COORDENADOR(A) OPERAÇÕES - BH

Stefanini Brasil; Belo Horizonte; On-site; BRL 70,000 - 110,000; Full time

Benefits offered by this job

Vale-alimentação

Vale-refeição

Academia Stefanini – cursos online

Mentoring

Assistência médica

Assistência odontológica

Clube de vantagens

Convênio para pets

Job summary

A Stefanini Brasil procura um Coordenador(a) de Operações de TI para atuar na gestão das operações de suporte e serviços de tecnologia, assegurando qualidade, SLAs e evolução de processos, com foco em desenvolvimento da equipe.

A posição é presencial em Belo Horizonte, CLT, exigindo liderança, boa comunicação, gestão de conflitos e perfil resiliente para ambientes dinâmicos.

Qualifications

• Experiência em liderança de operações de TI e gestão de equipes.
• Conhecimento de indicadores/SLAs e melhoria contínua.
• Conhecimento de ITIL e ferramentas ITSM.

Responsibilities

• Coordenar a equipe de operações de TI, promovendo engajamento e evolução profissional.
• Garantir serviços de suporte/operacionais com continuidade e qualidade.
• Monitorar KPIs e elaborar planos de ação para melhoria.
• Acompanhar SLAs com clientes internos e externos.
• Gerenciar incidentes, mudanças e requisições conforme ITIL.
• Conduzir reuniões com stakeholders e apresentações de resultados.

Skills

Liderança

Comunicação

Gestão de conflitos

ITIL

ITSM

Operações de TI

Education

Superior completo em TI

Pós-graduação em TI

Tools

Ferramentas ITSM

Job description

Descrição da vaga

No Grupo Stefanini, acreditamos no poder da colaboração. Co-criamos soluções inovadoras em parceria com nossos clientes, combinando tecnologia de ponta, inteligência artificial e a criatividade humana. Estamos na vanguarda da resolução de problemas de negócios, proporcionando impacto real em escala global.

Ao se juntar à Stefanini, você se torna parte de uma jornada global de transformação. Estamos empenhados em criar impacto positivo não apenas nos negócios, mas também na vida de nossos colaboradores. Se você procura uma oportunidade de crescimento profissional em uma empresa que valoriza inovação, respeito, autonomia e parceria, você encontra aqui!

Junte-se a nós e seja parte da mudança!

Buscamos um(a) Coordenador(a) de Operações de TI para atuar na gestão das operações de suporte e serviços de tecnologia, garantindo a qualidade dos atendimentos, cumprimento dos níveis de serviço (SLA), evolução contínua dos processos e desenvolvimento da equipe. Procuramos uma pessoa com capacidade de liderança, excelente comunicação, habilidade para gestão de conflitos e perfil resiliente para atuar em ambientes dinâmicos e em constante transformação

Responsabilidades e atribuições

• Coordenar e desenvolver a equipe de operações de TI, promovendo engajamento, produtividade e evolução profissional.
• Garantir a execução dos serviços de suporte e operação de TI, assegurando a continuidade e qualidade dos serviços prestados.
• Monitorar e gerenciar indicadores de desempenho (KPIs), elaborando planos de ação para melhoria contínua dos resultados.
• Acompanhar e garantir o cumprimento dos SLAs acordados com clientes internos e externos.
• Atuar na gestão de incidentes, problemas, mudanças e requisições, seguindo as melhores práticas de ITIL.
• Conduzir reuniões de acompanhamento operacional, alinhamentos com stakeholders e apresentações de resultados.
• Identificar oportunidades de automação, otimização de processos e melhoria da eficiência operacional.
• Apoiar a definição e implementação de processos, políticas e procedimentos de TI.
• Realizar a gestão de conflitos, promovendo um ambiente colaborativo e orientado à resolução de problemas.
• Atuar como ponto focal entre as equipes técnicas, áreas de negócio e fornecedores, garantindo comunicação clara e eficaz.

Requisitos e qualificações

• Ensino Superior completo em Tecnologia da Informação, Telecomunicações ou áreas correlatas. Ou caso a graduação seja em outra área, Pós-graduação em Tecnologia da Informação ou áreas correlatas.
• Experiência prévia com liderança (coordenação, supervisão,...) preferencialmente em operações de TI, suporte técnico ou service desk.
• Experiência em acompanhamento e gestão de indicadores operacionais e SLAs.
• Experiência na gestão de conflitos.
• Conhecimento em boas práticas de ITIL.
• Conhecimento em ferramentas de ITSM (IT Service Management).
• Conhecimentos em processos de operação e suporte de TI.
• Perfil dinâmico e proativo, com boa articulação e capacidade de relacionamento interpessoal.
• Resiliência e capacidade de adaptação a mudanças.

Informações adicionais

• Contratação CLT
• Atuação PRESENCIAL em Belo Horizonte/MG

Benefícios

• Vale-alimentação ou vale-refeição
• Desconto em cursos, universidades e instituições de idiomas
• Academia Stefanini — plataforma com cursos on-line, gratuitos, atualizados e com certificado
• Mentoring
• Clube de vantagens para consultas e exames
• Assistência médica
• Assistência odontológica
• Clube de vantagens e descontos nos melhores estabelecimentos
• Clube de viagens
• Convênio para pets

Etapas do processo

• Cadastro
• Entrevista Inteligente
• Mapeamento Comportamental
• Entrevista Comportamental
• Entrevista Cliente
• Contratação

Stefanini: Acreditar para Cocriar

No Grupo Stefanini, acreditamos que o futuro não acontece sozinho: ele é construído por pessoas que têm atitude para transformar ideias em realidade. Há quase 40 anos, conectamos tecnologia, inovação e talento para criar soluções que transformam negócios e impactam pessoas.

Somos um dos maiores ecossistemas de tecnologia da América Latina, com mais de 35 mil pessoas em mais de 40 países. Ao longo dessa jornada, evoluímos constantemente — e seguimos acreditando que são as nossas pessoas que fazem essa transformação acontecer.

Nosso jeito de ser é guiado por cinco Atitudes Empreendedoras, que fazem parte do nosso DNA e orientam a forma como trabalhamos e construímos o futuro juntos:

• Comprometimento com o cliente — entendemos o que realmente importa e buscamos soluções com excelência e propósito.
• Liderança pelo exemplo — agimos com ética, coerência e protagonismo, fazendo da nossa atitude um exemplo para quem está ao nosso lado.
• Respeito pelas pessoas — valorizamos diferentes perspectivas, cultivamos diálogos abertos e contribuímos para o crescimento uns dos outros.
• Coragem para inovar — questionamos o convencional, propomos soluções e temos iniciativa para transformar desafios em novas possibilidades.
• Humildade para aprender — reconhecemos que nunca partimos do zero, aprendemos uns com os outros e sabemos que grandes conquistas não são construídas sozinhas.

Mais do que competências técnicas, buscamos pessoas que se identifiquem com esse jeito de fazer acontecer. Pessoas que tenham vontade de aprender, coragem para inovar, respeito para construir junto e atitude para transformar.

Quer conhecer mais sobre o Grupo Stefanini, nossa cultura e as pessoas que fazem parte dessa história?

Assista ao nosso vídeo institucional e venha construir o futuro com a gente!