Coordenador - Service Desk

MINSAIT BRASIL; Rio de Janeiro; On-site; BRL 180,000 - 360,000; Full time

Job summary

MINSAIT BRASIL procura Coordenador de Suporte e Operações de TI para liderar equipes, supervisionar incidentes e garantir SLA em ambientes marítimos/offshore. É essencial experiência em SAP ERP, redes e automação, com foco em melhoria de processos e conformidade com SGSI/ITIL.

A posição envolve coordenação entre TI, infra, telecom, automação e áreas de negócio, com reportes à gestão de operações. Formação superior com MBA/gestão é desejável.

Qualifications

• Formação superior relevante com MBA/Pos-Graduação em gestão.
• Habilitação em ITIL 4 PM e monitoramento de operações.
• Experiência em coordenação de suporte técnico e operações.

Responsibilities

• Coordenar equipes e supervisores de suporte, distribuindo e priorizando atividades conforme criticidade, impacto e necessidades da operação.
• Acompanhar serviços, chamados, incidentes, requisições e entregas, garantindo cumprimento de procedimentos, prazos, metas, qualidade e níveis de serviço.
• Prestar suporte técnico e operacional às equipes, orientando diagnósticos, resolução de problemas e escalonamentos entre níveis de atendimento e áreas especializadas.
• Coordenar o suporte às disciplinas de TI, infraestrutura, telecomunicações, automação, SAP ERP e ambientes marítimos/offshore.
• Acompanhar implantação, configuração, manutenção, homologação, testes, atualizações e mudanças em sistemas, equipamentos, redes e infraestrutura.
• Coordenar o atendimento a navios e localidades offshore, incluindo suporte a equipamentos, aplicações, redes, conectividade, telefonia e radiocomunicação.
• Garantir a atualização de procedimentos, manuais, scripts, FAQs e Base de Conhecimento, promovendo treinamentos e transferência de conhecimento entre as equipes.
• Coordenar a interação com fornecedores, fabricantes, terceiros, projetos, desenvolvimento e áreas de negócio para resolução de problemas e implantação de soluções.
• Monitorar indicadores de desempenho, produtividade, qualidade e eficiência, acompanhando metas, resultados, riscos, desvios e ações corretivas.
• Elaborar relatórios técnicos e operacionais, consolidando informações das equipes para reporte à Gestão de Operações.
• Identificar problemas recorrentes, necessidades de recursos e oportunidades de melhoria, promovendo ações corretivas, automações e otimização de processos.
• Garantir o cumprimento das normas de Segurança da Informação, Segurança e Saúde no Trabalho e demais requisitos aplicáveis.

Skills

Liderança de equipes

Gestão de serviços ITIL

Governança de TI

Education

Superior completo em Administração, Engenharia, Ciência da Computação, TI, Matemática, Estatística; MBA/Pos-Grad em Gestão

Tools

SAP ERP

Microsoft 365

Job description

Descrição do cargo:

Principais Responsabilidades

• Coordenar equipes e supervisores de suporte, distribuindo e priorizando atividades conforme criticidade, impacto e necessidades da operação.
• Acompanhar serviços, chamados, incidentes, requisições e entregas, garantindo cumprimento de procedimentos, prazos, metas, qualidade e níveis de serviço.
• Prestar suporte técnico e operacional às equipes, orientando diagnósticos, resolução de problemas e escalonamentos entre níveis de atendimento e áreas especializadas.
• Coordenar o suporte às disciplinas de TI, infraestrutura, telecomunicações, automação, SAP ERP e ambientes marítimos/offshore.
• Acompanhar implantação, configuração, manutenção, homologação, testes, atualizações e mudanças em sistemas, equipamentos, redes e infraestrutura.
• Coordenar o atendimento a navios e localidades offshore, incluindo suporte a equipamentos, aplicações, redes, conectividade, telefonia e radiocomunicação.
• Garantir a atualização de procedimentos, manuais, scripts, FAQs e Base de Conhecimento, promovendo treinamentos e transferência de conhecimento entre as equipes.
• Coordenar a interação com fornecedores, fabricantes, terceiros, projetos, desenvolvimento e áreas de negócio para resolução de problemas e implantação de soluções.
• Monitorar indicadores de desempenho, produtividade, qualidade e eficiência, acompanhando metas, resultados, riscos, desvios e ações corretivas.
• Elaborar relatórios técnicos e operacionais, consolidando informações das equipes para reporte à Gestão de Operações.
• Identificar problemas recorrentes, necessidades de recursos e oportunidades de melhoria, promovendo ações corretivas, automações e otimização de processos.
• Garantir o cumprimento das normas de Segurança da Informação, Segurança e Saúde no Trabalho e demais requisitos aplicáveis.

Nível Superior completo em Administração, Engenharia, Ciência da Computação, TI, Matemática, Estatística ou áreas correlatas, com MBA ou Pós-Graduação em Gestão. HDI SCTL ITIL 4 PM - Monitor, Suporte & fulfil