Coordenador (A) De Operações

Netvagas; São Paulo; On-site; BRL 120,000 - 190,000; Full time

Job summary

Netvagas, em São Paulo, SP, busca Coordenador(a) de operações para liderar equipes de suporte N1/N2, acompanhar SLA, gestão de incidentes e melhoria de processos.

Você também coordenará KPIs, atuará no relacionamento com clientes/pares e promoverá ações para evolução dos serviços, com foco em resultados e conformidade.

Qualifications

• Escolaridade superior completo ou em formação nas áreas de computação ou afins.
• Experiência com gestão de equipes e atendimento a clientes/partners.
• Noções de redes, Cloud e projetos para suporte de operações.

Responsibilities

• Coordenar as equipes de suporte N1 e N2, gerindo distribuição de chamados e demandas.
• Acompanhar indicadores de performance (SLA, TMA, backlog) e priorização de incidentes.
• Validar atendimentos técnicos e garantir aderência aos procedimentos.
• Realizar acompanhamento de performance da equipe e planejar treinamentos.
• Revisar SOPs, melhorar fluxos de atendimento e manter base de conhecimento.
• Manter comunicação entre níveis de suporte (N1, N2, N3) e áreas de TI.
• Atuar como focal técnico junto ao cliente e apoiar auditorias de conformidade.
• Gerir escalas de trabalho, férias e cobertura de plantões e controle de custos.

Skills

Gerenciamento de equipes

Redes

Cloud

Projetos

Education

Superior completo em Ciências da Computação

Sistemas de Informação

Análise e Desenvolvimento de Sistemas

Áreas correlatas

Tools

Microsoft Power BI

Job description

• Superior completo ou em formação na área de Ciências da Computação, Sistemas de Informação, Análise e Desenvolvimento de Sistemas ou áreas correlatas;


• Experiência com gerenciamento de equipes;


• Noções de redes, Cloud e Projetos.

Serão diferenciais

• Conhecimento técnico em Sistemas Operacionais e Microsoft Power BI.

• Supervisionará o atendimento dos times de suporte, liderando a equipe do Service Desk;


• Atuação no relacionamento com os parceiros, clientes e demais setores relativos às operações;


• Mapeamento e apresentação de KPIs;


• Irá propor e executar planos de ação para solucionar problemas e evolução dos KPIs de qualidade;


• Coordenará equipes, fundamentado nas estratégias, valores e diretrizes da organização, com foco em resultados, promovendo o aprimoramento da qualificação técnica e comportamental do time;


• Irá propor melhorias e otimizações, a partir das tendências e novas tecnologias existentes no mercado.

1 - Gestão Operacional

• Coordenar as equipes de suporte N1 e N2, garantindo a distribuição adequada de chamados e demandas.


• Acompanhar diariamente os indicadores de performance (SLA, TMA, backlog, reincidências, entre outros).


• Assegurar a correta priorização dos incidentes e requisições, conforme criticidade e impacto no negócio.


• Validar e supervisionar os atendimentos técnicos, garantindo qualidade e aderência aos procedimentos.

2 - Gestão de Pessoas

• Realizar acompanhamento de performance individual e coletiva da equipe.


• Identificar necessidades de treinamento técnico e comportamental.


• Apoiar na integração de novos colaboradores e na formação técnica contínua da equipe.

3- Gestão de Processos e Melhoria Contínua

• Revisar e manter atualizados os procedimentos operacionais (SOPs) e base de conhecimento.


• Implementar melhorias nos fluxos de atendimento e ferramentas de gestão de chamados.


• Garantir a comunicação eficiente entre os níveis de suporte (N1, N2 e N3) e demais áreas de TI.


• Apoiar auditorias e revisões de conformidade com políticas internas e normas de segurança da informação.


• Atuar como ponto focal técnico e operacional junto ao cliente.


• Participar de reuniões de alinhamento e comitês de acompanhamento de SLA.


• Reportar indicadores, desvios e planos de ação corretiva.


• Apoiar demandas estratégicas, garantindo a aderência dos serviços contratados.

5- Controle e Gestão Administrativa

• Gerir escalas de trabalho, férias e cobertura de plantões.


• Apoiar no controle de horas extras, custos operacionais e faturamento.


• Garantir conformidade com políticas internas e contratuais.

Coordenador (a) de operações • SAO PAULO, SP, BR