Coordenador de Sustentação de Sistemas

Grupo Protege; São Paulo; Presencial; BRL 120.000 - 180.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Grupo Protege está buscando um Coordenador(a) de Sustentação de Sistemas com foco em estabilidade operacional. Você liderará o time técnico, garantirá disponibilidade das plataformas e atuará estrategicamente na resolução de incidentes críticos e evolução dos sistemas corporativos.

O profissional ideal possui experiência em sustentação de sistemas, conhecimento avançado em Delphi e familiaridade com ITIL e metodologias ágeis, para assegurar continuidade de serviços e melhoria contínua.

Formación

• Formação superior em TI, SI, CS ou áreas correlatas.
• Experiência em sustentação de sistemas e liderança de equipes.
• Conhecimento avançado em Delphi (ambientes legados e atuais).
• Gestão de incidentes críticos e alta disponibilidade.
• Conhecimento de ITIL e práticas ágeis.

Responsabilidades

• Coordenar atividades de sustentação das plataformas, garantindo estabilidade.
• Liderar o time técnico, promovendo desenvolvimento e performance.
• Gerir incidentes críticos e comunicar com stakeholders.
• Supervisionar manutenção corretiva e evolutiva de sistemas Delphi.
• Identificar melhorias contínuas em processos, arquitetura e operação.
• Conduzir análises de raiz de causa para reduzir recorrência de incidentes.
• Monitorar SLAs/KPIs de disponibilidade e produtividade.
• Promover boas práticas de suporte, governança de TI e parceria com áreas.

Conocimientos

Liderança de equipes

Gestão de incidentes

Análise de dados

Comunicação

Delphi

ITIL

Metodologias ágeis

Monitoramento de métricas

Educación

Bacharelado em TI/SI/CS

Herramientas

Delphi

Descripción del empleo

Buscamos um(a) Coordenador(a) de Sustentação de Sistemas com perfil analítico, resolutivo e foco em estabilidade operacional. Este profissional será responsável por liderar o time técnico, garantir a disponibilidade das plataformas e atuar estrategicamente na resolução de incidentes críticos e evolução dos sistemas corporativos.

Principais responsabilidades

• Coordenar as atividades de sustentação de sistemas, garantindo estabilidade, disponibilidade e continuidade operacional das plataformas.
• Liderar o time técnico, promovendo desenvolvimento da equipe, acompanhamento de performance e colaboração entre áreas.
• Atuar na gestão de incidentes críticos, conduzindo ações rápidas para restauração dos serviços e comunicação com stakeholders.
• Supervisionar a manutenção corretiva e evolutiva de sistemas, com foco em ambientes Delphi.
• Identificar oportunidades de melhoria contínua em processos, arquitetura e operação dos sistemas.
• Conduzir análises de causa raiz (Root Cause Analysis) para redução de recorrência de incidentes.
• Monitorar indicadores de performance, SLAs e KPIs relacionados à disponibilidade e produtividade da área.
• Garantir boas práticas de suporte, sustentação e governança de TI alinhadas às necessidades do negócio.
• Atuar em parceria com áreas técnicas e de negócio para garantir eficiência e qualidade nas entregas.

Requisitos

• Ensino superior completo em Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação, Ciência da Computação ou áreas correlatas.
• Experiência sólida em sustentação de sistemas e liderança de equipes de tecnologia.
• Conhecimento avançado em Delphi, incluindo ambientes legados e versões mais recentes.
• Vivência em gestão de incidentes críticos e ambientes de alta disponibilidade.
• Conhecimento em metodologias ágeis (Scrum/Kanban) e práticas ITIL.
• Experiência com monitoramento de indicadores, SLAs e gestão operacional de serviços de TI.
• Diferencial: experiência em modernização de sistemas legados, microserviços e ambientes cloud.
• Perfil com boa comunicação, liderança, visão analítica, organização e foco em resultados.