Técnico de Informática Sênior - Registro SP

Penso Tecnologia; Registro; On-site; BRL 90,000 - 130,000; Full time

Job summary

A Penso Tecnologia procura profissional para liderar a supervisão da equipe técnica N1 (Field Service) em clientes sob contrato de Outsourcing de TI. O candidato atuará como elo entre o cliente, o time técnico e a Penso, integrando-se com Suporte Avançado, Projetos e gestão.

Se você busca desenvolver liderança técnica, orientar pessoas e atuar na melhoria contínua de processos, esta é a oportunidade ideal para contribuir com resultados e crescimento profissional na Penso.

Qualifications

• Requisitos mínimos não especificados no anúncio.

Responsibilities

• Supervisionar a equipe técnica N1 (Field Service) alocada em clientes via Outsourcing de TI.
• Avaliar necessidades técnicas e humanas de cada ambiente de TI para garantir atendimento de qualidade.
• Identificar melhorias nos processos de suporte técnico (chat, telefone, tickets).
• Gerenciar Service Desk, infraestrutura, operação e manutenção dos serviços, alinhando expectativas entre Penso e o cliente.
• Gerar e monitorar KPIs de qualidade de atendimento e acompanhar atividades diárias dos técnicos.
• Supervisionar indicadores de gestão de pessoas (horário, assiduidade, banco de horas, horas extras) e reportar ao gestor.
• Contato com fornecedores, cotações e orçamentos de hardware, software e infraestrutura.

Job description

A Penso Tecnologia é uma empresa de serviços de TI criada para possibilitar que os clientes utilizem a tecnologia a favor de seus negócios. Desde 2003, a empresa presta serviços e entrega soluções que proporcionam aos clientes desempenho e tranquilidade.

Somos uma empresa reconhecida pelo comprometimento com o resultado final e preocupação em exceder as expectativas de seus clientes. Sua equipe trabalha dentro dos mais altos padrões de qualidade e é composta por profissionais especializados em diferentes plataformas tecnológicas.

O que você vai encontrar na Penso?

Um ambiente de crescimento, que apoia sua evolução profissional de forma interdisciplinar, estimulando sua autonomia e senso de pertencimento;

Ambiente descontraído, com intensa troca de conhecimento; Oportunidade de aprender sobre infraestrutura a fundo; Trabalho feito em conjunto com outras equipes da Penso Tecnologia.

Responsabilidades e atribuições

Quais são nossas necessidades nessa área?

Que você seja a imagem da Penso!

Você será responsável pela gestão do time técnico, lidando diretamente com o cliente, atuando como principal facilitador na relação Cliente/Time técnico/Penso, de forma integrada com as áreas internas da Penso – Suporte Avançado, Projetos e com seu gestor!

Estamos procurando pessoas que queiram fazer a diferença!

Se você sempre quis se tornar um gestor, sente que nasceu para ajudar pessoas a se desenvolverem pessoal e profissionalmente como um(a) mentor(a) e tem se preparado para isso, essa é sua chance de ter a oportunidade para aplicar tudo o que tem idealizado, conosco!

Como você será referência profissional de seus liderados, é interessante que você já tenha certa bagagem em atuação técnica ligada a infraestrutura, para auxilia-los com demandas técnicas do dia a dia!

Não buscamos um especialista em infra, pois contamos com times de suporte avançado para acionamentos em momentos críticos!

Requisitos e qualificações

Como você pode irá ajudar? O que irá fazer?

Você irá realizar a supervisão da equipe técnica N1 (Field Service) que alocada em um de nossos clientes por meio de um contrato de Outsourcing de TI;

No dia a dia será esperado que você avalie:

• As necessidades técnicas e humanas de cada ambiente de TI para garantir a qualidade de atendimento e a entrega dos serviços ao cliente;
• Identificar melhorias nos processos de suporte técnico ao cliente (chat, fone e tickets);
• Fazer a gestão da TI, englobando Service Desk, infraestrutura, operação e manutenção dos serviços, alinhando as expectativas dos gestores Penso e gestores do cliente em relação aos serviços de Outsourcing contratados.
• Gerar e acompanhar as métricas de qualidade de atendimento (KPI's) e acompanhar o fluxo de tarefas do dia-a-dia do técnico N1, tais como: lançamento de chamados, elaboração de documentação e procedimentos, monitoramento de serviços, atividades técnicas preventivas, checklist diário de operação, feedbacks de performance, entre outros;
• Supervisão administrativa de indicadores relacionados a gestão de pessoas, como controle de horário, assiduidade, banco de horas, horas extra, reembolso, entre outros; Estes controles deverão ser gerenciados e apresentados ao seu gestor direto
• Contato com fornecedores, realização de cotações e orçamentos de hardware, software, serviços e de infraestrutura;