COORDENADOR DE SUCESSO DO CLIENTE (SÃO PAULO)

Finch Soluções; São Paulo; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa inovadora em tecnologia está em busca de um Coordenador de Sucesso do Cliente para liderar sua equipe e fortalecer o relacionamento com os clientes. O profissional será responsável por monitorar indicadores de desempenho, desenvolver soluções e atuar preventivamente para garantir a satisfação do cliente. É necessário ter formação superior em Administração ou Direito, disponibilidade para atuar em Pinheiros/SP, e possuir certificação em Customer Success. Oferecemos um ambiente colaborativo e de crescimento.

Qualificações

• Disponibilidade para atuação presencial em Pinheiros/SP.
• Certificação obrigatória em Customer Success.
• Vivência com Gestão de indicadores e metodologias ágeis será considerado diferencial.

Responsabilidades

• Monitorar indicadores de saúde do cliente.
• Atuar como ponto focal na resolução de conflitos.
• Conduzir one-on-ones e construir PDIs.
• Criar playbooks e fluxos padronizados de atendimento.
• Implementar e acompanhar métricas como NPS e CSAT.
• Identificar oportunidades de negócio e atuar em parceria com o time comercial.
• Desenvolver planos de retenção e estratégias de relacionamento.

Conhecimentos

Domínio em Pacote Office

Conhecimento em Power BI

Gestão por indicadores

Negociação

Liderança

Pensamento crítico

Relacionamento interpessoal

Adaptabilidade

Mentalidade colaborativa

Formação académica

Ensino Superior completo em Administração ou Direito

Pós-graduação ou MBA (diferencial)

Ferramentas

Soluções Finch

Descrição da oferta de emprego

A FINCH está com oportunidade para COORDENADOR DE SUCESSO DO CLIENTE para a área de SUCESSO DO CLIENTE.

Sobrenós:

A FINCH é uma empresa que transforma ideias em soluções inovadoras, utilizando a tecnologia e a inteligência artificial para impulsionar a evolução de empresas em diversos setores da economia. Acreditamos que a IA e a inovação não apenas aceleram os resultados, mas também potencializam a inteligência de negócios, oferecendo vantagens competitivas duradouras.

Missão do Cargo:

O Coordenador de Sucesso do Cliente é responsável por liderar a equipe de CS, alinhar expectativas, monitorar indicadores de desempenho e desenvolver soluções que assegurem a entrega contínua de valor, fortalecendo o relacionamento e contribuindo diretamente para os resultados da empresa. Também atua na identificação de oportunidades de expansão dentro da base de clientes e na antecipação de riscos de churn, promovendo ações preventivas e estratégicas. Seu sucesso está em traduzir dados em ações, transformar feedbacks em melhorias e assegurar que cada interação com o cliente fortaleça o propósito e a reputação da empresa.

Principais Responsabilidades:

• Atuação preventiva com o cliente: monitorar indicadores de saúde (uso do serviço, chamados, engajamento) e conduzir check-ins proativos para antecipar riscos;
• Mediação de relacionamento: atuar como ponto focal na resolução de conflitos entre cliente e operação, garantindo acolhimento, escuta ativa e planos de ação efetivos;
• Liderança e desenvolvimento de equipe: conduzir one-on-ones, construir PDIs, promover feedbacks contínuos e fomentar um ambiente colaborativo e de aprendizado;
• Escalabilidade no atendimento: criar playbooks e fluxos padronizados de atendimento (onboarding, QBRs, feedbacks), garantindo eficiência e consistência na jornada do cliente;
• Controle de satisfação do cliente: implementar e acompanhar métricas como NPS, CSAT e CES, promovendo a cultura da “voz do cliente” e a melhoria contínua;
• Expansão de contas (cross-sell e up-sell): identificar oportunidades de negócio com base em dados de uso e maturidade, atuando em parceria com o time comercial;
• Retenção de clientes: desenvolver planos de retenção e estratégias de relacionamento com decisores, prevenindo churn e fortalecendo vínculos estratégicos.

O que você precisa para conquistar essa posição:

• Ensino Superior completo em Administração ou Direito, ou áreas correlatas;
• Disponibilidade para atuação presencial no escritório localizado em Pinheiros/SP;
• Certificação obrigatória em Customer Success;
• Pós-graduação ou MBA cursando, ou completo em quaisquer áreas é um diferencial;
• Domínio em Pacote Office e Soluções Finch;
• Conhecimento em Power BI;
• Interesse genuíno por liderança e gestão de pessoas;
• Conhecimento em Negociação e Gestão por indicadores, são pilares que sustentam o sucesso da posição;
• Será considerado um diferencial a vivência com Gestão de indicadores e vivência com metodologias ágeis.
• Adaptabilidade, mindset colaborativo, pensamento crítico e estratégico, proatividade e relacionamento interpessoal são habilidades que compõem o perfil desta posição.

O que eu vou encontrar na FINCH?

Você fará parte de um time que busca soluções inovadoras em automação e inteligência artificial colocando a empresa em patamares de excelência. Dentro de um ambiente com autonomia e oportunidades de crescimento, que vive a cultura ágil integrada ao modelo de gestão!

Gostei da vaga, mas acho que não é para mim!

Indique a FINCH para uma pessoa amiga! Aproveite para compartilhar a oportunidade com alguém que você estima!

Esta vaga destina-se também a pessoas com deficiência (PCD).

Na FINCH, nossa cultura inclusiva, impulsionada pelo programa Ress Significa, valoriza e respeita a diversidade em todas as suas formas. Promovemos a equidade, acolhendo cada indivíduo, independentemente de orientação sexual, etnia, religião, deficiência ou identidade de gênero.