Coordenador(a) de Operações de TI

9net IT Security; São Paulo; Presencial; BRL 300 000 - 460 000; Tempo integral

Resumo da oferta

A 9net IT Security está recrutando para coordenar a operação de TI que sustenta clientes em diversos estados. Você liderará times técnicos, assegurará compatibilidade com SLAs e disponibilidade de ambientes, além de melhorar continuamente processos, sendo ponte entre a execução técnica e a relação com o cliente.

O profissional atuará com ITIL, gestão de incidentes e mudanças, e conduzirá onboarding de novos clientes, projetos de infraestrutura e migração para cloud.

Qualificações

• Experiência comprovada em coordenação de operações de TI.
• Capacidade de gerenciar equipes técnicas multidisciplinares.
• Forte orientação a SLAs, disponibilidade e melhoria de processos.
• Conhecimento de ITIL e LGPD é desejável.

Responsabilidades

• Coordenar as equipes de service desk, suporte N1/N2/N3, infraestrutura, definindo prioridades e plantões.
• Acompanhar indicadores e SLAs (disponibilidade, MTTR, backlog, satisfação) e planejar ações.
• Conduzir gestão de incidentes, problemas e mudanças com comunicação aos clientes e à liderança.
• Estruturar processos com ITIL, documentação e automações.
• Trabalhar com Segurança/SOC e GRC para aderência às políticas e LGPD.
• Participar da onboarding de novos clientes e migração para cloud.
• Conduzir reuniões de resultados com clientes e apoiar contratos e fornecedores.

Conhecimentos

Liderança de equipes

Gestão de operações de TI

Comunicação com clientes

Gestão de SLAs

Ferramentas

ITIL

Gestão de incidentes

Gestão de mudanças

Descrição da oferta de emprego

Desde 2010, a 9net cuida da TI de grandes empresas brasileiras para que elas possam focar no próprio negócio. Atendemos clientes dos setores financeiro, varejo, saúde, logística e indústria com monitoramento contínuo de segurança, compliance (GRC/LGPD), infraestrutura como serviço (IaaS), gestão de TI e soluções em nuvem. Trabalhamos com parceiros como Cisco, Palo Alto Networks e OneTrust. Nossos times são multidisciplinares e cada solução é pensada para o cliente, sem pacotes prontos.

Sobre a vaga

Buscamos uma pessoa para coordenar a operação de TI que sustenta nossos clientes em vários estados. Você vai liderar times técnicos, garantir o cumprimento dos SLAs e a disponibilidade dos ambientes, e melhorar continuamente os processos, sendo a ponte entre a execução técnica e a relação com o cliente.

Principais responsabilidades

• Coordenar as equipes de service desk, suporte N1/N2/N3, infraestrutura, definindo prioridades, escalas e plantões
• Acompanhar indicadores e SLAs (disponibilidade, MTTR, backlog, satisfação) e montar planos de ação quando necessário
• Conduzir a gestão de incidentes críticos, problemas e mudanças, com comunicação clara aos clientes e à liderança
• Estruturar e evoluir processos com base em ITIL, incluindo documentação, base de conhecimento e automações
• Trabalhar junto aos times de Segurança/SOC e GRC para manter os ambientes aderentes às políticas e à LGPD
• Participar da transição de novos clientes (onboarding) e de projetos de infraestrutura e migração para cloud
• Conduzir reuniões periódicas de resultados com os clientes e apoiar a gestão de contratos, fornecedores e parceiros
• Desenvolver o time com feedbacks, capacitação e planos de carreira