Coordenador(a) de Operações Bilíngue - SP

Stefanini Group; São Paulo; Híbrido; BRL 78 000 - 123 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Vale-alimentação/vale-refeição

Desconto em cursos e universidades

Academia Stefanini

Assistência médica

Assistência odontológica

Clube de vantagens

Convênio para pets

Resumo da oferta

Grupo Stefanini procura Coordenador(a) de Operações Bilíngue para atuar com contas globais em São Paulo, com foco em governança de serviços, contratos e SLAs. A posição é CLT e híbrida no estado de SP, com disponibilidade para visitas a clientes.

Experiência em ITIL, redes, acessos, service desk e apresentação a clientes é desejável, juntamente com inglês avançado e espanhol intermediário. Benefícios inclusos e integração a uma equipe global.

Qualificações

• Inglês de negócios para interpretar contratos e conduzir reuniões com clientes globais.
• Conhecimento de ITIL: ativos, falhas, incidentes e mudanças.
• Experiência em gestão de contas globais e governança de serviços.
• Capacidade de atendimento, escalonamento e solução de problemas com equipes técnicas.
• Disponibilidade para atuação híbrida no estado de SP e deslocamentos entre cidades.
• Desejável: espanhol intermediário.

Responsabilidades

• Fazer a Gestão de Contas globais.
• Atuar na gestão e governança dos serviços de TI, garantindo conformidade com contratos, SLAs, escopo contratado e processos ITIL.
• Analisar contratos e demandas de clientes globais, identificando prazos, marcos, riscos, entregáveis e modelos de faturamento.
• Participar de negociações e reuniões em inglês.
• Atuar como ponto focal para suporte e relacionamento com clientes, com atendimento, escalonamento e solução de problemas com as equipes.
• Manter bases de conhecimento, procedimentos e documentação atualizados, promovendo padronização e melhoria contínua.
• Desejável: familiarizado com IA e relatórios em Power BI.
• Desenvolver apresentações internas e com o Cliente.

Conhecimentos

Inglês avançado

Conhecimentos ITIL

Gestão de contas

Governança de serviços

Redes e conectividade

Service Desk

Descrição da oferta de emprego

Coordenador(a) de Operações Bilíngue - SP

Workplace: São Paulo - SP São Paulo - SP

Job type: Full-time employee Full-time employee

No Grupo Stefanini, acreditamos no poder da colaboração. Co-criamos soluções inovadoras em parceria com nossos clientes, combinando tecnologia de ponta, inteligência artificial e a criatividade humana. Estamos na vanguarda da resolução de problemas de negócios, proporcionando impacto real em escala global.

Ao se juntar à Stefanini, você se torna parte de uma jornada global de transformação. Estamos empenhados em criar impacto positivo não apenas nos negócios, mas também na vida de nossos colaboradores. Se você procura uma oportunidade de crescimento profissional em uma empresa que valoriza inovação, respeito, autonomia e parceria, você encontra aqui!

Junte-se a nós e seja parte da mudança!

Estamos em busca de uma pessoa para atuar como Client Face de contas globais do Grupo Stefanini!

• Fazer a Gestão de Contas globais.
• Atuar na gestão e governança dos serviços de TI, garantindo conformidade com contratos, SLAs, escopo contratado e processos alinhados às melhores práticas ITIL.
• Analisar contratos e demandas de clientes globais, identificando prazos, marcos, riscos, entregáveis e modelos de faturamento, além de participar de negociações e reuniões em inglês.
• Atuar como ponto focal para suporte e relacionamento com clientes, realizando atendimento, escalonamento de demandas, análise de problemas e definição de soluções junto às equipes técnicas e demais Operações.
• Administrar e manter bases de conhecimento, procedimentos e documentação operacional atualizados, promovendo padronização, compartilhamento de informações e melhoria contínua dos serviços.
• Inglês Avançado, em especial voltado para Negócios = Interpretar contratos, identificar marcos, prazos, apontar riscos, formas de faturamento, entregáveis, alcance. Além de negociar contratos com clientes globais, e participar de reuniões de alinhamento de processos
• Conhecimento ITIL (Gestão de ativos, Gestão de Falhas, Gestão de Incidentes, Gestão de Mudanças)
• Redes e conectividade
• Gestão de acessos a aplicações e redes
• Funcionamento Service Desk (atendimento telefônico / Chat)
• Governança (documentos, cobertura serviços, escopo contratado x projetos especiais)
• Gestão de bases de conhecimento (versionamento, aprovação, distribuição)
• Negociação (de prazos, escopo)
• Desejável: familiarizado com I.A. e relatórios em Power BI.
• Analisar problemas e soluções
• Organização
• Desenvoltura para apresentações internas e com o Cliente.
• Desejável: Espanhol (intermediário = Conversar, formal ou informalmente, com poucos erros)
• Contratação CLT
• Atuação HÍBRIDA no estado de SP (disponibilidade para visitas a clientes em localidades diversas no estado)
• Disponibilidade para locomoção entre cidades dentro do estado de SP

Vale-alimentação ou vale-refeição;

Desconto em cursos, universidades e instituições de idiomas;

Academia Stefanini — plataforma com cursos on-line, gratuitos, atualizados e com certificado;

Clube de vantagens para consultas e exames;

Assistência médica;

Assistência odontológica;

Clube de vantagens e descontos nos melhores estabelecimentos;

Convênio para pets.

No Grupo Stefanini, acreditamos que o futuro não acontece sozinho: ele é construído por pessoas que têm atitude para transformar ideias em realidade. Há quase 40 anos, conectamos tecnologia, inovação e talento para criar soluções que transformam negócios e impactam pessoas.

Somos um dos maiores ecossistemas de tecnologia da América Latina, com mais de 35 mil pessoas em mais de 40 países. Ao longo dessa jornada, evoluímos constantemente — e seguimos acreditando que são as nossas pessoas que fazem essa transformação acontecer.

Nosso jeito de ser é guiado por cinco Atitudes Empreendedoras, que fazem parte do nosso DNA e orientam a forma como trabalhamos e construímos o futuro juntos:

Comprometimento com o cliente — entendemos o que realmente importa e buscamos soluções com excelência e propósito.

Liderança pelo exemplo — agimos com ética, coerência e protagonismo, fazendo da nossa atitude um exemplo para quem está ao nosso lado.

Respeito pelas pessoas — valorizamos diferentes perspectivas, cultivamos diálogos abertos e contribuímos para o crescimento uns dos outros.

Coragem para inovar — questionamos o convencional, propomos soluções e temos iniciativa para transformar desafios em novas possibilidades.

Humildade para aprender — reconhecemos que nunca partimos do zero, aprendemos uns com os outros e sabemos que grandes conquistas não são construídas sozinhas.

Mais do que competências técnicas, buscamos pessoas que se identifiquem com esse jeito de fazer acontecer. Pessoas que tenham vontade de aprender, coragem para inovar, respeito para construir junto e atitude para transformar.

Quer conhecer mais sobre o Grupo Stefanini, nossa cultura e as pessoas que fazem parte dessa história?

Assista ao nosso vídeo institucional e venha construir o futuro com a gente!