Técnico de Suporte N1 - 12x36

Trabalhe na Penso - Acesse nossas vagas; Mirandópolis; On-site; BRL 45,000 - 61,000; Full time

Job summary

A Penso Tecnologia está buscando profissional para atuar no atendimento presencial aos usuários do cliente, com foco em suporte ao usuário final e VIP e elaboração de pequenos projetos.

Você terá apoio de equipes técnicas e gestor para demandas mais complexas, atuando com comunicação clara, registro de solicitações e melhoria de processos. O ambiente envolve infraestrutura, redes e uso de ferramentas de videoconferência.

Qualifications

• Graduação, técnico ou tecnólogo em TI (concluído ou em curso).
• Experiência em suporte ao usuário final e VIP, presencial e/help-desk.
• Conhecimentos de hardware, infraestrutura e backup.

Responsibilities

• Atender ao usuário final e VIP, presencialmente, com foco em resolução de demandas.
• Registrar e solucionar solicitações conforme procedimentos técnicos.
• Trabalhar com equipes de níveis avançados e gestor para demandas complexas.
• Identificar oportunidades para automatizar atividades e propor soluções.
• Proteger dados do cliente e da Penso contra falhas humanas e técnicas.
• Manter-se atualizado com procedimentos, treinamentos e certificações.

Skills

Comunicação assertiva

Curiosidade

Video conferencia

Windows 10/11, Windows Server

Office365

Education

Graduação, técnico ou tecnólogo em TI (em curso ou concluído)

Tools

Teams

Zoom

Google Meet

Office365

Job description

Job description

A Penso Tecnologia é uma empresa de serviços de TI criada para possibilitar que os clientes utilizem a tecnologia a favor de seus negócios. Estamos alinhados a tecnologias globais para expandir o negócio de nossos clientes. Em nosso portfólio contamos com soluções de atuação on-premises e soluções de cloud computing.

A Penso está em franco crescimento e estamos à procura de talentos que estejam dispostos a novos desafios e crescimento.

SONHAMOS GRANDE:

Nos próximos anos esperamos crescer consideravelmente e nos tornarmos uma das maiores suítes corporativas do Brasil.

O que você vai encontrar aqui:

Oportunidade de se desenvolver em meio as demandas diárias, onde há infraestrutura: infraestrutura com diversas tecnologias, suporte a usuário, tecnologias de thin client, redes e muito mais.

Trabalho feito em conjunto com:Todo o trabalho é feito com o time de TI interna que temos dentro do cliente, mas apoio com todo o background da PENSO nas demandas do dia-a-dia.

• Cliente presente na: Região do Jabaquara
• Cliente especializado no segmento de: Especialização Médica
• Horário de atendimento do cliente: Escala 12*36 - 07:00 as 19:00

Main responsibilities

Qual será a sua missão com a Penso?

Nossa área está focada em atuar no atendimento presencial aos usuários do cliente. Nesta oportunidade os desafios são o suporte ao usuário final e VIP's, elaboração e execução de processos e projetos pequenos.

No dia a dia a pessoa técnica terá o apoio das equipes de níveis avançados e do gestor para auxiliar nas demandas de maior complexidade ou em casos de dúvidas.

• Ser a imagem da Penso para os clientes transmitindo segurança, clareza, objetividade e transparência;
• Atender pronta e corretamente as solicitações, registrando e solucionando conforme procedimento técnicos;
• Manter-se atualizado, lendo procedimentos operacionais, treinamentos, certificações e outros;
• Promover a disseminação do conhecimento através das interações com o time;
• Tratar as solicitações de serviço de forma rápida e eficiente;
• Interagir com outros analistas para resolução, tratativa e acompanhamento das solicitações;
• Identificar atividades que deveriam ser automatizadas e escrever ou propor ferramentas para automatizá-las;
• Empregar soluções definitivas para evitar retrabalho;
• Proteger os dados da Penso e do cliente contra falhas humanas e tecnológicas.

Quais são nossas necessidades nesse cliente?

• Comunicação assertiva para relacionamento com C-levels e contatos VIPs
• Ser curioso e ser proativo;
• Conhecimento em ferramenta de transmissão de vídeo (Teams, Zoom, Google Meet, etc)
• Conhecimento em Windows 10, 11 e Windows Server (recursos como AD, DNS, DHCP e File Server)
• Conhecimentos em Office365

Requirements and skills

O que esperamos que você traga de bagagem?

• Graduação, curso técnico ou tecnólogo cursando, ou completoemáreas relacionadasa T.I;
• Suporte ao usuário final e VIP, de forma presencial e help-desk;
• Elaboração e controle de documentações de T.I;
• Possua conhecimentos técnicos em rotinas relacionadas a hardware (ex: limpeza, troca de placas, memória);
• Que conheça conceitos de infraestrutura e backup;
• Contamos com você para melhorar o ambiente de T.I de nossos clientes, fazendo a T.I trabalhar a favor do negócio!