Gerente de Infraestrutura e Serviços de TI

Mercado de Ti; Londrina; Hybrid; BRL 280,000 - 420,000; Full time

Job summary

Mercado de Ti em Londrina, PR, busca Head de IT Service para liderar infraestrutura, redes, serviços de TI e suporte aos usuários com visão estratégica e atuação hands-on.

O candidato será responsável por estruturar ITSM, governança de identidades, monitoramento de serviços, gestão de fornecedores e custos, além de buscar automação e IA aplicada ao suporte.

É exigido inglês avançado e experiência sólida em gestão de serviços e operações de TI.

Qualifications

• Experiência sólida em gestão de serviços e operações de TI.
• Conhecimento em infraestrutura, redes e segurança operacional.
• Capacidade de estruturar processos, políticas e rotinas de TI.
• Inglês avançado.
• Perfil hands-on com visão estratégica de gestão.

Responsibilities

• Gerir infraestrutura de TI, redes, conectividade e segurança.
• Definir SLAs, monitorar incidentes e solicitações.
• Gerir fornecedores, contratos, custos e níveis de serviço.
• Estruturar a governança de identidades e acessos.
• Conduzir backup, continuidade e recuperação de serviços.
• Desenvolver automação e IA aplicada ao suporte e aos serviços de TI.

Skills

Gestão de serviços

Infraestrutura TI

Redes e conectividade

Gestão de equipes

SLAs e incidentes

Inglês avançado

Education

Bacharelado em TI

Tools

ITIL 4

Microsoft 365

Azure

Power BI

Intune

Endpoint Management

Job description

# Gerente de Infraestrutura e Serviços de TIAdmita Recursos HumanosCandidate-searrow\\_forwardCanal oficial da empresaCltInfraestruturapin\\_dropLondrina, PRschedulehá 1 diaPublicidade# publicidade## O que a vaga pedeHead of IT Service | Infrastructure, Network & User Services**Sobre a oportunidade:**Buscamos um(a) **Head of IT Service** para liderar a gestão da infraestrutura tecnológica, redes, serviços de TI e suporte aos usuários, garantindo disponibilidade, segurança, qualidade de atendimento e evolução contínua dos serviços.A posição combina **visão estratégica e atuação hands-on**, conectando usuários, negócio, tecnologia e fornecedores.O desafio será estruturar e evoluir a gestão dos serviços de Tecnologia, transformando necessidades e problemas recorrentes em soluções mais eficientes, previsíveis e escaláveis.**Principais responsabilidades:**• Gerir infraestrutura de TI, redes, conectividade, internet, Wi-Fi, VPN e firewall;• Garantir disponibilidade e monitoramento dos serviços críticos;• Estruturar e gerir o modelo de **IT Service Management (ITSM)**;• Gerir suporte aos usuários, incidentes, solicitações, problemas e SLAs;• Coordenar fornecedores, contratos, custos e níveis de serviço;• Gerir equipamentos, ativos tecnológicos e ciclo de vida dos dispositivos;• Estruturar a governança de identidades, acessos e privilégios;• Acompanhar backup, continuidade e recuperação dos serviços;• Definir e acompanhar indicadores de TI;• Estruturar políticas, processos e padrões de Tecnologia;• Identificar riscos e propor melhorias estruturais;• Desenvolver oportunidades de automação, self-service e utilização de Inteligência Artificial;• Atuar em conjunto com áreas como Operações, People & Culture, Financeiro, Produto, Jurídico, Segurança e Compliance.**O que buscamos:**• Experiência sólida em **gestão de serviços, suporte ou operações de TI**;• Vivência relevante com **infraestrutura, redes e conectividade**;• Experiência com gestão de equipes e/ou fornecedores de Tecnologia;• Experiência com usuários em ambiente corporativo;• Conhecimento em gestão de incidentes, problemas, solicitações e SLAs;• Experiência com indicadores e níveis de serviço;• Vivência com gestão de fornecedores, contratos e custos;• Conhecimento em gestão de acessos, ativos e segurança operacional;• Capacidade de estruturar processos, políticas e rotinas de TI;• Inglês avançado;• Perfil **hands-on**, sem perder a visão estratégica e de gestão.**Conhecimentos desejáveis:**• ITIL 4 e ITSM;• Microsoft 365;• Azure / Entra ID;• Intune / MDM;• Endpoint Management;• Service Desk;• Power BI ou ferramentas equivalentes;• Backup e continuidade;• Segurança operacional;• Automação e Inteligência Artificial aplicada ao suporte e aos serviços de TI.**Candidate-se e venha participar da construção de uma operação de Tecnologia preparada para crescer e escalar.**