Consultor(a) de Sucesso do Cliente

VAGAS; São Lourenço do Oeste; Presencial; BRL 60 000 - 100 000; Tempo integral

Resumo da oferta

STI Consultoria busca consultor(a) para estruturar e evoluir as áreas de atendimento, relacionamento e sucesso do cliente, com foco em transformar o atendimento em motor de crescimento através de processos, indicadores, cultura e estratégia.

O profissional irá diagnosticar operações, estruturar fluxos e KPIs, desenvolver planos de ação e conduzir treinamentos, apoiando lideranças e buscando melhoria da experiência e retenção de clientes.

Qualificações

• Diagnosticar operações de atendimento e propor melhorias
• Definir e acompanhar indicadores (NPS, CSAT, SLA)
• Desenvolver planos de ação e treinamentos
• Conduzir reuniões com liderança e influenciar decisões
• Gestão de projetos, prazos e entregas
• Postura consultiva para orientar equipes

Responsabilidades

• Diagnosticar operações de atendimento e experiência do cliente
• Estruturar processos, fluxos e indicadores (NPS, CSAT, SLA, etc.)
• Desenvolver planos de ação personalizados
• Conduzir treinamentos e apoiar lideranças
• Atuar diretamente na melhoria da experiência e retenção de clientes

Conhecimentos

Perfil analítico e estruturado

Visão sistêmica do negócio

Capacidade de conduzir reuniões com Lí

Boa comunicação e didática para trein

Organização e gestão de projetos

Postura consultiva

Formação académica

Superior completo ou em andamento em Administração, Processos Gerenciais, RH

Descrição da oferta de emprego

Overview

A STI Consultoria busca um(a) consultor(a) para atuar na estruturação e evolução das áreas de atendimento, relacionamento e sucesso do cliente. Essa posição tem foco em transformar o atendimento em um motor de crescimento, através de processos, indicadores, cultura e estratégia.

Responsibilities

• Diagnosticar operações de atendimento e experiência do cliente
• Estruturar processos, fluxos e indicadores (NPS, CSAT, SLA, etc.)
• Desenvolver planos de ação personalizados
• Conduzir treinamentos e apoiar lideranças
• Atuar diretamente na melhoria da experiência e retenção de clientes

Qualifications

• Perfil analítico e estruturado (capacidade de diagnosticar e propor soluções)
• Visão sistêmica do negócio (não olhar só atendimento, mas impacto em toda a operação)
• Capacidade de conduzir reuniões com liderança e influenciar decisões
• Boa comunicação e didática para treinamentos
• Organização e gestão de projetos (planejamento, prazos e entregas)
• Postura consultiva (questionar, direcionar e não apenas executar)

Requirements

• Experiência com atendimento, Customer Success, CX ou áreas correlatas
• Vivência com análise de indicadores e melhoria de processos
• Facilidade com tecnologia e sistemas
• Experiência com treinamento ou condução de equipes será diferencial
• Ensino superior em andamento ou concluído (Administração, Processos Gerenciais, RH ou áreas correlatas)