Head De Customer Success & Customer Experience (Cs/Cx)

Grupo Virtus; São Paulo; Hybrid; BRL 201,000 - 312,000; Full time

Benefits offered by this job

Descontos Wellhub

Ajuda de custo

PLR

Horário flexível

Job summary

Grupo Virtus busca Customer Success Manager Pleno/Sênior para atuar na gestão e desenvolvimento da carteira de clientes, assegurando excelência no relacionamento e geração de valor ao longo da jornada.

A posição exige perfil consultivo, relacional e orientado a resultados, com atuação em clientes corporativos no modelo híbrido.

Qualifications

• Experiência prévia em Customer Success, Account Management, Relacionamento com Clientes ou Pós-Vendas.
• Vivência com clientes B2B, preferencialmente no setor de tecnologia.
• Capacidade de conduzir conversas executivas e construir relacionamento de confiança.
• Habilidade de organização, acompanhamento e gestão de carteira.
• Visão analítica para identificar riscos e oportunidades.
• Perfil proativo, colaborativo e com senso de dono.

Responsibilities

• Gerenciar e desenvolver a carteira de clientes de forma próxima e consultiva.
• Conduzir reuniões de acompanhamento, revisão de resultados e alinhamento de próximos passos.
• Garantir excelência no relacionamento e na experiência do cliente ao longo da jornada.
• Mapear churn e construir planos de ação para retenção e recuperação de contas.
• Identificar oportunidades de expansão, upsell e cross-sell dentro da base.

Skills

Customer Success

Account Management

Relacionamento com Clientes

Pós-Vendas

Education

Graduação em Administração, Marketing ou Comunicação

Job description

São Paulo, Campinas e Rio de Janeiro | Modelo híbrido | Contratação PJe CLT

Empresa do segmento de tecnologia, em fase de crescimento e expansão, busca um(a) Customer Success Manager Pleno/Sênior para atuar na gestão e desenvolvimento da carteira de clientes, garantindo excelência no relacionamento, retenção, expansão e geração de valor ao longo da jornada.

Trata-se de uma posição estratégica para fortalecer a proximidade com os clientes, aumentar a satisfação e identificar oportunidades de crescimento na base. O nome da empresa será compartilhado durante o processo seletivo.

Missão da posição

Customer Success Manager (CSM) Pleno/Sênior

Perfil desejado

Buscamos um profissional com perfil consultivo, relacional e orientado a resultado, que tenha boa capacidade de articulação interna e externa, visão de negócio e maturidade para atuar com clientes corporativos.

É importante que essa pessoa tenha:

• Experiência prévia em Customer Success, Account Management, Relacionamento com Clientes ou Pós-Vendas
• Vivência com clientes B2B, preferencialmente no setor de tecnologia
• Capacidade de conduzir conversas executivas e construir relacionamento de confiança
• Forte habilidade de organização, acompanhamento e gestão de carteira
• Visão analítica para identificar riscos e oportunidades na base
• Perfil proativo, colaborativo e com senso de dono
• Boa comunicação, repertório consultivo e capacidade de influência

Diferenciais

• Experiência com soluções de Cloud, SaaS, Software, Hardware ou serviços de tecnologia
• Vivência em contas estratégicas ou ambiente de consultoria/serviços gerenciados
• Experiência com processos de renovação, expansão de carteira e gestão de indicadores de CS

Modelo de contratação

• Contratação PJ e CLT (formato que melhor atender ao candidato e empresa)
• Modelo híbrido
• Base em São Paulo ou Rio de Janeiro ou Campinas
• Disponibilidade para reuniões presenciais e visitas a clientes, quando necessário

Remuneração

• Remuneração compatível com o mercado e com a senioridade da posição
• Detalhes serão compartilhados ao longo do processo seletivo

Confidencialidade

Por se tratar de uma vaga estratégica, o nome da empresa será revelado apenas durante a etapa de entrevista .

Principais responsabilidades

• Gerenciar e desenvolver a carteira de clientes, atuando de forma próxima e consultiva
• Conduzir reuniões de acompanhamento, revisão de resultados e alinhamento de próximos passos
• Garantir excelência no relacionamento e na experiência do cliente ao longo da jornada
• Mapear riscos de churn e construir planos de ação para retenção e recuperação de contas
• Identificar oportunidades de expansão, upsell e cross-sell dentro da base existente
• Atuar como ponte entre clientes e áreas internas, garantindo alinhamento e fluidez nas demandas
• Acompanhar indicadores de sucesso, adoção, engajamento, satisfação e renovação
• Estruturar rotinas, processos e governança da operação de Customer Success
• Apoiar a liderança na criação de maior previsibilidade sobre retenção e crescimento da base
• Fortalecer relacionamento com clientes estratégicos e stakeholders relevantes

Requisitos

• Graduação em Administração, Marketing, Comunicação ou áreas correlatas (ou experiência equivalente).
• Experiência na função.
• Excelente comunicação verbal e escrita.
• Capacidade de construir relacionamentos sólidos e de confiança.
• Perfil analítico e habilidade para resolução de problemas.
• Vivência em atendimento ao cliente, vendas ou áreas correlatas será diferencial.
• Orientação para resultados e negociação.

Benefícios

• Plataforma de descontos para atividades esportivas e bem-estar (Wellhub)
• Ajuda de custo
• PLR
• Jornada de trabalho: Segunda a sexta, horário flexível.