Coordenador(a) de Operações de TI

Factorial; São Paulo; On-site; BRL 180,000 - 260,000; Full time

Job summary

A 9net está buscando um(a) coordenador(a) de operações de TI para liderar equipes de service desk, suporte e infraestrutura, assegurando disponibilidade e cumprimento de SLAs para clientes em diversos estados do Brasil.

Você atuará como ponte entre a execução técnica e a relação com o cliente, estruturando processos ITIL, gerenciando incidentes e mudanças, e ampliando a maturidade da operação com foco em LGPD e segurança.

Responsibilities

• Coordenar as equipes de service desk, suporte N1/N2/N3, infraestrutura, definindo prioridades, escalas e plantões
• Acompanhar indicadores e SLAs (disponibilidade, MTTR, backlog, satisfação) e montar planos de ação quando necessário
• Conduzir a gestão de incidentes críticos, problemas e mudanças, com comunicação clara aos clientes e à liderança
• Estruturar e evoluir processos com base em ITIL, incluindo documentação, base de conhecimento e automações
• Trabalhar junto aos times de Segurança/SOC e GRC para manter os ambientes aderentes às políticas e à LGPD
• Participar da transição de novos clientes (onboarding) e de projetos de infraestrutura e migração para cloud
• Conduzir reuniões periódicas de resultados com os clientes e apoiar a gestão de contratos, fornecedores e parceiros
• Desenvolver o time com feedbacks, capacitação e planos de carreira

Job description

Desde 2010, a 9net cuida da TI de grandes empresas brasileiras para que elas possam focar no próprio negócio. Atendemos clientes dos setores financeiro, varejo, saúde, logística e indústria com monitoramento contínuo de segurança, compliance (GRC/LGPD), infraestrutura como serviço (IaaS), gestão de TI e soluções em nuvem. Trabalhamos com parceiros como Cisco, Palo Alto Networks e OneTrust. Nossos times são multidisciplinares e cada solução é pensada para o cliente, sem pacotes prontos.

Sobre a vaga

Buscamos uma pessoa para coordenar a operação de TI que sustenta nossos clientes em vários estados. Você vai liderar times técnicos, garantir o cumprimento dos SLAs e a disponibilidade dos ambientes, e melhorar continuamente os processos, sendo a ponte entre a execução técnica e a relação com o cliente.

Principais responsabilidades

• Coordenar as equipes de service desk, suporte N1/N2/N3, infraestrutura, definindo prioridades, escalas e plantões
• Acompanhar indicadores e SLAs (disponibilidade, MTTR, backlog, satisfação) e montar planos de ação quando necessário
• Conduzir a gestão de incidentes críticos, problemas e mudanças, com comunicação clara aos clientes e à liderança
• Estruturar e evoluir processos com base em ITIL, incluindo documentação, base de conhecimento e automações
• Trabalhar junto aos times de Segurança/SOC e GRC para manter os ambientes aderentes às políticas e à LGPD
• Participar da transição de novos clientes (onboarding) e de projetos de infraestrutura e migração para cloud
• Conduzir reuniões periódicas de resultados com os clientes e apoiar a gestão de contratos, fornecedores e parceiros
• Desenvolver o time com feedbacks, capacitação e planos de carreira