Supervisor de Help Desk

Grupo Apisul; Porto Alegre; On-site; BRL 89,000 - 134,000; Full time

Benefits offered by this job

Plano de Saúde - Unimed

Plano Odontológico - Bradesco

Seguro de Vida

Vale Refeição ou Alimentação

Vale Transporte (conforme necessidade)

Wellhub

Job summary

Grupo Apisul em Porto Alegre/RS procura um(a) Coordenador(a) de Suporte de TI com atuação estratégica no Service Desk. Será responsável por supervisionar operações, gerenciar incidentes críticos, liderar equipes e estruturar processos alinhados às melhores práticas ITIL.

O profissional reportará indicadores, manterá SLAs, coordenará ativos de TI e fortalecerá os relacionamentos com usuários, áreas de negócio e fornecedores, promovendo automação e melhoria contínua para reduzir incidentes e

Qualifications

• Formação em Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação, Ciência da Computação, Engenharia da Computação ou Gestão de TI.
• Experiência em liderança de equipe.

Responsibilities

• Supervisionar a operação de Service Desk, garantindo distribuição de chamados, prioridades, cobertura e cumprimento dos SLAs.
• Gerenciar incidentes críticos, escalonamentos, backlog e continuidade do atendimento às unidades e operações, inclusive em regime 24x7.
• Liderar e desenvolver a equipe, acompanhando desempenho, metas, capacitação, produtividade e qualidade do atendimento.
• Estruturar e aprimorar processos de suporte, incidentes, requisições, problemas, mudanças e conhecimento, conforme ITIL.
• Monitorar indicadores, elaborar relatórios gerenciais e implementar planos de ação para melhoria dos resultados.
• Supervisionar a gestão de ativos de TI, inventário, equipamentos, onboarding, movimentações e offboarding.
• Gerenciar o relacionamento com usuários, áreas de negócio e fornecedores, garantindo qualidade e continuidade do suporte.
• Identificar oportunidades de automação, autoatendimento e melhoria contínua, visando eficiência operacional e redução de incidentes.

Skills

Liderança de equipes

Comunicação eficaz

Gestão de SLAs

Tomada de decisão

Education

Ensino Superior em TI

Tools

ITIL

Job description

Responsabilidades

• Supervisionar a operação de Service Desk, garantindo distribuição de chamados, prioridades, cobertura e cumprimento dos SLAs.
• Gerenciar incidentes críticos, escalonamentos, backlog e continuidade do atendimento às unidades e operações, inclusive em regime 24x7.
• Liderar e desenvolver a equipe, acompanhando desempenho, metas, capacitação, produtividade e qualidade do atendimento.
• Estruturar e aprimorar processos de suporte, incidentes, requisições, problemas, mudanças e conhecimento, conforme boas práticas de ITIL.
• Monitorar indicadores, elaborar relatórios gerenciais e implementar planos de ação para melhoria dos resultados.
• Supervisionar a gestão de ativos de TI, inventário, equipamentos, onboarding, movimentações e offboarding.
• Gerenciar o relacionamento com usuários, áreas de negócio e fornecedores, garantindo qualidade e continuidade do suporte.
• Identificar oportunidades de automação, autoatendimento e melhoria contínua, visando eficiência operacional e redução de incidentes.

DESCRIÇÃO

Responsabilidades

• Supervisionar a operação de Service Desk, garantindo distribuição de chamados, prioridades, cobertura e cumprimento dos SLAs.
• Gerenciar incidentes críticos, escalonamentos, backlog e continuidade do atendimento às unidades e operações, inclusive em regime 24x7.
• Liderar e desenvolver a equipe, acompanhando desempenho, metas, capacitação, produtividade e qualidade do atendimento.
• Estruturar e aprimorar processos de suporte, incidentes, requisições, problemas, mudanças e conhecimento, conforme boas práticas de ITIL.
• Monitorar indicadores, elaborar relatórios gerenciais e implementar planos de ação para melhoria dos resultados.
• Supervisionar a gestão de ativos de TI, inventário, equipamentos, onboarding, movimentações e offboarding.
• Gerenciar o relacionamento com usuários, áreas de negócio e fornecedores, garantindo qualidade e continuidade do suporte.
• Identificar oportunidades de automação, autoatendimento e melhoria contínua, visando eficiência operacional e redução de incidentes.

Requisitos

• Formação em Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação, Ciência da Computação, Engenharia da Computação, Gestão de Tecnologia da Informação.
• Experiência em liderança de equipe.

Oferecemos

• Plano de Saúde - Unimed
• Plano Odontológico - Bradesco
• Seguro de Vida
• Vale Refeição ou Alimentação
• Vale Transporte (conforme necessidade)
• Wellhub

• Local de trabalho: Porto Alegre, RS
• Regime de contratação de tipo: Efetivo – CLT
• Jornada: Período Integral
• Área e especialização profissional: Informática, TI, Telecomunicações - Suporte Técnico
• Nível hierárquico: Coordenador

REQUISITOS

Escolaridade Mínima: Ensino Superior

Formação Desejada

• Engenharia da computação, Ensino Superior
• Ciências da computação, Ensino Superior