Coordenador de Operações - Telemarketing e Call Center- Cidade Itupeva / SP

Access Gestão de Documentos; Itupeva; Presencial; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de gestão de documentos em Itupeva, SP, busca um Coordenador de Operações para supervisionar equipes de telemarketing. O profissional será responsável por garantir a excelência operacional, atingimento de metas e qualidade no atendimento ao cliente. É necessário ter ensino superior completo e experiência na coordenação de operações de call center. Conhecimentos em métricas de call center e domínio de Excel são essenciais. A vaga é efetiva e de período integral.

Qualificações

• Experiência comprovada em coordenação de operações de call center / telemarketing.
• Conhecimento em métricas de call center e ferramentas de monitoramento.
• Domínio de pacote Office, especialmente Excel.

Responsabilidades

• Coordenar equipes de telemarketing ativo e receptivo.
• Monitorar indicadores de desempenho (KPIs) do call center.
• Elaborar e executar planos de ação para melhoria contínua.
• Supervisionar a aplicação de scripts e treinamentos.

Conhecimentos

Liderança

Gestão de pessoas

Comunicação

Resolução de conflitos

Excel

Formação académica

Ensino superior completo

Ferramentas

Métricas de call center

Ferramentas de monitoramento

Descrição da oferta de emprego

Descrição da vaga

Estamos em busca de um profissional dinâmico e com forte perfil de liderança para atuar como Coordenador de Operações em nossa área de Telemarketing e Call Center. Esse profissional será responsável por garantir a excelência operacional, o atingimento de metas e a qualidade no atendimento ao cliente.

Responsabilidades

Coordenar equipes de telemarketing ativo e receptivo, assegurando o cumprimento de metas diárias, semanais e mensais.

Monitorar indicadores de desempenho (KPIs), como TMA, TME, taxa de conversão, produtividade, absenteísmo, entre outros.

Elaborar e executar planos de ação para melhoria contínua dos resultados.

Supervisionar a aplicação de scripts, treinamentos e rotinas operacionais.

Atuar junto às áreas de qualidade, treinamento e planejamento para garantir a eficiência dos processos.

Realizar feedbacks e avaliações de desempenho com a equipe.

Garantir o cumprimento das normas internas e das diretrizes da empresa.

Perfil

Ensino superior completo.

Experiência comprovada em coordenação de operações de call center / telemarketing.

Conhecimento em métricas de call center e ferramentas de monitoramento.

Domínio de pacote Office, especialmente Excel.

Habilidade em gestão de pessoas, comunicação e resolução de conflitos.

• Local de trabalho : Itupeva, SP
• Regime de contratação de tipo : Efetivo – CLT
• Jornada : Período Integral
• Nível hierárquico : Coordenador