Coordenador Sustentação AMS (BH-MG) +Inglês avançado

Stefanini Brasil; Belo Horizonte; Ibrido; BRL 180.000 - 300.000; Tempo pieno

Vantaggi offerti da questo lavoro

Vale alimentação/refeição

Desconto em cursos e idiomas

Academia Stefanini

Mentoring

Clube de vantagens

Assistência médica

Assistência odontológica

Clube de viagens

Convênio para pets

Descrizione del lavoro

A Stefanini busca um Coordenador AMS SAP para liderar operações de suporte em SAP, gerenciando equipes técnicas, clientes executivos e indicadores de desempenho. O profissional será responsável por melhoria contínua, governança e eficiência operacional.

Buscamos profissional com forte visão de negócio, experiência em ambientes SAP e capacidade de alinhamento entre TI e áreas de negócio, contribuindo para a rentabilidade da operação.

Competenze

• Graduação em Tecnologias da Informação, Engenharia, Administração ou áreas correlatas.
• Experiência comprovada em gestão de serviços de TI e AMS.
• Inglês avançado (para conversação).

Mansioni

• Liderar operações AMS SAP, assegurando qualidade e atendimento aos SLAs.
• Gerenciar equipes multidisciplinares e relacionamento com clientes.
• Acompanhar KPIs, incidentes e mudanças, com governança de serviços.

Conoscenze

Liderança

Comunicação executiva

Visão estratégica

Gestão de crises

Negociação

Foco no cliente

Ownership

Visão financeira

Colaboração

Formazione

Graduação em TI, Engenharia, Administração

Strumenti

ServiceNow

Jira

SAP Solution Manager (SolMan)

Ferramentas de monitoramento

Descrizione del lavoro

Descrição da vaga

No Grupo Stefanini, acreditamos no poder da colaboração. Co-criamos soluções inovadoras em parceria com nossos clientes, combinando tecnologia de ponta, inteligência artificial e a criatividade humana. Estamos na vanguarda da resolução de problemas de negócios, proporcionando impacto real em escala global.

Ao se juntar à Stefanini, você se torna parte de uma jornada global de transformação. Estamos empenhados em criar impacto positivo não apenas nos negócios, mas também na vida de nossos colaboradores. Se você procura uma oportunidade de crescimento profissional em uma empresa que valoriza inovação, respeito, autonomia e parceria, você encontra aqui!

Junte-se a nós e seja parte da mudança!

Responsabilidades e atribuições

Vaga: Coordenador de Sustentação AMS SAP

Local: Contagem-MG

Estamos em busca de um(a) Coordenador AMS SAP para liderar uma operação estratégica de suporte e sustentação em ambiente SAP, atuando na gestão de serviços críticos, equipes multidisciplinares e relacionamento executivo com clientes. Procuramos um profissional com forte capacidade de liderança, visão de negócio, foco em resultados e experiência na condução de operações de grande porte.

Obrigatório

• Graduação em Tecnologia da Informação, Engenharia, Administração ou áreas correlatas.
• Experiência comprovada em gestão de serviços de TI e AMS.
• Inglês avançado (para conversação)

Principais Responsabilidades

• Liderar operações AMS SAP, garantindo qualidade, eficiência e cumprimento dos níveis de serviço.
• Gerenciar equipes multidisciplinares, coordenadores, líderes técnicos e consultores funcionais.
• Acompanhar e gerenciar SLAs, KPIs, backlog, incidentes, problemas, mudanças e demandas evolutivas.
• Conduzir processos de governança, reuniões executivas e comitês estratégicos com clientes.
• Atuar na gestão financeira da operação, incluindo controle de custos, rentabilidade, baseline contratual e gestão de horas.
• Gerenciar fornecedores e parceiros envolvidos na entrega dos serviços.
• Identificar oportunidades de melhoria contínua, automação, redução de custos e aumento de eficiência operacional.
• Elaborar planos de ação para resolução de problemas recorrentes e melhoria da experiência dos clientes.
• Apoiar propostas comerciais, renovações contratuais e iniciativas de expansão da operação (cross-sell e upsell).

