, este também é um ambiente que mantém você motivado. Você vai se juntar a uma equipe genuinamente diversificada e talentosa que é apaixonada por estar focada nos clientes, e nos colegas.E graças à nossa escala global, você estará bem-posicionado para explorar oportunidades na Maersk ao redor do mundo. Os muitos outros destaques incluem as mais modernas iniciativas de desenvolvimento de talentos e benefícios competitivos.Nossa oportunidade:Estamos buscando nosso novo(a) Analista de Atendimento ao Cliente para integrar nosso time de Customer Experience para 4PL.Principais responsabilidades:Execução da entrega de operações diárias e manutenção da visibilidade de transportes logísticos internacionais e nacionais;Entender sobre o vertical e negócio do cliente, bem como sua cadeia de suprimentos;Colaborar e levantar oportunidades de melhoria contínua dos processos;Ter uma perspectiva e mentalidade forte voltada ao Atendimento e Satisfação de Clientes, construindo e mantendo relacionamentos sólidos;Trabalhar em conjunto com o time Global, responsável pelo cliente para estabelecer e reforçar o relacionamento com o cliente;Dar suporte ao líder direto em implementações de novos clientes/serviços, além levar as informações e direcionamento do cumprimento das métricas de performance.Quem estamos procurando:Se você tem os requisitos abaixo, essa é sua chance de entrar para esse time de alto desempenho e fazer parte desse grande momento na nossa organização!Formação : em Administração, Logística, Comércio Exterior e cursos correlatos;Idioma: Português nativo; Inglês a partir do Intermediário; espanhol será considerado um plus;Experiência: com atendimento ao cliente no setor logístico internacional e nacional;Conhecimento operacional coordenando embarques de Exportação & Importação;Experiência em logística ou operações de agente de carga (FFW);Pacote Office especialmente Excel;Power BI para análise e criação de KPIs;Soft Skills: comunicação clara; agilidade na resolução de cases; iniciativa para buscar alternativas; interesse e vontade de aprendizado.Na Maersk nós valorizamos a diversidade dos nossos talentos e sempre nos esforçaremos para recrutar a melhor pessoa para o trabalho. Valorizamos a diversidade em todos os suas formas, incluindo – mas não se limitando a – gênero, idade, nacionalidade, raça, orientação sexual, deficiência ou crenças religiosas. Estamos orgulhosos de nossa diversidade e em vê-la como uma verdadeira fonte de força para a construção de equipes de alto desempenho.Estamos aguardando ansiosamente sua candidatura!Maersk is committed to a diverse and inclusive workplace, and we embrace different styles of thinking. Maersk is an equal opportunities employer and welcomes applicants without regard to race, colour, gender, sex, age, religion, creed, national origin, ancestry, citizenship, marital status, sexual orientation, physical or mental disability, pregnancy, gender identity or any other characteristic protected by applicable law.We are happy to support your need for any adjustments during the application and hiring process. If you need special assistance or an accommodation to use our website, apply for a position, or to perform a job, please contact us by emailing [e-mail] .