Coordenador de Operações CSC

Lojas Renner; Porto Alegre; On-site; BRL 111,600 - 167,400; Full time

Job summary

A vagas.sc em Porto Alegre está buscando um profissional para coordenar e direcionar as lideranças visando melhores resultados operacionais. O candidato ideal deverá ter experiência em atendimento digital e conhecimento em metodologias de melhoria contínua e técnicas ágeis.

É necessário possuir ensino superior completo e será um diferencial ter pós graduação ou MBA. O trabalho inclui apoio na transformação digital e a análise de indicadores financeiros.

Qualifications

• Ensino superior completo.
• Pós graduação/MBA será um diferencial.
• Experiência com atendimento digital, analisando qualidade de serviços.

Responsibilities

• Coordenar lideranças para resultados operacionais.
• Apoiar processos de transformação digital.
• Analisar indicadores financeiros para decisões.

Skills

Atendimento digital

Melhoria contínua

Inteligência Artificial

Machine Learning

Education

Ensino superior completo

Pós graduação/MBA

Tools

WhatsApp

Chatbot

Speech analytics

Job description

Responsabilidades e atribuições

• Coordenar e direcionar as lideranças para obtenção dos melhores resultados operacionais;
• Apoiar na consolidação dos processos da frente de Customer Experience, ajudando a desenvolver cada vez mais a visão Customer Centric em toda a empresa;
• Acompanhar o NPS (Net Promoter Score) do negócio e todas as demais pesquisas de satisfação de atendimento;
• Apoiar no desenvolvimento de novas formas de trabalho, com visão digital e de resolutividade, aplicando novas tendências de mercado que possam ser traduzidas em insights e ações para as áreas de atendimento;
• Explorar continuamente estratégias e soluções digitais para melhoria da experiência do cliente;
• Responsável pelo relacionamento com as áreas de negócio;
• Apoiar os processos de transformação digital do núcleo de atendimento;
• Realizar análise e tomada de decisão através dos indicadores e controles financeiros;
• Identificar causas raiz de problemas e propor cenários de atuação para tomada de decisão da gestão, com prós, contras e recomendações.

Requisitos e qualificações

• Ensino superior completo;
• Pós graduação/MBA será um diferencial;
• Experiência com meios de atendimento digital (WhatsApp e Chatbot), chat, e-mail e mídias sociais;
• Conhecimento de monitoria de qualidade, calibração, cliente oculto, speech analytics;
• Conhecimento de técnicas de melhoria contínua e metodologia ágil;
• Conhecimento em ferramentas/tecnologias como Inteligência Artificial e Machine Learning;
• Vivência em design estratégico, design de serviços ou design thinking;
• Noções sobre estratégias omnicanal;
• Desejável conhecimento de metodologias de mensuração de satisfação do cliente.

Informações adicionais

Local de Trabalho: Porto Alegre