Coordenador(a) de Operações Bilíngue - SP

Stefanini Group; São Paulo; Hybrid; BRL 120,000 - 180,000; Full time

Benefits offered by this job

Vale-alimentação/refeição

Desconto em cursos/universidades

Academia Stefanini com cursos online

Mentoring

Clube de vantagens para saúde/viagens

Assistência médica

Assistência odontológica

Clube de viagens

Convênio para pets

Job summary

Stefanini Brasil procura profissional para atuar como Client Face de contas globais, com atuação híbrida no estado de SP. O candidato deverá gerenciar contas globais, contratos, SLAs e relacionamentos com clientes, além de participar de negociações em inglês.

É essencial inglês avançado, ITIL, ITSM ServiceNow e SolarWinds, com forte foco em governança, apresentação e organização. Benefícios compatíveis com CLT.

Qualifications

• Inglês avançado voltado para negócios; interpretar contratos e faturas.
• Conhecimento ITIL e gestão de serviços de TI.
• Experiência com ITSM ServiceNow e SolarWinds.
• Conhecimentos de redes e conectividade.
• Gestão de acessos a aplicações e redes.
• Experiência em Service Desk (atendimento).
• Governança de documentos e escopo de serviços.
• Negociação de prazos e escopo com clientes globais.
• Desejável: Power BI; comunicação sem IA.
• Boa comunicação oral/escrita e organização.

Responsibilities

• Gestão de Contas globais e governança de serviços.
• Analisar contratos, prazos, marcos, riscos e faturamento; participação em reuniões em inglês.
• Atuar como ponto focal de suporte e relacionamento com clientes.
• Atendimento, escalonamento de demandas e solução de problemas com equipes técnicas.
• Atualizar bases de conhecimento e documentação operacional; promover padronização.

Skills

Inglês avançado

Empatia

Organização

Apresentações

Comunicação oral e escrita

Negociação

Power BI

Espanhol intermediário

Tools

ITSM ServiceNow

SolarWinds

Job description

• Empatia (perceber o que o outro sente) Cliente e pessoas

Descrição da vaga

No Grupo Stefanini, acreditamos no poder da colaboração. Co-criamos soluções inovadoras em parceria com nossos clientes, combinando tecnologia de ponta, inteligência artificial e a criatividade humana. Estamos na vanguarda da resolução de problemas de negócios, proporcionando impacto real em escala global.

Ao se juntar à Stefanini, você se torna parte de uma jornada global de transformação. Estamos empenhados em criar impacto positivo não apenas nos negócios, mas também na vida de nossos colaboradores. Se você procura uma oportunidade de crescimento profissional em uma empresa que valoriza inovação, respeito, autonomia e parceria, você encontra aqui!

Junte-se a nós e seja parte da mudança!

Estamos em busca de uma pessoa para atuar como Client Face de contas globais do Grupo Stefanini!

Responsabilidades e atribuições

• Fazer a Gestão de Contas globais.
• Atuar na gestão e governança dos serviços de TI, garantindo conformidade com contratos, SLAs, escopo contratado e processos alinhados às melhores práticas ITIL.
• Analisar contratos e demandas de clientes globais, identificando prazos, marcos, riscos, entregáveis e modelos de faturamento, além de participar de negociações e reuniões em inglês.
• Atuar como ponto focal para suporte e relacionamento com clientes, realizando atendimento, escalonamento de demandas, análise de problemas e definição de soluções junto às equipes técnicas e demais Operações.
• Administrar e manter bases de conhecimento, procedimentos e documentação operacional atualizados, promovendo padronização, compartilhamento de informações e melhoria contínua dos serviços.

Requisitos e qualificações

• Inglês Avançado, em especial voltado para Negócios = Interpretar contratos, identificar marcos, prazos, apontar riscos, formas de faturamento, entregáveis, alcance. Além de negociar contratos com clientes globais, e participar de reuniões de alinhamento de processos
• Conhecimento ITIL (Gestão de ativos, Gestão de Falhas, Gestão de Incidentes, Gestão de Mudanças)
• ITSM Service Now (ou similar) e Solawinds (ou similar)
• Redes e conectividade
• Gestão de acessos a aplicações e redes
• Funcionamento Service Desk (atendimento telefônico / Chat)
• Governança (documentos, cobertura serviços, escopo contratado x projetos especiais)
• Gestão de bases de conhecimento (versionamento, aprovação, distribuição)
• Negociação (de prazos, escopo)
• Desejável: familiarizado com I.A. e relatórios em Power BI.
• Comunicar-se bem e objetivamente oral e escrito SEM I.A.
• Analisar problemas e soluções
• Empatia (perceber o que o outro sente) Cliente e pessoas
• Organização
• Desenvoltura para apresentações internas e com o Cliente.
• Desejável: Espanhol (intermediário = Conversar, formal ou informalmente, com poucos erros)

Informações adicionais

• Contratação CLT
• Atuação HÍBRIDA no estado de SP (disponibilidade para visitas a clientes em localidades diversas no estado)
• Disponibilidade para locomoção entre cidades dentro do estado de SP

Benefícios

• Vale-alimentação ou vale-refeição;
• Desconto em cursos, universidades e instituições de idiomas;
• Academia Stefanini — plataforma com cursos on-line, gratuitos, atualizados e com certificado;
• Mentoring;
• Clube de vantagens para consultas e exames;
• Assistência médica;
• Assistência odontológica;
• Clube de vantagens e descontos nos melhores estabelecimentos;
• Clube de viagens;
• Convênio para pets.

Etapas do processo

• Cadastro
• Entrevista Inteligente
• Mapeamento Comportamental
• Entrevista Comportamental
• Entrevista Cliente
• Contratação

Stefanini: Acreditar para Cocriar

No Grupo Stefanini, acreditamos que o futuro não acontece sozinho: ele é construído por pessoas que têm atitude para transformar ideias em realidade. Há quase 40 anos, conectamos tecnologia, inovação e talento para criar soluções que transformam negócios e impactam pessoas.

Somos um dos maiores ecossistemas de tecnologia da América Latina, com mais de 35 mil pessoas em mais de 40 países. Ao longo dessa jornada, evoluímos constantemente — e seguimos acreditando que são as nossas pessoas que fazem essa transformação acontecer.

Nosso jeito de ser é guiado por cinco Atitudes Empreendedoras, que fazem parte do nosso DNA e orientam a forma como trabalhamos e construímos o futuro juntos:

• Comprometimento com o cliente — entendemos o que realmente importa e buscamos soluções com excelência e propósito.
• Liderança pelo exemplo — agimos com ética, coerência e protagonismo, fazendo da nossa atitude um exemplo para quem está ao nosso lado.
• Respeito pelas pessoas — valorizamos diferentes perspectivas, cultivamos diálogos abertos e contribuímos para o crescimento uns dos outros.
• Coragem para inovar — questionamos o convencional, propomos soluções e temos iniciativa para transformar desafios em novas possibilidades.
• Humildade para aprender — reconhecemos que nunca partimos do zero, aprendemos uns com os outros e sabemos que grandes conquistas não são construídas sozinhas.

Mais do que competências técnicas, buscamos pessoas que se identifiquem com esse jeito de fazer acontecer. Pessoas que tenham vontade de aprender, coragem para inovar, respeito para construir junto e atitude para transformar.

Quer conhecer mais sobre o Grupo Stefanini, nossa cultura e as pessoas que fazem parte dessa história?

Assista ao nosso vídeo institucional e venha construir o futuro com a gente!