Técnico De Informática N1

Netvagas; Campinas; Sur place; BRL 33 000 - 47 000; Plein temps

Résumé du poste

Netvagas, localizada em Campinas, busca Técnico de Informática N1 para atendimento presencial a colaboradores e VIPs, com foco em qualidade de serviço e organização do laboratório de TI.

Você ficará responsável pelo suporte técnico de hardware, configuração de equipamentos, gestão de inventário, backups e pelo registro de chamados no Movidesk, com apoio de equipes maduras e gestão para dúvidas em casos complexos.

Qualifications

• Graduação, curso técnico ou tecnólogo em TI ou área relacionada.
• Experiência prévia com suporte ao usuário final e VIP, presencial e help desk.
• Elaboração e controle de documentações de TI.
• Conhecimentos em hardware, infraestrutura e backups.
• Organização, comunicação fluida e relação com todos os níveis da empresa.

Responsabilités

• Prestar suporte técnico presencial e remoto aos colaboradores.
• Gerenciar chamados de atendimento e manter registro no Movidesk.
• Realizar rotina de laboratório e manter inventário de equipamentos.
• Operar com backup e armazenamento de dados de laboratório.
• Conduzir manutenção de hardware em notebooks e equipamentos da empresa.
• Garantir comunicação clara com usuários e stakeholders, inclusive diretoria.

Connaissances

Suporte ao usuário

VIP support

Help desk

Comunicação

Formation

TI ou área relacionada

Outils

Movidesk

Description du poste

O que esperamos que você traga de bagagem?

• Graduação, curso técnico ou tecnólogo cursando, ou completo em áreas relacionadas a T.I;
• Experiência prévia com suporte ao usuário final e VIP, de forma presencial e help desk;
• Elaboração e controle de documentações de T.I;
• Possua conhecimentos técnicos em rotinas relacionadas a hardware (ex: limpeza, troca de placas, memória);
• Que conheça conceitos de infraestrutura e backup;
• Utilização/Conhecimento em ferramentas de imagem
• Organização (MUITO importante)
• Comunicação fluída, pois vai se relacionar com todas as pessoas da Penso, incluindo diretoria

Qual será a sua missão com a Penso?

Nossa área está focada em atuar no atendimento presencial aos usuários do cliente. Nesta oportunidade os desafios são o suporte ao usuário final e VIP's, elaboração e execução de processos e projetos pequenos.

No dia a dia a pessoa técnica terá o apoio das equipes de níveis avançados e do gestor para auxiliar nas demandas de maior complexidade ou em casos de dúvidas.

Atividades que farão parte do seu dia a dia:

Rotinas de laboratório e equipamentos

• Receber equipamentos encaminhados pelos técnicos de campo, garantindo a abertura do chamado de entrada no laboratório;
• Realizar o controle de entrada, movimentação e retirada de equipamentos e periféricos;
• Manter os registros dos equipamentos em manutenção devidamente atualizados no Movidesk;
• Garantir a realização de backup dos equipamentos que passarem pelo laboratório e o armazenamento dessas cópias pelo período mínimo de 3 meses;
• Preparar, configurar e disponibilizar equipamentos para novos colaboradores da Penso Tecnologia;
• Realizar manutenção de hardware em notebooks e equipamentos da Penso;
• Garantir a limpeza, conservação e organização dos equipamentos e do laboratório;
• Controlar equipamentos e acessórios, como teclados, mouses, cases e demais periféricos.
• Prestar suporte técnico presencial e remoto aos colaboradores;
• Atender usuários finais e VIPs, garantindo uma experiência de atendimento de qualidade;
• Acionar as equipes de níveis avançados quando necessário, realizando o devido acompanhamento das demandas;
• Proteger os dados dos clientes e da empresa, seguindo os procedimentos de segurança e boas práticas estabelecidos.

Gestão de chamados e atendimento

• Garantir que cada equipamento tenha seu respectivo chamado registrado no Movidesk;
• Acompanhar os prazos de atendimento e entrega dos equipamentos;
• Garantir a devolução dos equipamentos dentro do prazo estabelecido de até 3 dias úteis, não considerando o dia da retirada;
• Manter o cliente informado sobre o andamento e os prazos relacionados aos equipamentos;
• Realizar contato com fornecedores e parceiros quando necessário;
• Realizar cotações de equipamentos e periféricos básicos.

Técnico de informática n1 • CAMPINAS, SP, BR