Requisitos e qualificações

Experiência Profissional

• Sólida experiência em gestão de operações AMS, preferencialmente em ambientes SAP.
• Vivência em operações de grande porte e ambientes críticos.
• Experiência na gestão de múltiplas torres de atendimento e serviços.
• Forte atuação em governança operacional e gestão de indicadores.
• Experiência com gestão de fornecedores e parceiros.
• Vivência em processos de transição, estabilização e melhoria contínua.

Conhecimentos SAP

Desejável visão abrangente do ecossistema SAP, incluindo:

• SAP FI/CO
• SAP MM
• SAP SD
• SAP PP
• SAP HCM
• SAP WM/EWM
• SAP PM
• SAP Basis
• SAP ABAP
• SAP Fiori
• Integrações SAP

Não é necessário atuar como especialista técnico, mas é fundamental possuir visão estratégica para direcionamento de demandas, avaliação de impactos e gestão de prioridades.

Ferramentas

• ServiceNow
• Jira
• SAP Solution Manager (SolMan)
• Ferramentas de monitoramento e gestão de serviços

Competências Comportamentais

• Liderança e desenvolvimento de equipes
• Comunicação executiva e influência
• Capacidade analítica e visão estratégica
• Gestão de crises e tomada de decisão
• Negociação e gestão de conflitos
• Orientação para resultados e foco no cliente
• Senso de dono (Ownership)
• Visão financeira do negócio
• Mentalidade de melhoria contínua e inovação

Informações adicionais

• Vale-alimentação ou vale-refeição;
• Desconto em cursos, universidades e instituições de idiomas;
• Academia Stefanini — plataforma com cursos on-line, gratuitos, atualizados e com certificado;
• Mentoring;
• Clube de vantagens para consultas e exames;
• Assistência médica;
• Assistência odontológica;
• Clube de vantagens e descontos nos melhores estabelecimentos;
• Clube de viagens;
• Convênio para pets.

Etapas do processo

• Cadastro
• Entrevista Inteligente
• Mapeamento Comportamental
• Entrevista Comportamental
• Entrevista Cliente
• Contratação

Stefanini: Acreditar para Cocriar

No Grupo Stefanini, acreditamos que o futuro não acontece sozinho: ele é construído por pessoas que têm atitude para transformar ideias em realidade. Há quase 40 anos, conectamos tecnologia, inovação e talento para criar soluções que transformam negócios e impactam pessoas.

Somos um dos maiores ecossistemas de tecnologia da América Latina, com mais de 35 mil pessoas em mais de 40 países. Ao longo dessa jornada, evoluímos constantemente — e seguimos acreditando que são as nossas pessoas que fazem essa transformação acontecer.

Nosso jeito de ser

• Comprometimento com o cliente — entendemos o que realmente importa e buscamos soluções com excelência e propósito.
• Liderança pelo exemplo — agimos com ética, coerência e protagonismo, fazendo da nossa atitude um exemplo para quem está ao nosso lado.
• Respeito pelas pessoas — valorizamos diferentes perspectivas, cultivamos diálogos abertos e contribuímos para o crescimento uns dos outros.
• Coragem para inovar — questionamos o convencional, propomos soluções e temos iniciativa para transformar desafios em novas possibilidades.
• Humildade para aprender — reconhecemos que nunca partimos do zero, aprendemos uns com os outros e sabemos que grandes conquistas não são construídas sozinhas.

Mais do que competências técnicas, buscamos pessoas que se identifiquem com esse jeito de fazer acontecer. Pessoas que tenham vontade de aprender, coragem para inovar, respeito para construir junto e atitude para transformar.

Quer conhecer mais sobre o Grupo Stefanini, nossa cultura e as pessoas que fazem parte dessa história?

Assista ao nosso vídeo institucional e venha construir o futuro com a gente!