Coordenador - Service Desk

MINSAIT BRASIL; Campos dos Goytacazes; On-site; BRL 134,000 - 201,000; Full time

Job summary

MINSAIT BRASIL está recrutando um(a) líder de operações de TI para coordenar equipes de suporte, monitorar incidentes e assegurar que os padrões de qualidade sejam mantidos em toda a operação. O(a) profissional acompanhará serviços, requisições e entregas, promovendo melhorias contínuas e escalonamentos entre níveis de atendimento.

O candidato ideal possui formação superior nas áreas listadas, com MBA ou Pós-graduação em Gestão sendo diferenciais, além de experiência com SAP ERP, infraestruturas

Qualifications

• Formação superior nas áreas correlatas exigida.
• MBA/Pós-graduação em Gestão é diferencial.
• Experiência em gestão de equipes de suporte e operações de TI.

Responsibilities

• Coordenar equipes e supervisores de suporte, distribuindo atividades conforme criticidade e necessidades da operação.
• Acompanhar serviços, chamados, incidentes e entregas assegurando prazos, qualidade e SLAs.
• Prestar suporte técnico e orientar diagnósticos, resolução de problemas e escalonamentos entre níveis de atendimento.
• Coordenar o suporte às disciplinas de TI, infraestrutura, telecomunicações, automação, SAP ERP e ambientes offshore.
• Garantir atualização de procedimentos, manuais e bases de conhecimento, promovendo treinamentos.

Skills

Liderança de equipes

Gestão de incidentes e suporte

ITIL 4

HDI SCTL ITIL 4 PM - Monitor, Suporte

Planejamento e organização

Comunicação eficaz

Education

Superior completo em Administração/Engenharia/CIência da Computação/TI/Matemática/Estatística

MBA ou Pós-Graduação em Gestão

Job description

Descrição do cargo:

Principais Responsabilidades

• Coordenar equipes e supervisores de suporte, distribuindo e priorizando atividades conforme criticidade, impacto e necessidades da operação.
• Acompanhar serviços, chamados, incidentes, requisições e entregas, garantindo cumprimento de procedimentos, prazos, metas, qualidade e níveis de serviço.
• Prestar suporte técnico e operacional às equipes, orientando diagnósticos, resolução de problemas e escalonamentos entre níveis de atendimento e áreas especializadas.
• Coordenar o suporte às disciplinas de TI, infraestrutura, telecomunicações, automação, SAP ERP e ambientes marítimos/offshore.
• Acompanhar implantação, configuração, manutenção, homologação, testes, atualizações e mudanças em sistemas, equipamentos, redes e infraestrutura.
• Coordenar o atendimento a navios e localidades offshore, incluindo suporte a equipamentos, aplicações, redes, conectividade, telefonia e radiocomunicação.
• Garantir a atualização de procedimentos, manuais, scripts, FAQs e Base de Conhecimento, promovendo treinamentos e transferência de conhecimento entre as equipes.
• Coordenar a interação com fornecedores, fabricantes, terceiros, projetos, desenvolvimento e áreas de negócio para resolução de problemas e implantação de soluções.
• Monitorar indicadores de desempenho, produtividade, qualidade e eficiência, acompanhando metas, resultados, riscos, desvios e ações corretivas.
• Elaborar relatórios técnicos e operacionais, consolidando informações das equipes para reporte à Gestão de Operações.
• Identificar problemas recorrentes, necessidades de recursos e oportunidades de melhoria, promovendo ações corretivas, automações e otimização de processos.
• Garantir o cumprimento das normas de Segurança da Informação, Segurança e Saúde no Trabalho e demais requisitos aplicáveis.

Nível Superior completo em Administração, Engenharia, Ciência da Computação, TI, Matemática, Estatística ou áreas correlatas, com MBA ou Pós-Graduação em Gestão. HDI SCTL ITIL 4 PM - Monitor, Suporte & fulfil