Customer Success Manager

Meu Home; São Paulo; Hybrid; BRL 56.000 - 134.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Meu Home, empresa de tecnologia em crescimento, busca um Customer Success Manager Pleno/Sênior para gerenciar a carteira de clientes, assegurar retenção, expansão e valor ao longo da jornada.

O papel envolve conduzir reuniões, mapear riscos de churn e atuar como ponte entre clientes e áreas internas, mantendo foco em indicadores de sucesso e governança da operação de CS.

Qualifikationen

• Experiência prévia em Customer Success, Account Management, Relacionamento com Clientes ou Pós-Vendas.
• Vivência com clientes B2B, preferencialmente no setor de tecnologia.
• Capacidade de conduzir conversas executivas e construir relacionamento de confiança.

Aufgaben

• Gerenciar e desenvolver a carteira de clientes, atuando de forma próxima e consultiva.
• Conduzir reuniões de acompanhamento, revisão de resultados e alinhamento de próximos passos.
• Garantir excelência no relacionamento e na experiência do cliente ao longo da jornada.
• Mapear riscos de churn e construir planos de ação para retenção e recuperação de contas.
• Identificar oportunidades de expansão, upsell e cross-sell dentro da base existente.
• Atuar como ponte entre clientes e áreas internas, garantindo alinhamento e fluidez nas demandas.
• Acompanhar indicadores de sucesso, adoção, engajamento, satisfação e renovação.
• Estruturar rotinas, processos e governança da operação de Customer Success.
• Apoiar a liderança na criação de maior previsibilidade sobre retenção e crescimento da base.
• Fortalecer relacionamento com clientes estratégicos e stakeholders relevantes.

Kenntnisse

Customer Success

Account Management

Relacionamento com Clientes

Conduzir conversas executivas

Visão de negócio

Articulação interna

Jobbeschreibung

Explore as oportunidades de Customer Success Manager em São Paulo, uma metrópole que pulsa com inovação e crescimento. Empresas de diversos setores estão buscando profissionais qualificados para fortalecer o relacionamento com clientes e garantir o sucesso de suas soluções. Se você possui habilidades de comunicação, capacidade analítica e paixão por ajudar os outros, esta pode ser a sua chance de brilhar no mercado paulistano.

Contrato

Contratação PJe CLT

Localização

São Paulo, Campinas e Rio de Janeiro (Modelo híbrido)

Remuneração

R$5.00 0 – R$12.00 0 por mês

Detalhes serão compartilhados ao longo do processo seletivo

Empresa

Empresa do segmento de tecnologia, em fase de crescimento e expansão, busca um(a) Customer Success Manager Pleno/Sênior para atuar na gestão e desenvolvimento da carteira de clientes, garantindo excelência no relacionamento, retenção, expansão e geração de valor ao longo da jornada.

Missão da posição

Customer Success Manager (CSM) Pleno/Sênior

Responsabilidades

• Gerenciar e desenvolver a carteira de clientes, atuando de forma próxima e consultiva
• Conduzir reuniões de acompanhamento, revisão de resultados e alinhamento de próximos passos
• Garantir excelência no relacionamento e na experiência do cliente ao longo da jornada
• Mapear riscos de churn e construir planos de ação para retenção e recuperação de contas
• Identificar oportunidades de expansão, upsell e cross-sell dentro da base existente
• Atuar como ponte entre clientes e áreas internas, garantindo alinhamento e fluidez nas demandas
• Acompanhar indicadores de sucesso, adoção, engajamento, satisfação e renovação
• Estruturar rotinas, processos e governança da operação de Customer Success
• Apoiar a liderança na criação de maior previsibilidade sobre retenção e crescimento da base
• Fortalecer relacionamento com clientes estratégicos e stakeholders relevantes

Perfil desejado

Buscamos um profissional com perfil consultivo, relacional e orientado a resultado, que tenha boa capacidade de articulação interna e externa, visão de negócio e maturidade para atuar com clientes corporativos.

É importante que essa pessoa tenha:

• Experiência prévia em Customer Success, Account Management, Relacionamento com Clientes ou Pós-Vendas
• Vivência com clientes B2B, preferencialmente no setor de tecnologia
• Capacidade de conduzir conversas executivas e construir relacionamento de confiança
• Forte habilidade de organização, acompanhamento e gestão de carteira
• Visão analítica para identificar riscos e oportunidades na base
• Perfil proativo, colaborativo e com senso de dono
• Boa comunicação, repertório consultivo e capacidade de influência

Diferenciais

• Experiência com soluções de Cloud, SaaS, Software, Hardware ou serviços de tecnologia
• Vivência em contas estratégicas ou ambiente de consultoria/serviços gerenciados
• Experiência com processos de renovação, expansão de carteira e gestão de indicadores de CS

Modelo de contratação

• Contratação PJ e CLT (formato que melhor atender ao candidato e empresa)
• Modelo híbrido
• Base em São Paulo ou Rio de Janeiro ou Campinas
• Disponibilidade para reuniões presenciais e visitas a clientes, quando necessário