Core, Access & Infra Technical Support - Manager

TIM Brasil; Rio de Janeiro; Híbrido; BRL 120.000 - 160.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de telecomunicações no Rio de Janeiro procura um profissional para gerir equipes técnicas de suporte. O candidato ideal deve ter formação em Engenharia e experiência em liderança, automação e projetos SQUAD. Oferece um ambiente de trabalho híbrido e um pacote abrangente de benefícios flexíveis. Compromisso com diversidade e inclusão é valorizado.

Serviços

Programa de Benefícios Flexíveis

Assistência Médica e Odontológica

Curso de inglês online

Vale Alimentação e/ou Refeição

Participação nos Lucros

Licenças estendidas para maternidade e paternidade

Happy Day - Dia de folga no mês do aniversário

Qualificações

• Experiência profissional em Liderança e gestão de equipes técnicas de operação de Redes de Telecomunicações.
• Experiência em Gestão de processos e projetos.
• Experiência em Desenvolvimento de projetos em SQUADs / DevOps.
• Experiência em Automação de processos com uso de IA.

Responsabilidades

• Gerir resultados e indicadores operacionais da área.
• Desenvolver planos de ação para alcançar resultados.
• Acompanhar e assegurar que os processos sigam as melhores práticas.
• Atuar com stakeholders para escalonamentos operacionais.
• Liderar iniciativas de análises técnicas e demandas entre áreas para projetos.

Conhecimentos

Liderança

Gestão de equipes técnicas

Automação de processos

Gestão de projetos

Desenvolvimento em SQUADs

Formação académica

Formação Superior em Engenharia de Telecomunicações, Eletrônica, Ciência da Computação ou Sistemas da Informação

Especialização em IA e/ou Data Science

Descrição da oferta de emprego

Overview

#SomosMaisNaTIM Fazer parte da TIM é se conectar com o que acreditamos e ter MAIS sintonia com todo o TIMe. É aprender novas formas de oferecer ao mundo um trabalho com MAIS propósito. Aprendizado na TIM é MAIS que possibilidade. É o que nos move a fazer MAIS e melhor. É desenvolver habilidades com criatividade e transformar tecnologia em MAIS liberdade. Tecnologia na TIM é MAIS que ter a melhor cobertura. É imaginar as possibilidades com MAIS inovação, conectando todos e todas, com respeito e agilidade. Diversidade e Inclusão na TIM é MAIS que abraçar. É uma cultura cada vez MAIS essencial para o nosso dia a dia. É criar um impacto MAIS positivo sendo quem você é. Vem ser você e fazer parte de um TIMe que tem a coragem para inovar, a liberdade para tentar e a vontade de fazer a diferença na vida das pessoas. #imagineaspossibilidades #LI-JS1

Valorizamos a candidatura de Pessoas com deficiência, Pessoas negras, Pessoas LGBTI+, Pessoas 45+ e Mulheres!

Responsibilities

Main responsibilities

Responsável pela gestão administrativa, desenvolvimento técnico e gestão do clima organizacional dos colaboradores das equipes do Core & Access Technical Support L2.

Principais atividades

• Realizar a gestão de resultados e indicadores operacionais da área, garantindo a qualidade no atendimento técnico de corretiva de segundo nível (N2) na rede de Core (IMS, CS, PS, VAS, NFVI, IN, SIG, NGN, ITX, DB e Serviços B2B IoT e IcT), de Acesso (2G,3G,4G e 5G) e de Backhaul em nível nacional, liderando a equipe responsável pela análise e resolução de falhas no perímetro de segundo nível, em parceria com os times L1, L2 Transporte, L3 e Engenharia;
• Desenvolver planos de ação para o alcance de resultados, em linha com o plano tático da área e com o Planejamento Estratégico da TIM;
• Assegurar que os processos sejam seguidos conforme as melhores práticas e evolução de automações em jornada zero touch do DSOC, promovendo a melhoria contínua dos serviços prestados, desenvolver tecnicamente a equipe e garantir altos níveis de disponibilidade, desempenho e satisfação dos clientes internos e externos;
• Atuar com stakeholders internos e externos, para escalonamentos operacionais de tratamento de falhas de rede e reclamações de clientes B2B e B2C e projetos relacionados à área;
• Participar ativamente com a equipe em salas de crise abertas pela Mesa de Controle (Mesa Tech) do DSOC ou escalonadas por áreas de interface;
• Liderar iniciativas de análises técnicas e demandas/projetos entre áreas do DSOC ou em Squads com as demais áreas da TIM;
• Fomentar, identificar e promover oportunidades de automação de atividades e processos, alavancando a jornada Zero Touch do DSOC.

Qualifications

• Formação Superior Completa preferencialmente em engenharias de telecomunicações, eletrônica, ciência da computação ou sistemas da informação (TI);
• Diferencial possuir especialização em IA e/ou Data Science;
• Experiência profissional em Liderança e gestão de equipes técnicas de operação de Redes de Telecomunicações;
• Experiência profissional em Gestão de processos e projetos;
• Experiência profissional em Desenvolvimento de projetos em SQUADs / DevOps;
• Experiência profissional em Automação de processos com uso de IA.

Regime de trabalho

• 4x presencial e 1x remoto, horário comercial
• Local: Gamboa, Rio de Janeiro-RJ

Additional information

Valorizamos a candidatura de Pessoas com deficiência, Pessoas negras, Pessoas LGBTI+, Pessoas 45+ e Mulheres!

Na TIM, o seu bem-estar é o nosso bem-estar, por isso o programa Conexão Bem + Estar tem o propósito de fortalecer o cuidado genuíno da TIM com o TIMe e suas famílias, por meio de iniciativas práticas em diversas frentes para todos e todas estarem sempre bem, na vida pessoal e profissional.

Fique por dentro dos nossos benefícios:

• Programa de Benefícios Flexíveis
• Assistência Médica e Odontológica *
• Benefício Medicamentos *
• Wellhub (ex-Gympass) *
• Vale Alimentação e/ou Refeição
• Programa de Bem-Estar Financeiro
• Previdência Privada
• Aparelho celular com Internet Ilimitada e franquia de Voz
• Convênios e Parcerias com mais de 3.000 empresas e instituições, incluindo parcerias para desconto na sua conta de luz e internet banda larga
• Curso de inglês online extensível a 1 familiar ou amigo
• Programa de Treinamento e Capacitação Internos
• Participação nos Lucros
• Meu primeiro benefício - Auxílio para filhos até 2 anos de idade
• Reembolso Creche (para pais ou mães)
• Modelos de trabalho e jornada flexíveis
• Happy Day - Dia de folga no mês do aniversário
• Licenças estendidas para maternidade, paternidade, casamento e adoção
• Vale Transporte
• E outros!
• * Extensível a dependentes legais