Customer Experience Assistant

APM Terminals; Itajaí; Presencial; BRL 201 000 - 335 000; Tempo integral

Resumo da oferta

A Maersk, líder global em logística, procura um profissional para gerir a experiência do cliente em Itajaí. Você apoiará clientes, resolverá problemas e colabora com equipes internas para agilizar operações de embarque e desembarque.

É necessário experiência em atendimento, ensino superior e inglês intermediário. A função envolve construir relacionamentos, utilizar ferramentas eletrônicas e acompanhar reuniões diárias com clientes e equipes.

Qualificações

• Experiência em atendimento ao cliente.
• Experiência em processos e pacote Office.
• Inglês intermediário.
• Ensino Superior.
• Cursando em Administração, Economia, Logística, Relações Internacionais, Comércio Exterior ou áreas correlatas.

Responsabilidades

• Auxiliar os clientes em seus problemas mantendo uma comunicação próxima com os colegas de trabalho, a fim de garantir uma solução rápida
• Impulsionar a utilização dos ferramentas eletrônicas para simplificar a experiência do cliente
• Construir e manter relacionamentos sólidos com os clientes
• Entender o negócio do cliente, sua cadeia de suprimentos e seu ciclo end to end
• Envolver-se em reuniões diárias com equipes internas e clientes
• Colaborar com os times de atendimento ao cliente e vendas
• Prestar atendimento ao cliente, visando o embarque/desembarque e movimentação da carga até o destino final no menor prazo possível
• Manter a sinergia entre os departamentos envolvidos no processo, clientes e terminais, visando efetivo andamento das operações e cumprimento dos deadlines de carga e documental dos navios

Conhecimentos

Atendimento ao cliente

Comunicação

Formação académica

Ensino Superior

Ferramentas

Pacote Office

Descrição da oferta de emprego

Temos uma visão maior que o oceano: integrar a logística de contêineres, conectando e simplificando a cadeia de suprimentos de nossos clientes. E nós contamos com as nossas pessoas para que isso aconteça! Junte-se a nós, enquanto embarcamos em uma transformação digital que revolucionará o negócio logístico: você vai desempenhar um papel vital em nosso sucesso, gerenciando a experiência do cliente e construindo uma trilha de sucesso em sua carreira.

Principais responsabilidades

• Auxiliar os clientes em seus problemas mantendo uma comunicação próxima com os colegas de trabalho, a fim de garantir uma solução rápida
• Impulsionar a utilização dos ferramentas eletrônicas para simplificar a experiência do cliente
• Construir e manter relacionamentos sólidos com os clientes
• Entender o negócio do cliente, sua cadeia de suprimentos e seu ciclo end to end
• Envolver-se em reunões diárias com equipes internas e clientes
• Colaborar com os times de atendimento ao cliente e vendas
• Prestar atendimento ao cliente, visando o embarque/desembarque e movimentação da carga até o destino final no menor prazo possível
• Manter a sinergia entre os departamentos envolvidos no processo, clientes e terminais, visando efetivo andamento das operações e cumprimento dos deadlines de carga e documental dos navios

Pré-requisitos

• Experiência em atendimento ao cliente
• Experiência em processos e pacote office
• Inglês Intermediário
• Ensino Superior
• Cursando em Administração, Economia, Logística, Relações Internacionais, Comércio Exterior ou áreas correlatas

Maersk is committed to a diverse and inclusive workplace, and we embrace different styles of thinking. Maersk is an equal opportunities employer and welcomes applicants without regard to race, colour, gender, sex, age, religion, creed, national origin, ancestry, citizenship, marital status, sexual orientation, physical or mental disability, pregnancy, gender identity or any other characteristic protected by applicable law. We are happy to support your need for any adjustments during the application and hiring process. If you need special assistance or an accommodation to use our website, apply for a position, or to perform a job, please contact us by emailing [e-mail].

A.P. Moller - Maersk is an integrated container logistics company working to connect and simplify its customer’s supply chains. As the global leader in shipping services, the company operates in 130 countries and employs roughly 100,000 people. With simple end-to-end offering of products and digital services, seamless customer engagement and a superior end-to-end delivery network, Maersk enables its customers to trade and grow by transporting goods anywhere - all over the world. For more information click here. All the way.