Coordenador de TI

Mercado de Ti; Registro; Hybrid; BRL 100,000 - 145,000; Full time

Job summary

A Penso Tecnologia, em Registro, SP, está buscando um Coordenador de TI para liderar a equipe de Field Service N1. O(a) profissional atuará como elo entre o cliente, o time técnico e a gestão, assegurando a qualidade dos serviços de Outsourcing de TI em clientes atendidos pela empresa.

Você será responsável por acompanhar KPIs, melhorar processos, gerir horários e documentação, além de manter alinhamento com gestores do cliente e da Penso.

Qualifications

• Experiência comprovada em gestão de equipes técnicas.
• Capacidade de atuar como facilitador entre cliente e time.
• Conhecimento de métricas de qualidade (KPI) e melhoria de processos.
• Experiência com outsourcing de TI e gestão de contratos.

Responsibilities

• Supervisionar a equipe técnica N1 (Field Service) alocada em clientes via Outsourcing de TI.
• Avaliar necessidades técnicas e humanas de cada ambiente de TI para garantir atendimento.
• Identificar melhorias em processos de suporte ao cliente (chat, telefone e tickets).
• Gerenciar TI, incluindo Service Desk, infraestrutura, operações e manutenção dos serviços.
• Gerar e monitorar KPIs de qualidade de atendimento e fluxo de tarefas.
• Gerenciar indicadores de gestão de pessoas como horário, assiduidade, banco de horas e horas extras.
• Contato com fornecedores, cotações e orçamentos de hardware, software e infraestrutura.

Skills

Gestão de equipes

Comunicação com clientes

KPI e metrics

Infraestrutura TI

Job description

# Coordenador de TIPenso TecnologiaCandidate-searrow\\_forwardCanal oficial da empresaPjGestão de TIpin\\_dropRegistro, SPschedulehá 4 diasPublicidade# publicidade## O que a vaga pede**Descrição da vaga****Sobre nós:**A Penso Tecnologia é uma empresa de serviços de TI criada para possibilitar que os clientes utilizem a tecnologia a favor de seus negócios. Desde 2003, a empresa presta serviços e entrega soluções que proporcionam aos clientes desempenho e tranquilidade.Somos uma empresa reconhecida pelo comprometimento com o resultado final e preocupação em exceder as expectativas de seus clientes. Sua equipe trabalha dentro dos mais altos padrões de qualidade e é composta por profissionais especializados em diferentes plataformas tecnológicas.**O que você vai encontrar na Penso?**Um ambiente de crescimento, que apoia sua evolução profissional de forma interdisciplinar, estimulando sua autonomia e senso de pertencimento;Ambiente descontraído, com intensa troca de conhecimento; Oportunidade de aprender sobre infraestrutura a fundo; Trabalho feito em conjunto com outras equipes da Penso Tecnologia.**Responsabilidades e atribuições****Quais são nossas necessidades nessa área?**Que você seja a imagem da Penso!Você será responsável pela gestão do time técnico, lidando diretamente com o cliente, atuando como principal facilitador na relação Cliente/Time técnico/Penso, de forma integrada com as áreas internas da Penso – Suporte Avançado, Projetos e com seu gestor!Estamos procurando pessoas que queiram fazer a diferença!Se você sempre quis se tornar um gestor, sente que nasceu para ajudar pessoas a se desenvolverem pessoal e profissionalmente como um(a) mentor(a) e tem se preparado para isso, essa é sua chance de ter a oportunidade para aplicar tudo o que tem idealizado, conosco!Como você será referência profissional de seus liderados, é interessante que você já tenha certa bagagem em atuação técnica ligada a infraestrutura, para auxilia-los com demandas técnicas do dia a dia!Não buscamos um especialista em infra, pois contamos com times de suporte avançado para acionamentos em momentos críticos!**Requisitos e qualificações****Como você pode irá ajudar? O que irá fazer?**Você irá realizar a supervisão da equipe técnica N1 (Field Service) que alocada em um de nossos clientes por meio de um contrato de Outsourcing de TI;**No dia a dia será esperado que você avalie:*** As necessidades técnicas e humanas de cada ambiente de TI para garantir a qualidade de atendimento e a entrega dos serviços ao cliente;* Identificar melhorias nos processos de suporte técnico ao cliente (chat, fone e tickets);* Fazer a gestão da TI, englobando Service Desk, infraestrutura, operação e manutenção dos serviços, alinhando as expectativas dos gestores Penso e gestores do cliente em relação aos serviços de Outsourcing contratados.* Gerar e acompanhar as métricas de qualidade de atendimento (KPI's) e acompanhar o fluxo de tarefas do dia-a-dia do técnico N1, tais como: lançamento de chamados, elaboração de documentação e procedimentos, monitoramento de serviços, atividades técnicas preventivas, checklist diário de operação, feedbacks de performance, entre outros;* Supervisão administrativa de indicadores relacionados a gestão de pessoas, como controle de horário, assiduidade, banco de horas, horas extra, reembolso, entre outros; Estes controles deverão ser gerenciados e apresentados ao seu gestor direto* Contato com fornecedores, realização de cotações e orçamentos de hardware, software, serviços e de infraestrutura;